消費(fèi)心理及銷售技巧-在線瀏覽
2025-03-07 20:30本頁面
【正文】 要求 方法要得當(dāng)，語言要簡(jiǎn)明，態(tài)度要誠懇；既要全面介紹，又要突出重點(diǎn)；既要實(shí)事求是，又要突出商品的特點(diǎn)；既要做好商品的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。 10 介紹與展示商品的基本要求 ?介紹商品時(shí)不能把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與人 ?介紹商品應(yīng)與展示商品結(jié)合起來：使顧 客更好地了解商品的性能和質(zhì)量 11 介紹與展示商品的方法 ?強(qiáng)調(diào)商品特點(diǎn)的介紹展示方法 ?針對(duì)顧客購買過程心理變化階段的介紹展示方法 ?不同性質(zhì)商品的介紹方法 12 針對(duì)不同顧客的接待工作 ?對(duì)不同性別顧客的接待方法 ?對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ?對(duì)特殊顧客的接待方法 13 對(duì)不同性別顧客的接待方法 ?男性顧客：性格粗獷、豪放，講求原則，很少在細(xì)節(jié)上斤斤計(jì)較，此類顧客對(duì)銷售人員的建議易接受，所以此時(shí)接待要迅速，不必拖泥帶水。她們對(duì)市場(chǎng)行情比較了解，在購買商品時(shí)喜歡反復(fù)。 15 對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ?少年兒童：購買易受外觀和個(gè)人情緒左右情緒外露有突發(fā)性，常會(huì)和家長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾。 16 對(duì)不同年齡顧客的接待方法 ? 青年顧客：開放求新，追求個(gè)性，銷售人員介紹商品時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化特點(diǎn)及顧客的鑒賞品位，滿足他們領(lǐng)先潮流的心理，易順利成交。 18 對(duì)特殊顧客的接待方法 ?固持己見的顧客：這種顧客的行為特征
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