【正文】 ...................................13 第八章、 培訓(xùn)師管理 ......................................14 第九章、 培訓(xùn)效果評(píng)估 ....................................16 第十章、 培訓(xùn)師的考核評(píng)估 ................................17 第十一章、 培訓(xùn)費(fèi)用 .....................................18 2 培訓(xùn)管理手冊(cè)涉及的 附件 附件 一 汽車銷售流程 .................................20 附件 二 培訓(xùn)流程 .....................................22 附件 三 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 ...............................23 附件 四 新員工培訓(xùn)計(jì)劃表 .............................24 附件 五 培訓(xùn)評(píng)估表 ...................................25 附件 六 培訓(xùn)簽到表 ...................................26 附件 七 專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)考核表 .......................27 附件 八 公司培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)記錄表 ...........................28 附件 九 培訓(xùn)教室申請(qǐng)表 ...............................29 附 件 十 新員工上崗引導(dǎo)表 .............................30 附件 十一 新員工培訓(xùn)記錄表 .............................31 附件 十二 內(nèi)訓(xùn)報(bào)名表 ...................................32 附 件 十三 內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表 .......................33 附件 十四 個(gè)人 /團(tuán)體外訓(xùn)申請(qǐng)表格 ........................34 附 件 十五 外派培訓(xùn)心得報(bào)告 .............................35 附 件 十六 外訓(xùn)調(diào)查問卷表 ...............................36 附 件 十七 員工外出培訓(xùn)協(xié)議書 ...........................37 附 件 十八 員工 (學(xué)歷 )培訓(xùn)合同 ...........................38 附 件 十九 培 訓(xùn) 紀(jì) 律 ..................................39 3 第一章 、培訓(xùn)管理手冊(cè)發(fā)布令 為規(guī)范 A 公司培訓(xùn)管理活動(dòng)，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場(chǎng)為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本公司按照 GB／ T19025－ 2020 idt ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊(cè)》，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。 本手冊(cè) 一經(jīng) A 公司公司總裁批準(zhǔn) ， 即 成為海爾公司公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本公司原有與《培訓(xùn)管理手冊(cè)》相悖的培訓(xùn)管理文件同時(shí)廢止。手冊(cè)及程序文件在修改或更新時(shí)，由公司人力資源部發(fā)在《 A 公司公告牌》上替換。 歸口管理： 公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評(píng)等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費(fèi)用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)報(bào)銷。 （ 2） 擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費(fèi)用管理等工作。 （ 4） 員工明確自身培訓(xùn)需求 ,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中以改善工作績(jī)效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。 4 時(shí)間和日程要求（培訓(xùn)時(shí)間短暫、選擇的時(shí)間或日程不當(dāng)造成對(duì)培訓(xùn)的影響）。 7 接受培訓(xùn)人員的能力：?jiǎn)T工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 3 采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。 培訓(xùn)后支持 本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動(dòng)： 1 向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。 本 公司 的培訓(xùn)需求的確定是建立在對(duì)組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。 對(duì)于 公司 高級(jí)經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)例會(huì)和 公司 8號(hào)會(huì)作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時(shí)間。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在 、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀 而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。 公司統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（ 附 件 四 171。），考核合格后方能上崗 新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（ 附件十 《 新 員工上崗引導(dǎo)表 187。