【正文】 行優(yōu)選時會著重考慮（ abcd ）。 （ a）動機 （ b）沖突與調(diào)適 （ c）態(tài)度 （ d）管理者的支持 （ e）培訓政策與 程序 10培訓管理人員（ abcde ）。 （ a）機會成本 （ b）心理成本 （ c）教育支出 （ d）保健支出 （ e）流動支出 10（ ）會影響培訓評估有效性。 （ a）平衡計分卡 （）關(guān)鍵績效指標 （ c） 360 度評估 （ d）管理行為評估 （ e）關(guān)鍵事件法 10 smart 原則認為好的工作目標應(yīng)該是（ ）。 （ a）觀察工作過程 （）與員工進行回顧面談 （ c）制定員工的工作目標 （ d）考察工作樣本的質(zhì)量 （ e）制定員工的職業(yè)發(fā)展計劃 1實施行為評價時要注意（ ）。 （ a）領(lǐng)導(dǎo) 100%滿意 （）為客戶提供滿意的服務(wù) （ c）工作完成率在 95%以上 （ d）一季度將辦公費用控制在 5 萬元內(nèi) （ e）華北地區(qū) s 產(chǎn)品的投訴量低于 50 起 11員工的工齡工資（ ）。 （ a）福利的項目 （）薪酬級差的大小 （ c）薪酬幅度的大小 （ d）浮動薪酬的比例 （ e）公司薪酬曲線的定位 11激勵薪酬基于（ ）等基本假設(shè)而制定。 （ a）有現(xiàn)金支付和延遲支付兩種形式 （）是基于部門范圍的激勵薪酬方案 （ c）企業(yè)在推行時要考慮員工的購買能力 （ d）可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時又能募集到更多資金 （ e）能夠提高員工的工作積極性，更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展 11在設(shè)計福利方案時，（ ）。 （ a）管理幅度 （）部門團隊績效 （ c）公司規(guī)模 （ d）公司的整體績效 （ e）部門的職權(quán) 11下列說法正確的是（ ）。 （ a）工作壓力過低也可能使員工產(chǎn)生厭煩情緒 （）當人們感到壓力過大時就會傾向拖延和回避決策 （ c）高挑戰(zhàn)性的工作目標可以有效地提高員工的工作業(yè)績 （ d）工作壓力和工作績效的關(guān)系可以用正 u 型的關(guān)系 來表示 （ e）如果能有效地應(yīng)對壓力，對個人能力和組織績效都會產(chǎn)生積極影響 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 1下列說法正確的是（ ）。 （ a）不能違背內(nèi)部訴訟的準則和程序 （）去掉可能會導(dǎo)致管理者違約的 （ c）全面承諾被解聘者的社會福利保障問題 （ d）提供清晰的文字規(guī)章，并得到員工的認同 （ e）不要引導(dǎo)員工放棄已有權(quán)利換取其他權(quán)利，以避免法律糾紛 12關(guān)于工作壓力，下列說法正確的是（ ）。 （ a）企業(yè)負責人 （）本企業(yè)的職工代表 （ c）相關(guān)的專家 （ d）本企業(yè)的工會負責人 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 （ e）一定級別以上的勞動行政部門、公安部門以及監(jiān)察部門等的人員 12下列說法正確的是（ ）。 （ a）變革是自然發(fā)生的 （）變革傾向于外部驅(qū)動 （ c）變革是對工作過程和實踐的不斷改變 （ d）變革的重點在于提高組織長期的適應(yīng)能力 （ e）對組織結(jié)構(gòu)中的官僚體系、工作結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和技術(shù)快速變革 2020 年 7 月高級人力資源管理師（國家職業(yè)資格鑒定一級）考試試題 技能試卷 2020 年 7 月勞動和社會保障部 國家職業(yè)資格試驗性鑒定 職業(yè) ：企業(yè)人力資源管理人員 等級：國家職業(yè)資格一級 卷冊二：操作技能 注意事項： 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。 （ 1）該公司采用了何種產(chǎn)品競爭策略？此種策略適合哪些企業(yè)？ （ 2）與此種競爭策略相適應(yīng)的組織特征是什么？ （ 3）針對該公司的產(chǎn)品競爭策略，進行人力資源管理時應(yīng)注意哪些問題？ S 公司委托 Y 咨詢公司進行薪酬調(diào)查， S 公司向 Y 咨詢公司提供了公司典型崗位的薪酬情況，如表 1 所示， Y 咨詢公司經(jīng)過薪酬調(diào)查后向 S 公司提供了調(diào)查結(jié)果，S 公司薪酬曲線市場平均薪酬曲線如圖 1 所示。 （ 2）除表 1 提供的信息外， Y 咨詢公司還應(yīng)要求 S 公司提供哪些信息？ （ 3）為了確保薪酬調(diào)查結(jié)果的可用性， S 公司需要向 Y 咨詢公司確認哪些信息？ 設(shè)計公司計劃招聘汽車設(shè)計師，該職位的職責如下： 職位名稱：汽車設(shè)計師 職責描述： 167。 與其他工程師一起和客戶共同確定開發(fā)需求 167。 負責從項目概念設(shè)計到交付的整個開發(fā)過程。 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 （ 2）公司計劃在一年后對所招聘的汽車設(shè)計師進行職業(yè)生涯發(fā)展評估，在此過程中，員工、部門主管和人力資源管理部門各自的任務(wù)是什么？ 商河第一機電設(shè)備廠是一家成立于 1954 年的國有企業(yè)，現(xiàn)有在職員 860 人，離退休人員 420 人，自 1995 年起，由于產(chǎn)品老化，生產(chǎn)率下降，經(jīng)營狀況逐年下滑，2020 年首次出現(xiàn)虧損，為增強市場競爭力，建立產(chǎn)權(quán)明晰的現(xiàn)代企業(yè)制度，該公司計劃采取一系列變革措施來實施改制，包括精簡部分在職的成員，對管理人員進行調(diào)整，改進薪酬 制度，實行經(jīng)營層和員工持股的股份制改造。 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 請仔細閱讀各種題目的回答要求、并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 總分 總分人 得分 【情境】 華達公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關(guān)系與安全主管，每個主 管有 23 位下屬。 現(xiàn)在是上午 8 點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。 11 點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這 3 小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。 具體答題要求是： （ 1）確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項的 “□”里劃 “√” （ 2）請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對措施。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。可是，這 6 名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復(fù)。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。針對此事希望您能給予指示。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制 2020 年度人力資源培訓費用預(yù)算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利 2 萬余元。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請 做出準確、詳細的回答） 略： 得 分 評分人 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 【文件九】 類 別：電話錄音 來電人：常 進 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總： 您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進， 2 月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎金分配方案進行過討論。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。 關(guān)于文件九的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答） 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 略： 得 分 評分人 【文件十】 類 別：電話錄音 來件人：田力平 培訓專員 收件人 ：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總： 您好！我是田力平。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。 公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做 出安排并辦理