【正文】 ...................................13 第八章、 培訓師管理 ......................................14 第九章、 培訓效果評估 ....................................16 第十章、 培訓師的考核評估 ................................17 第十一章、 培訓費用 .....................................18 2 培訓管理手冊涉及的 附件 附件 一 汽車銷售流程 .................................20 附件 二 培訓流程 .....................................22 附件 三 員工培訓申請表 ...............................23 附件 四 新員工培訓計劃表 .............................24 附件 五 培訓評估表 ...................................25 附件 六 培訓簽到表 ...................................26 附件 七 專業(yè)技術知識培訓考核表 .......................27 附件 八 公司培訓現(xiàn)場記錄表 ...........................28 附件 九 培訓教室申請表 ...............................29 附 件 十 新員工上崗引導表 .............................30 附件 十一 新員工培訓記錄表 .............................31 附件 十二 內(nèi)訓報名表 ...................................32 附 件 十三 內(nèi)部培訓課程意見調(diào)查表 .......................33 附件 十四 個人 /團體外訓申請表格 ........................34 附 件 十五 外派培訓心得報告 .............................35 附 件 十六 外訓調(diào)查問卷表 ...............................36 附 件 十七 員工外出培訓協(xié)議書 ...........................37 附 件 十八 員工 (學歷 )培訓合同 ...........................38 附 件 十九 培 訓 紀 律 ..................................39 3 第一章 、培訓管理手冊發(fā)布令 為規(guī)范 A 公司培訓管理活動，強化培訓教學質量管理，完善培訓管理體系，確保培訓真正以市場為目標，提高每一位員工的技能，本公司按照 GB／ T19025－ 2020 idt ISO10015： 1999 標準，編制了《培訓管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實施。 本手冊 一經(jīng) A 公司公司總裁批準 ， 即 成為海爾公司公司培訓大綱的最低限度要求， 本公司原有與《培訓管理手冊》相悖的培訓管理文件同時廢止。手冊及程序文件在修改或更新時，由公司人力資源部發(fā)在《 A 公司公告牌》上替換。 歸口管理： 公司內(nèi)訓、外訓及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費用，須經(jīng)人力資源部審核后轉財務部批準報銷。 （ 2） 擬訂培訓計劃，執(zhí)行培訓計劃。如培訓需求分析、培訓組織與評估、培訓固化、培訓費用管理等工作。 （ 4） 員工明確自身培訓需求 ,積極參與培訓并自覺將培訓成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習慣。 4 時間和日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響）。 7 接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現(xiàn)。 3 采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。 培訓后支持 本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動： 1 向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。 本 公司 的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力相比較和分析的基礎上而進行的。 對于 公司 高級經(jīng)理人的培訓，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓例會和 公司 8號會作為培訓，主要內(nèi)容為工作思路的培訓。 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓課題及時間。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在 、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。設計培訓需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。應用訪談法和問卷法調(diào)查培訓需求時，注意要設計客觀 而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。 公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括（ 附 件 四 171。），考核合格后方能上崗 新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（ 附件十 《 新 員工上崗引導表 187。在職培訓的內(nèi)容主要包括： 銷售技能的培訓； 新產(chǎn)品知識的培訓； 公司相關政策的培訓； 市場營銷動態(tài)的培訓； 汽車行業(yè)知識的培訓； 相關商業(yè)知識的培訓； 11 內(nèi)部經(jīng)驗交流； 其他與銷售有關的培訓。除每年定期舉行的銷售業(yè)務員培訓外，銷售公司每年根據(jù)業(yè)務狀況組織不定期的在職培訓，培訓內(nèi)容根據(jù)公司的發(fā)展和業(yè)務員狀況進行確定。 專項培訓的內(nèi)容包括： 1 社會機構舉辦的短期培訓班； 2 MBA 班； 3 其他相關培訓。主要內(nèi)容為外部專家的經(jīng)營理念、管理方式講授和研討。（注：原則上在發(fā)出培訓通知后不予調(diào)整） 8部培訓師培訓所用的相關教材、教案， 歸公司所有，公司有權在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供本公司人員查看。 11由于內(nèi)部培訓師懈怠、失誤等主觀原因導致培訓任務未能完成，停發(fā)培訓費，視情況按《獎罰制度》給予相應處分。 （ 1）初級培訓師 :工作一年以上，熟悉本崗位工作與業(yè)務流程；具備豐富的實踐經(jīng)驗并掌握相當?shù)膶I(yè)知識，能在實際工作中指導專業(yè)人員相關專業(yè)技能；能把握學員需求，整理開發(fā)出 切合實際需要的教材，并在人力資源部協(xié)助下開發(fā)并獨立講授一門公司級課程；講授的課程為通用專業(yè)基礎知識或專業(yè)技能課程。凡在管理、業(yè)務、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗或特長，工作業(yè)績突出，同時有較強的語言表達能力和感染力的公司員工，可參加內(nèi)部培訓師選拔。 ，主要履行以下職責： （ 1）根據(jù)人力資源部設計的培訓方案和計劃、承擔相關教學任務，并協(xié)助人力資源部完善崗位培訓標準體系工作； （ 2）負責培訓內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專業(yè)領域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平； （ 3）學習、消化外部培訓課程，引入企業(yè)； （ 4）提供、反饋內(nèi)外部優(yōu)秀的、有價值的培訓信息給總公司人力資源部； （ 5）在不影響工作的前提下，不斷學習，經(jīng)常開展專題模擬培訓； （ 6）負責培訓跟進、答疑及培訓后的效果評估工作，并輔助學員制定培訓后的改進計劃。 常用的培訓效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓考核可以結合在一起?；?附件十六 171。） 。 4 力資源部于每年中（六月底）對培訓效果及要求進行檢討，并通過月 /季度培訓計劃的實施加以修正。 平均分 =（學員考評的平均分＋人力資源部評分） 247。） ④ 若參加人員不能獲得相關合格證明的，公司不給予任何報銷或支付任何費用。 B、脫產(chǎn)與非脫產(chǎn)學習 脫產(chǎn)時間 6 個月內(nèi) 612個月 1218 個月 1824個月 服務時間 3年 4年 5 年 5 年以上 所有費用先由個人支付，待獲取證書后，公司支付學費，其它費用由個人支付。 20 附件一 汽車銷售流程 1．客戶開發(fā) 客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意哪些問題。 4．繞車介紹 在繞車介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點通過適當?shù)姆椒ê图记蛇M行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。 ? 如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進入下 一環(huán)節(jié)，也就是說，可以與客戶簽訂合同了。在交車服務里我們應具備規(guī)范的服務行為。 22 附件二 培訓流程 培訓評估 23 附件三 員工培訓申請表 部門 姓名 性別 崗位 申報培訓情況 培訓對象 培訓內(nèi)容 培訓日期 培訓天數(shù) 培訓地點 主辦單位 預算培訓費 預算學雜費 部門負責人意見： 人力資源部門意見： 總經(jīng)理批準： 24 附件四： 新員工培訓計劃表（普通員工） 培訓項目 具體內(nèi)容 責任部門 時間 第一天 企業(yè)介紹 現(xiàn)狀 /未來 人力資源部 /外方同事 3小時 組織結構 人力資源部 1小時 主要領導 展廳參觀 1小時 人事制度 各類假期 人力資源部 3小時 手續(xù)辦理 勞動紀律 勞動政策 /法規(guī) 第二天 法制教育 武裝保衛(wèi)部 1 小時 計生政策教育 工會 1 小時 防火知識教育 武裝保衛(wèi)部 1小時 培訓機會 人力資源部 1小時