消費心理與顧客接待技巧精湛-wenkub.com
2025-01-25 04:34 本頁面
【正文】 cursus.iaculisac,urnaadipiscingdolor 10:20:30 2023/1/212110:20一月 一月 21一月 2110:20:3010:20:30JanuaryJanuary10:20:30January 10:20:30 2023/1/212110:20202310:20:3021,January10:20:30January 10:20:30 2023/1/212110:20202310:20:3021,January10:20:30January臨走時，這位中年婦女一個勁地夸我會做生意，會替顧客著想，并要求柜臺如有打折活動就通知她們。小姑娘明年個子長高了照樣可以穿。最后選中一款正在打7折的紅色收腰長 T恤。四月中旬的一天，一位母親帶著她的女兒走進了柜臺，我微笑著上前打招呼： “ ”案例 2：顧客需要合理的建議！ （ Lapagayo專柜 丁慧蘭） ” 然后我便一起幫大娘穿鞋子，穿上鞋子后，大娘說： “ 哇，這鞋子真的蠻舒服的。還是出于職業(yè)本能的反應，我覺得她需要一雙鞋，可仔細打量她真的不象是我們的消費群，是繼續(xù)主動服務呢？還是任由她自行觀賞呢？這時我想到公司的培訓 “ 不應該用有色眼睛去看待任何一位進柜的顧客，因為那都是希望、都是財富，但需要自己去挖掘 ” 。開店后，我繼續(xù)搞著專柜衛(wèi)生，忽然，眼角的余光告訴我，有顧客臨柜，出于職業(yè)本能的反應，我立刻招呼到： “ 早上好，歡迎光臨天美意，請隨便挑選。成功銷售要素成功銷售要素銷售的步驟成功銷售要素成功銷售要素步驟 1：準備晨會 是一天良好的開始成功銷售要素成功銷售要素步驟 2：迎客營造積極快樂的工作氛圍，吸引顧客保持合適距離，觀察顧客及同行者的神態(tài)、舉止自然而然地接近顧客，打招呼的時機成功銷售要素成功銷售要素步驟 3：了解需求“多言之客以耳聞、少言之客以口問 ”成功銷售要素成功銷售要素步驟 4：推介商品成功銷售要素成功銷售要素類 型 詳 細 介 紹理性因素● 價格 現(xiàn)在價格和過去價格的對比● 功能 與競爭對手的同類商品進行對比● 質(zhì)量 售后服務感性因素抓住顧客沖動因素：● 打折優(yōu)惠● 流行的款式或色彩產(chǎn)品介紹方法USP質(zhì)料科技色彩搭配功能價格處理方式獨特銷售法unique愛好者、老年人消費心理過程消費心理過程消費心理過程總結(jié) （實例介紹）認識階段誘發(fā)需要認識商品情感階段情境激發(fā)產(chǎn)生欲望評價階段價值比較思考權(quán)衡購買階段情感理智付諸行動購后感受效果檢查重新評價消費心理應用消費心理應用消費心理分類按 性別 分類按 年齡層 分類按 性格特征 分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 喜歡購物，愿意為某種需求花費較多時間； n 購買心理不穩(wěn)定但自我意識強；n 常常具有沖動性，易受外界因素影響 ；n 購買行為受情緒影響較大 ；n 較注重外觀和情感。核心是
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