在職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括： 銷售技能的培訓(xùn)； 新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)； 公司相關(guān)政策的培訓(xùn)； 市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)； 汽車行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)； 相關(guān)商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)； 11 內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流； 其他與銷售有關(guān)的培訓(xùn)。除每年定期舉行的銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務(wù)狀況組織不定期的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司的發(fā)展和業(yè)務(wù)員狀況進(jìn)行確定。 專項(xiàng)培訓(xùn)的內(nèi)容包括： 1 社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦的短期培訓(xùn)班； 2 MBA 班； 3 其他相關(guān)培訓(xùn)。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營(yíng)理念、管理方式講授和研討。（注：原則上在發(fā)出培訓(xùn)通知后不予調(diào)整） 8部培訓(xùn)師培訓(xùn)所用的相關(guān)教材、教案， 歸公司所有，公司有權(quán)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供本公司人員查看。 11由于內(nèi)部培訓(xùn)師懈怠、失誤等主觀原因?qū)е屡嘤?xùn)任務(wù)未能完成，停發(fā)培訓(xùn)費(fèi)，視情況按《獎(jiǎng)罰制度》給予相應(yīng)處分。 （ 1）初級(jí)培訓(xùn)師 :工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務(wù)流程；具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并掌握相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，能在實(shí)際工作中指導(dǎo)專業(yè)人員相關(guān)專業(yè)技能；能把握學(xué)員需求，整理開發(fā)出 切合實(shí)際需要的教材，并在人力資源部協(xié)助下開發(fā)并獨(dú)立講授一門公司級(jí)課程；講授的課程為通用專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技能課程。凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識(shí)等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長(zhǎng)，工作業(yè)績(jī)突出，同時(shí)有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓(xùn)師選拔。 ，主要履行以下職責(zé)： （ 1）根據(jù)人力資源部設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃、承擔(dān)相關(guān)教學(xué)任務(wù)，并協(xié)助人力資源部完善崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系工作； （ 2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平； （ 3）學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)； （ 4）提供、反饋內(nèi)外部?jī)?yōu)秀的、有價(jià)值的培訓(xùn)信息給總公司人力資源部； （ 5）在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)； （ 6）負(fù)責(zé)培訓(xùn)跟進(jìn)、答疑及培訓(xùn)后的效果評(píng)估工作，并輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的改進(jìn)計(jì)劃。 常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。或 附件十六 171。） 。 4 力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月 /季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。 平均分 =（學(xué)員考評(píng)的平均分＋人力資源部評(píng)分） 247。） ④ 若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報(bào)銷或支付任何費(fèi)用。 B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 脫產(chǎn)時(shí)間 6 個(gè)月內(nèi) 612個(gè)月 1218 個(gè)月 1824個(gè)月 服務(wù)時(shí)間 3年 4年 5 年 5 年以上 所有費(fèi)用先由個(gè)人支付，待獲取證書后，公司支付學(xué)費(fèi)，其它費(fèi)用由個(gè)人支付。 20 附件一 汽車銷售流程 1．客戶開發(fā) 客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問題。 4．繞車介紹 在繞車介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。 ? 如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進(jìn)入下 一環(huán)節(jié)，也就是說，可以與客戶簽訂合同了。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。 22 附件二 培訓(xùn)流程 培訓(xùn)評(píng)估 23 附件三 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表 部門 姓名 性別 崗位 申報(bào)培訓(xùn)情況 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)天數(shù) 培訓(xùn)地點(diǎn) 主辦單位 預(yù)算培訓(xùn)費(fèi) 預(yù)算學(xué)雜費(fèi) 部門負(fù)責(zé)人意見： 人力資源部門意見： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 24 附件四： 新員工培訓(xùn)計(jì)劃表（普通員工） 培訓(xùn)項(xiàng)目 具體內(nèi)容 責(zé)任部門 時(shí)間 第一天 企業(yè)介紹 現(xiàn)狀 /未來 人力資源部 /外方同事 3小時(shí) 組織結(jié)構(gòu) 人力資源部 1小時(shí) 主要領(lǐng)導(dǎo) 展廳參觀 1小時(shí) 人事制度 各類假期 人力資源部 3小時(shí) 手續(xù)辦理 勞動(dòng)紀(jì)律 勞動(dòng)政策 /法規(guī) 第二天 法制教育 武裝保衛(wèi)部 1 小時(shí) 計(jì)生政策教育 工會(huì) 1 小時(shí) 防火知識(shí)教育 武裝保衛(wèi)部 1小時(shí) 培訓(xùn)機(jī)會(huì) 人力資源部 1小時(shí)