顧客消費(fèi)心理分析-閱讀頁(yè)
2024-09-11 21:33本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)機(jī)的驅(qū)使和支配下而發(fā)生的購(gòu)買產(chǎn)品的實(shí)際活動(dòng)。 ? 受社會(huì)群體因素的制約影響。 ? 不是一成不變的。 ? 經(jīng)歷的兩個(gè)階段 ： 感性認(rèn)識(shí) 理性認(rèn)識(shí) ?情緒過程 消費(fèi)者心理活動(dòng)的一種特殊反映形式，是客觀現(xiàn)實(shí)是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。 ?兩個(gè)階段：作出購(gòu)買決定，實(shí)施購(gòu)買決定 ?意志過程對(duì)購(gòu)買行為的成敗起著關(guān)鍵的作 ?三種心理過程間的關(guān)系： ?顧客購(gòu)買行為的三種心理過程之間的相互轉(zhuǎn)移、發(fā)展、滲透的變化是迅速的。 消費(fèi)心理的群體差異 ?按年齡劃分消費(fèi)群體： ? 少年兒童（ 515）歲 ? 青年 （ 1529）歲 ? 中年 （ 2945）歲 ? 老年 （ 45歲之后） 青年顧客 ? 消費(fèi)心理 ： 追求時(shí)尚與新穎，追求個(gè)性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動(dòng)。 ? 接待方法： 主動(dòng)為老人拿、遞產(chǎn)品； 不要急于收回產(chǎn)品； 耐心說明產(chǎn)品用法、用途； 介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，提高音量； 我們的財(cái)源是顧客，我們與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的也是顧客，誰(shuí)最后占據(jù)了顧客的心理誰(shuí)就是最終的贏家！
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