【正文】 0 汽車銷售 A 公司培訓(xùn) 管理 制度 （手冊） 姓名：王武舉 學(xué)號： 20202520 班級：人力資源管理 1 班 1 目 錄 第一章、 培訓(xùn)管理手冊發(fā)布 ................................3 第二章、 培訓(xùn)的概述 . ....................................4 第三章、 制約條件和提供支持 ..............................5 第四章、 培訓(xùn)需求分析 ....................................8 第五章、 培訓(xùn)內(nèi)容 ........................................10 第六章、 培訓(xùn)實施與監(jiān)控 ..................................12 第七章、 外部培訓(xùn)管理 ....................................13 第八章、 培訓(xùn)師管理 ......................................14 第九章、 培訓(xùn)效果評估 ....................................16 第十章、 培訓(xùn)師的考核評估 ................................17 第十一章、 培訓(xùn)費用 .....................................18 2 培訓(xùn)管理手冊涉及的 附件 附件 一 汽車銷售流程 .................................20 附件 二 培訓(xùn)流程 .....................................22 附件 三 員工培訓(xùn)申請表 ...............................23 附件 四 新員工培訓(xùn)計劃表 .............................24 附件 五 培訓(xùn)評估表 ...................................25 附件 六 培訓(xùn)簽到表 ...................................26 附件 七 專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)考核表 .......................27 附件 八 公司培訓(xùn)現(xiàn)場記錄表 ...........................28 附件 九 培訓(xùn)教室申請表 ...............................29 附 件 十 新員工上崗引導(dǎo)表 .............................30 附件 十一 新員工培訓(xùn)記錄表 .............................31 附件 十二 內(nèi)訓(xùn)報名表 ...................................32 附 件 十三 內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表 .......................33 附件 十四 個人 /團體外訓(xùn)申請表格 ........................34 附 件 十五 外派培訓(xùn)心得報告 .............................35 附 件 十六 外訓(xùn)調(diào)查問卷表 ...............................36 附 件 十七 員工外出培訓(xùn)協(xié)議書 ...........................37 附 件 十八 員工 (學(xué)歷 )培訓(xùn)合同 ...........................38 附 件 十九 培 訓(xùn) 紀(jì) 律 ..................................39 3 第一章 、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令 為規(guī)范 A 公司培訓(xùn)管理活動，強化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本公司按照 GB／ T19025－ 2020 idt ISO10015： 1999 標(biāo)準(zhǔn)，編制了《培訓(xùn)管理手冊》，現(xiàn)予發(fā)布實施。 《培訓(xùn)管理手冊》是本公司培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本公司的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運行。 本手冊 一經(jīng) A 公司公司總裁批準(zhǔn) ， 即 成為海爾公司公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求， 本公司原有與《培訓(xùn)管理手冊》相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件的管理，由 本公司人力資源部負(fù)責(zé)，管理方法按照本公司ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。 本手冊及程序文件的發(fā)放由本公司人力資源部控制，以電子版的形式發(fā)放在A 公司內(nèi)部網(wǎng) 《 A 公司公告牌》上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進行修改。手冊及程序文件在修改或更新時，由公司人力資源部發(fā)在《 A 公司公告牌》上替換。 手冊現(xiàn)行版本： A 現(xiàn)行版本審核日期： 20200 年 2 月 手冊批準(zhǔn)： 編制： XXX 日期： 審核： XXX 日期： 批準(zhǔn)： XXX 日期： 4 第二章 、培訓(xùn)的概述 目的： 培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。 培訓(xùn)原則： 以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)性。 適用范圍： 本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工作。 歸口管理： 公司內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此產(chǎn)生的費用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部批準(zhǔn)報銷。 培訓(xùn)流程： 本 公司 對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻。為選擇和實施培訓(xùn)，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進行 了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。流程圖如下： 5 責(zé)任： 人力資源部責(zé)任 （ 1） 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費的有效使用，是公司培訓(xùn)體系 /流程的主要責(zé)任人。 （ 2） 擬訂培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃。 （ 3） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。 （ 4） 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)運作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)固化、培訓(xùn)費用管理等工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。 各級主管、員工的責(zé)任 （ 1） 各級主管在公司培訓(xùn)體系 /流程中，擔(dān)負(fù)其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下屬進行在崗培訓(xùn)； （ 2） 對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時間等做出合理的判斷； （ 3） 檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識與技能。 （ 4） 員工明確自身培訓(xùn)需求 ,積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實到崗位工作中以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。 （ 5） 受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程度、應(yīng)用時間和頻率有關(guān)。 6 第三章 、制約條件和提供支持 （一） 本 公司 存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本 公司 進行了識別，它包含如下內(nèi)容： 1 依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件）； 2 組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。 3 財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 4 時間和日程要求（培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。 5 接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本 公司 各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。 6 接受培訓(xùn)人員的積極性：本 公司 實施即時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強制參加培訓(xùn)的可能，被強制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險。考慮到本 公司 采用市場鏈機制，故參加培 訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 7 接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實現(xiàn)。 8 由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。 （二） 本集團在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動： 培訓(xùn)前支持 1 向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀《培訓(xùn)前簡要介紹報告》，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。 2 向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補學(xué)員能力上的差距。 3 采取了哪些措施來促進培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。 培訓(xùn)支持 本集團的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障： 7