消費(fèi)心理與溝通技巧培訓(xùn)-閱讀頁
2025-01-28 22:25本頁面
【正文】 正確的使用方法 （ 7） 忽視處理法 例如：顧客：“你們?nèi)犴槃┑南阈蜕佟? 清潔顧問：“但是我們的柔順劑是全國唯一的水溶性環(huán)保配方 …… ” （ 8）直接反駁處理法 直接反駁顧客提出的異議（不常用） 例如：顧客：“藍(lán)月亮是什么牌子，沒聽過！” 清潔顧問：“不會吧，藍(lán)月亮是十六年的老牌子啦。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 處理異議 清潔顧問避免與顧客爭辯的最好方法是克制和規(guī)避。比如咳嗽幾下、摸摸鼻子、取一樣物品、與第三者打一個招呼，等等； （ 3）打斷顧客的話題，給他們看一樣與爭論無關(guān)的東西，轉(zhuǎn)移他們的視線； （ 4）接過顧客的話題，轉(zhuǎn)而談?wù)搫e的話題； （ 5）表示某種歉意，擾亂顧客想爭論的興致； （ 6）讓顧客稍等一下，做出好像有急事要處理的樣子，回過頭來卻談別的事情； （ 7）改善改善談話的氣氛，如說些贊美顧客的話，等等。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 成交 你覺得成交最關(guān)鍵的是什么？ （ 1）主動。 據(jù)調(diào)查，有 71%的銷售人員沒有要求顧客成交。 （ 2）自信。 美國十大推銷高手之一的謝飛洛說，在成交的最后關(guān)頭，自信是絕對必要的成份。 當(dāng)清潔顧問向顧客提出成交要求遭到顧客拒絕后，不要放棄，還要有技巧地再次引導(dǎo)成交。毛澤東說，勝利往往就在于再堅持一下的最后努力中。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 （ 1）消費(fèi)者在成交前的行為表現(xiàn) 成交 A、語言上 反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn) 詢問有無贈品 征求同伴的意見 B、動作上 面露興奮神情 不再發(fā)問，若有所思 同時拿取其他同類產(chǎn)品進(jìn)行價格、功能比較 耐心聽取促銷員的講解 不斷點(diǎn)頭，表示認(rèn)可 認(rèn)真閱讀背標(biāo)說明 離開后又回來 細(xì)心觀察： 機(jī)會來啦！ 41/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 （ 2）促成成交的方法 成交 C、選擇成交法 向顧客提出兩種或兩種以上的選擇，促使其購買 例如： “ 你是要蘆薈的還是野菊花的？ ” D、 動作訴求法 用具體的動作表達(dá)。 E、 最后機(jī)會成交法 向顧客提示最后成交機(jī)會，促使顧客立即購買 例如：向顧客指著貨架說： “ 這是最后幾支了，不買就沒了。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 （ 3）屢試不爽的“特優(yōu)利法則” 成交 ? 特點(diǎn)：產(chǎn)品的一種特點(diǎn)或?qū)傩裕ǔＪ亲钊菀资诡櫩彤a(chǎn)生興趣的特點(diǎn)。 ? 利益：這種產(chǎn)品的作用或優(yōu)勢會給顧客帶來的利益。 44/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 記住以下七條準(zhǔn)則： （ l）以明確的語言請求成交。 （ 3）在向顧客提出成交的要求后，要停下來等待顧客答復(fù)，在 此之前不要講一句話。 （ 5）使顧客相信，購買是一項明智的決定。也許你 只需要做一定的勸說工作，顧客就會購買買更多的東西。 46/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 圓滿銷售，提高服務(wù)質(zhì)量，幫助顧客 其他服務(wù) 幫顧客推個購物車或者購物籃 為顧客推薦區(qū)域內(nèi)其他需要的產(chǎn)品 為顧客指路 其他服務(wù)于顧客的行為 48/X 169。 （ 1）必須做到 面對顧客，點(diǎn)頭微笑，表示感謝 例如：“謝謝，請慢走！”“用的好再來！” （ 2）時間允許時 送顧客離開產(chǎn)品所在通道 49/X 169。 Blue Moon Industrial Co., Ltd. 廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司 版權(quán)所有 謝謝聆聽！ 謝 謝 :31:5319:3119::31 19:3119:31::31:53 2023年 2月 3日星期五 7時 31分 53秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 19:31:5319:31:5319:312/3/2023 7:31:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 19:31:5319:31:5319:31Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 31分 53秒 19:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 7時 31分 :31February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 7時 31分 53秒 下午 7時 31分 19:31: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:31:5319:31:5319:312/3/2023 7:31:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 19:31:5319:31:5319:31Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 31分 53秒 19:31: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時 31分 :31February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 7時 31分 53秒 下午 7時 31分 19:31: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 19:31:5319:31:5319:312/3/2023 7:31:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 19:31:5319:31:5319:31Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :31:5319:31:53February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 7時 31分 :31February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 7時 31分 53秒 下午 7時 31分 19:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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