【正文】 2023年 2月 14日星期二 3時 57分 45秒 15:57:4514 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :57:4515:57Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 14日星期二 3時 57分 45秒 15:57:4514 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:4515:57:45February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 1）必須做到 面對顧客，點頭微笑，表示感謝 例如：“謝謝，請慢走！”“用的好再來！” （ 2）時間允許時 送顧客離開產(chǎn)品所在通道 49/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 圓滿銷售，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助顧客 其他服務(wù) 幫顧客推個購物車或者購物籃 為顧客推薦區(qū)域內(nèi)其他需要的產(chǎn)品 為顧客指路 其他服務(wù)于顧客的行為 也許你 只需要做一定的勸說工作，顧客就會購買買更多的東西。 （ 3）在向顧客提出成交的要求后，要停下來等待顧客答復，在 此之前不要講一句話。 44/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 （ 3）屢試不爽的“特優(yōu)利法則” 成交 ? 特點：產(chǎn)品的一種特點或?qū)傩裕ǔＪ亲钊菀资诡櫩彤a(chǎn)生興趣的特點。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 （ 2）促成成交的方法 成交 C、選擇成交法 向顧客提出兩種或兩種以上的選擇，促使其購買 例如：“你是要蘆薈的還是野菊花的？” D、 動作訴求法 用具體的動作表達。毛澤東說，勝利往往就在于再堅持一下的最后努力中。 美國十大推銷高手之一的謝飛洛說，在成交的最后關(guān)頭，自信是絕對必要的成份。 據(jù)調(diào)查，有 71%的銷售人員沒有要求顧客成交。比如咳嗽幾下、摸摸鼻子、取一樣物品、與第三者打一個招呼，等等； （ 3）打斷顧客的話題，給他們看一樣與爭論無關(guān)的東西，轉(zhuǎn)移他們的視線； （ 4）接過顧客的話題，轉(zhuǎn)而談?wù)搫e的話題； （ 5）表示某種歉意，擾亂顧客想爭論的興致； （ 6）讓顧客稍等一下，做出好像有急事要處理的樣子，回過頭來卻談別的事情； （ 7）改善改善談話的氣氛，如說些贊美顧客的話，等等。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 處理異議 （ 3） 利用處理法 將顧客的反對意見直接轉(zhuǎn)化成他購買的理由 例如：顧客：“你們的洗手液只有一個泵頭，而威 **有兩個” 清潔顧問：“我們的泵頭質(zhì)量好，可循環(huán)使用，又耐用又環(huán)?！? （ 4）問題詢問處理法 當顧客提出問題，詢問清楚問題的根源，找到對應的辦法 例如：顧客：“你們的油污克星不好用，擦不干凈” 清潔顧問：“不會啊，其他顧客都說很好，你是怎么用的呢？” 根據(jù)顧客回答的用法，為其講解正確的使用方法 （ 7） 忽視處理法 例如：顧客：“你們?nèi)犴槃┑南阈蜕佟? 清潔顧問：“但是我們的柔順劑是全國唯一的水溶性環(huán)保配方 ……” （ 8）直接反駁處理法 直接反駁顧客提出的異議（不常用） 例如：顧客：“藍月亮是什么牌子，沒聽過！” 清潔顧問：“不會吧，藍月亮是十六年的老牌子啦。 處理異議 36/X 169。 （ 6）數(shù)據(jù)例證法 數(shù)字能給消費者一個直觀準確的的印象，用數(shù)字說服消費者 比如，藍月亮深層潔凈洗衣液去污效果比洗衣粉強 20%，比其他洗衣液強 25%，護色效果比洗衣粉好 1倍，比其它洗衣液好 33%。 33/X 169。 （ 2）了解顧客心理 —— 學會換位思考。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 介紹產(chǎn)品 三流的清潔顧問講產(chǎn)品特點； 二流的清潔顧問講產(chǎn)品優(yōu)點； 一流的清潔顧問講產(chǎn)品利益點，就是產(chǎn)品能給顧客帶來的好處。 采用不同的詢問方法巧妙獲取信息； 例如：最近下雨天比較多，您有沒有覺得衣服曬不干很容易出現(xiàn)異味？ 根據(jù)“望”、“聞”、“問”所取得的信息，綜合分析、判斷，確定顧客真正的需求。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 工作時注意事項： ? 情緒低落時要進行自我心理調(diào)節(jié)，切勿帶入工作； ? 對部分偏激顧客，也要耐心對待，內(nèi)心感激，否則你的言行會不自覺的流露出你的反感； ? 當顧客不講理時，要忍讓； ? 絕不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 初步接觸顧客 討論：什么情況下，是接觸顧客的最佳時機？ 初步接觸顧客時有哪些方法？ （ 1）時機 最佳時機： ? 當顧客與促銷員的眼神相碰撞時 ? 當顧客四處張望，像是在尋找什么時 ? 當顧客突然停下腳步時 其次時機： ? 顧客經(jīng)過排面時 ? 當顧客長時間凝視相關(guān)產(chǎn)品時 最后時機： ? 當顧客用手觸摸我們的產(chǎn)品時 ? 當顧客主動提問時 ? …… 26/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 等待促銷機會 （ 4）如果暫時沒有顧客，可以做哪些工作？ ? 檢查陳列區(qū)和商品 清理自己自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生； 認真檢查商品質(zhì)量，把有毛病或不合格的商品挑出來，以防流入顧客手中，影響品牌聲譽。 正確待機的目的： 占據(jù)容易接近消費者的的位置，以良好的狀態(tài)迅速接近顧客， 增加銷售機會。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 促銷的過程 討論：一次完整的促銷過程有哪些步驟？ 等待促銷機會 初步接觸顧客 了解顧客需求 介紹產(chǎn)品 處理異議 成交 連帶銷 售 其他服務(wù)