消費心理與顧客接待技巧精湛-在線瀏覽
2025-02-28 04:34本頁面
【正文】 “ 炫耀 ” ，同時對名牌有一種安全感和信賴感。核心是 “爭強斗勝 ”。 中年女性、老年人偏好 心理消費時根據自己的生活習慣和愛好，傾向比較集中，行為較理智，并具有經常和持續(xù)性的特點。愛好者、老年人消費心理過程消費心理過程消費心理過程總結 （實例介紹）認識階段誘發(fā)需要認識商品情感階段情境激發(fā)產生欲望評價階段價值比較思考權衡購買階段情感理智付諸行動購后感受效果檢查重新評價消費心理應用消費心理應用消費心理分類按 性別 分類按 年齡層 分類按 性格特征 分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 喜歡購物，愿意為某種需求花費較多時間； n 購買心理不穩(wěn)定但自我意識強；n 常常具有沖動性，易受外界因素影響 ；n 購買行為受情緒影響較大 ；n 較注重外觀和情感。消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 對時尚敏感，消費欲望強烈，求新求名求美 n 易受外部因素影響，購買具有明顯的沖動性； n 注重外形、色彩、款式、商標，不太考慮價格因素 n 強調個性與自我表現。成功銷售要素成功銷售要素銷售的步驟成功銷售要素成功銷售要素步驟 1：準備晨會 是一天良好的開始成功銷售要素成功銷售要素步驟 2：迎客營造積極快樂的工作氛圍，吸引顧客保持合適距離，觀察顧客及同行者的神態(tài)、舉止自然而然地接近顧客，打招呼的時機成功銷售要素成功銷售要素步驟 3：了解需求“多言之客以耳聞、少言之客以口問 ”成功銷售要素成功銷售要素步驟 4：推介商品成功銷售要素成功銷售要素類 型 詳 細 介 紹理性因素● 價格 現在價格和過去價格的對比● 功能 與競爭對手的同類商品進行對比● 質量 售后服務感性因素抓住顧客沖動因素：● 打折優(yōu)惠● 流行的款式或色彩產品介紹方法USP質料科技色彩搭配功能價格處理方式獨特銷售法uniqueproposition產品介紹技巧FABFeature— 特性 Advantage— 優(yōu)點 Benefit— 好處產品介紹方法 FAB法則USP+FAB運用舉例USP F A B質地 全皮鞋面 有質感，提高支撐性穩(wěn)定性更好的保護腳科技 Auto on/off Pump 自動充氣 ,開關調節(jié) 使穿著更加舒適色彩 白黑搭配 顏色經典，簡單 更加容易在球場被發(fā)現搭配 配合艾弗森比賽服 鞋，服顏色搭配統(tǒng)一 成套搭配更加有運動感功能 DMX Shear 科技 垂直 /水平 緩震 更好的保護腳，膝蓋，腰價格 １３９９ 全球限量發(fā)售 價值感、收藏性處理方式 清水濕布擦凈陰干 勿用清潔劑 延長腳子穿著時間運用語言藝術多贊美、多引導、少否定價格漢堡包 開店后，我繼續(xù)搞著專柜衛(wèi)生，忽然，眼角的余光告訴我，有顧客臨柜，出于職業(yè)本能的反應，我立刻招呼到： “ 早上好，歡迎光臨天
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