【正文】 感興趣的地方進行逐一的確認。 6．異議的處理 在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。 ? 如果在處理異議這個問題上處理得不好，銷售人員就應(yīng)回頭去檢查一下到底問題出在哪里，為什么客戶不購買你的車。 8．交車服務(wù) 第八個環(huán)節(jié)是交車服務(wù)，交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。 9．售后跟蹤 最后一個環(huán)節(jié)是售后跟蹤。因此，售后服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個新的開發(fā)過程?？己撕细裾叻娇缮蠉彙? 2．他的工作說明書，他的職責(zé)與責(zé)任的說明都準備妥當。 歡迎 1．放松心情。 3．他的工作場所安排，并發(fā)給他所需之用具。 2．詢問居住有無問題。 4．在發(fā)薪水之前財務(wù)上有無困難。 2．簡介組織概況。 4．解釋他與其他同仁的關(guān)系。 介紹 1．向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責(zé)。 3．安排同仁與他共進午餐（第一日）。 2．解釋工作標準。 4．指示他當工作發(fā)生困難時，何人可幫助他。 6．指導(dǎo)工具與裝備之使用。 8．強調(diào)公司機密不可外泄。 2．鼓勵他提出疑問。 31 附件十一 新員工培訓(xùn)記錄表 姓名 部門 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)時間 記錄時間 培訓(xùn)內(nèi)容匯總 1． 2． 3． 感受 實習(xí)內(nèi)容匯總 1． 2． 3． 感受 培訓(xùn)過程中的收獲 1． 2． 3． 建議 培訓(xùn)過程中的不足之處 1． 2． 3． 建議 部門意見 1． 2． 3． 簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)意見 1． 2． 3． 簽字： 32 附件十二 內(nèi)訓(xùn)報名表 請將參加培訓(xùn)的人員登記于該表 ,然后在開課 2 周之前交給 人力資源部 課程名稱 : 地點： 日期 : 序號 員工號 姓名 工作職位 此職位時間 備注：表格使用不夠，請自行填加 培訓(xùn)期間特別要求 : 該部分由參加培訓(xùn)人員的主管及部門經(jīng)理填寫 部門經(jīng)理意見： 簽字 ： 日期 : 33 附件十 三 內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表 課程名稱 : 培訓(xùn)時間： 組織部門 : 姓名： （可不填） 說明 : 1. 請在你認可的選項上打勾。 序號 評估項目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓(xùn)目標已達到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵學(xué)員參與課堂教學(xué)？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學(xué)員的提問？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓(xùn)內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿分 100 分，前十題滿分 7 分，后三題滿分 10 分，匯總后填入“講師總得分”里） 講師總得分： 其它建議事項： 34 附件十四 個人 /團體外訓(xùn)申請表格 培訓(xùn)名稱 時間 (天／ 小時 ) 訓(xùn) 練 機 構(gòu) 名稱： 講師 地點 地址： 受訓(xùn)部門 / 個人 培訓(xùn)方式 電話： 培訓(xùn)內(nèi)容 與課程概 述 1． 2． 3． 備注： 參與人員 訓(xùn)練前受訓(xùn)者的述評 1． 2． 3． 訓(xùn)練目標 1． 2． 3． 預(yù)算 預(yù)算： 審核 姓名 日期 姓名 日期 姓名 日期 35 附件十五 外派培訓(xùn)心得報告 姓 名 工 號 部 門 職 務(wù) 課程名稱 講 師 受訓(xùn)地點 受訓(xùn)學(xué)時 受訓(xùn)日期 課程內(nèi)容 1． 2． 3． 上課心得 1． 2． 3． 對工作的益處 1． 2． 3． 建議與 想法 1． 2． 3． 報告人簽字： 部門主管簽字： 人事主管簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 36 附件十六 外訓(xùn)調(diào)查問卷表 ?請告知我們派外受訓(xùn)所得成果，并詳填以下資料作為下次安排研習(xí)之參考及建檔用。 二、研習(xí)課程名稱： 。培訓(xùn)時間： ， 培訓(xùn)地點： ， 培訓(xùn)費用： 。乙方合同期滿后離職，甲方將給予歸還；如乙方合同期未滿離職，甲方當時不予歸還，待合同期滿方予歸還； 3． 自培訓(xùn)結(jié)束之日起，乙方需繼續(xù)在公司服務(wù) 年； 4． 根據(jù)勞動部《違反〈勞動法〉有關(guān)合同規(guī)定的賠償辦法》 （勞動部發(fā)（ 1995223）號） 等有關(guān)規(guī)定，乙方在合同期未滿的情況下主動離職，根據(jù)服務(wù)時間，以半年為單位遞減，向甲方賠償部分或全部培訓(xùn)費用。 簽字： 甲方： 年 月 日 乙方： 年 月 日 38 附件十八 員工 (學(xué)歷 )培訓(xùn)合同 甲方： A 公司 乙方： 甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方就職期間自愿參加研究生進修課程等事項達成如下協(xié)議： 乙方提出申請，經(jīng)甲方考核通過，經(jīng)董事會研究決定后方可參加研究生進修課程學(xué)習(xí)； 甲方為乙方聯(lián)系進修學(xué)校研究生院或者乙方自行聯(lián)系正規(guī)進修學(xué)校研究生院，甲方為乙方支付進修研究生課程經(jīng)費 元整，經(jīng)費一次付清； 乙方需提供進修的全額學(xué)費發(fā)票給甲方財務(wù)部為付款憑證； 乙方進修研究生課程學(xué)習(xí)為不脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，并以不影響在甲方所進行項目工作為前提； 自修期間，乙方要遵守校方的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行校方研究生培養(yǎng)方案計劃； 乙方需在預(yù)期的時間內(nèi)完成進修，在職研究生進修學(xué)制為三年，最多不得超過四年； 如學(xué)習(xí)期滿，乙方未能通過學(xué)業(yè)，則應(yīng)向甲方繳納所付學(xué)費 。未滿五年提出辭職者，按在公司工作年限每年遞減百分之二十扣減后向公司繳納培訓(xùn)費； 1 乙方在職期間（尚未完成學(xué)業(yè)）因個人原因辭職，應(yīng)向甲方返還甲方所繳納的學(xué)費 。 1 本協(xié)議未盡事宜由雙方協(xié)商解決。 甲方： 乙方： 簽章： 簽字： 日期： 日期： 39 附件 十 九 培 訓(xùn) 紀 律 1． 不得遲到，早退； 2． 不得以任何私人理由在培訓(xùn)期間私自離開培訓(xùn) 場所； 3． 不得在培訓(xùn)期間抽煙，進食及睡覺； 4． 不得在培訓(xùn)期間私自交頭接耳； 5． 要求認真做好培訓(xùn)筆記，積極配合講師講課； 6． 要求學(xué)員將手機等通訊工具一律調(diào)成振動，不得 在培訓(xùn)場所