【摘要】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2024-10-20 10:52
【摘要】主講人:王林生資深專職銀行培訓師某大銀行培訓部主任上海明鴻中小銀行培訓中心銀行客戶關系管理實務——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽,深深地被揭陽郵儲銀行的領導、員工至誠至善的敬業(yè)精神感動。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長金海騰。十年前,一個銀行的門外漢領導一群銀行門外漢創(chuàng)立
2025-02-09 12:11
【摘要】淺析私人銀行客戶關系管理摘要:如今銀行業(yè)迅速發(fā)展,很多銀行金融產(chǎn)品與業(yè)務出現(xiàn)了同化的趨勢??蛻舫蔀榱算y行最重要的資源,只有有效地運用客戶資源才能使英航達到利潤的最大化。如何正確的運用客戶關系管理成為了銀行的首要問題。私人銀行是銀行業(yè)務的一種,專門面向富有階層。本文就招商銀行以及中信銀行的私人銀行業(yè)務進行了客戶關系管理分析,從私人銀行的角度來分析了客戶關系管理在銀行
2025-06-05 23:39
【摘要】客戶開發(fā)與客戶關系管理第一部分客戶開發(fā)案例第二部分客戶開發(fā)的關鍵因素第三部分客戶開發(fā)體會第四部分客戶關系管理第五部分客戶投訴處理第一部分案例一場住房維修資金以弱勝強.成功營銷的攻堅戰(zhàn)!·案例:北京市住宅小區(qū)維修資金賬戶營銷·背景介紹·買房子時候我們按照房屋價格的
2025-06-06 01:01
【摘要】中信銀行個人客戶關系管理實施3中信銀行個人銀行業(yè)務分析中信銀行成立于1987年4月7日,總行設在北京,是中國國際信托投資有限公司(簡稱中信集團)下全資子公司,與中信集團旗下的證券、信托、基金、保險等其他金融類子公司形成了綜合金融業(yè)務發(fā)展的旗艦。2022年4月A十H股成功上市,公司治理結(jié)構(gòu)實現(xiàn)根本性改變。截至2022年末,資本
2025-03-04 18:52
【摘要】匯豐銀行客戶關系管理 匯豐銀行大部分重要的客戶都由匯豐銀行設立的專門的客戶關系管理團隊為其服務。無論何時他們需要任何個性化的服務和幫助,他們的客戶關系經(jīng)理在電話的另一頭隨時待命。如果他們尋求更專業(yè)的建議或者解決特定問題的方法,他們的客戶關系經(jīng)理會轉(zhuǎn)向其他人征求更完善的建議,或者將另外的更合適的專業(yè)團隊介紹給客戶。 在匯豐銀行,客戶經(jīng)理的任務是:聯(lián)系銀行與客戶之間的各種關系;作為客戶的
2024-09-19 16:13
【摘要】此資料來自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關系管理研究作者:Michael(一):客戶關系管理是什么?客戶關系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始,客戶關系管理得到了諸多媒體的關注,國內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開始實施以客戶關系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層
2024-10-19 21:27
【摘要】主講人:王林生資深專職銀行培訓師某大銀行培訓部主任上海明鴻中小銀行培訓中心銀行客戶關系管理實務.....資料下載大全——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽,深深地被揭陽郵儲銀行的領導、員工至誠至善的敬業(yè)精神感動。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長金海騰。十年前,一個銀行的門外漢
2025-03-30 22:55
【摘要】淺析煙草行業(yè)客戶關系管理(CRM)體系的建設(2020-03-1018:36)(吳利軍)(煙草在線)導讀--“以客戶為中心”的時代已經(jīng)來臨,如何贏得客戶,維持客戶已成為關系到企業(yè)生死存亡的大事。在這個客戶資源彌足珍貴的時代,什么才是企業(yè)的核心競爭力呢?對于所有的企業(yè)而言,至少有一項不可或缺的,那就是客戶關系管理的能力:把一次性客戶轉(zhuǎn)化
2025-01-04 00:14
【摘要】I摘要商業(yè)銀行的客戶關系管理不但要注重以客戶為中心,而且利用客戶關系管理系統(tǒng)來降低銀行的經(jīng)營成本,達到實現(xiàn)銀行客戶收益最大化的目標。我國商業(yè)銀行實施客戶關系管理,必須正視所存在的認識不足、機構(gòu)設置不配套、軟件開發(fā)能力差、缺少復合型人才等諸多問題。應制定相關措施,加快改革經(jīng)營管理體制,構(gòu)建合理業(yè)務流程,實施差異化營銷策略,培養(yǎng)適合客戶
2025-02-17 23:25
【摘要】客戶關系管理——客戶關系的建立與維護客戶管理?第一篇客戶關系概論?第二篇客戶關系的建立?第三篇客戶關系的維護?第四篇客戶關系的恢復第章客戶關系概論?客戶關系的定義?企業(yè)管理客戶關系的意義?客戶關系管理的研究內(nèi)
2025-02-19 17:42
【摘要】2020年9月18日客戶關系管理2?CRM是什么??CRM基礎理論?操作型CRM業(yè)務流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也
2024-10-19 21:28
【摘要】項目客戶關系管理研究一、引言近年來,社會經(jīng)濟高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設、機械等項目事業(yè)的持續(xù)增長,項目管理已融入國民經(jīng)濟的方方面面。雖然項目管理理論應用已取得了相當大的成就,但是在項目整個計劃、實施過程中仍然存在一些不足。項目管理的焦點一直都集中在預算內(nèi)完成項目上,比如國內(nèi)建設項目的三
2024-10-19 18:14
【摘要】客戶關系管理的策略張云鵬 十幾年市場競爭的磨練,尤其是中國加入WTO在即,競爭的壓力使得中國的企業(yè)對于可以提高企業(yè)競爭力的各種營銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對于20世紀80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來的CRM,不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字,考察一種耗資巨大,涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營和競爭力帶來好處,必須先搞清
2025-05-26 22:35
【摘要】第十六章商業(yè)銀行客戶關系管理1/38?商業(yè)銀行客戶關系管理?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實施過程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-02-27 13:57