【超市管理】顧客消費心理歷程——營業(yè)員如何揣摩顧客的心理-閱讀頁
2024-11-03 08:07本頁面
【正文】 神需要，在某種動機的驅(qū)使和支配下而發(fā)生的購買商品的實際活動。 ? 受社會群體因素的制約影響。 ? 不是一成不變的。 ? 經(jīng)歷的兩個階段 ： 感性認識 理性認識 ?情緒過程 消費者心理活動的一種特殊反映形式，是客觀現(xiàn)實是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。 ?兩個階段：作出購買決定，實施購買決定 ?意志過程對購買行為的成敗起著關(guān)鍵的作 ?三種心理過程間的關(guān)系： ?顧客購買行為的三種心理過程之間的相互轉(zhuǎn)移、發(fā)展、滲透的變化是迅速的。 消費心理的群體差異 ?按年齡劃分消費群體： ? 少年兒童（ 515）歲 ? 青年 （ 1529）歲 ? 中年 （ 2945）歲 ? 老年 （ 45歲之后） 青年顧客 ? 消費心理 ： 追求時尚與新穎，追求個性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動。 ? 接待方法： 主動為老人拿、遞商品； 不要急于收回商品； 耐心說明商品用法、用途； 介紹商品時應當適當放慢語速，提高音量； 我們的財源是顧客，我們與對手競爭的也是顧客，誰最后占據(jù)了顧客的心理誰就是最終的贏家！
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