【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2024-10-20 10:52
【摘要】主講人:王林生資深專職銀行培訓(xùn)師某大銀行培訓(xùn)部主任上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心銀行客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽(yáng),深深地被揭陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行的領(lǐng)導(dǎo)、員工至誠(chéng)至善的敬業(yè)精神感動(dòng)。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長(zhǎng)金海騰。十年前,一個(gè)銀行的門外漢領(lǐng)導(dǎo)一群銀行門外漢創(chuàng)立
2025-02-09 12:11
【摘要】淺析私人銀行客戶關(guān)系管理摘要:如今銀行業(yè)迅速發(fā)展,很多銀行金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)出現(xiàn)了同化的趨勢(shì)??蛻舫蔀榱算y行最重要的資源,只有有效地運(yùn)用客戶資源才能使英航達(dá)到利潤(rùn)的最大化。如何正確的運(yùn)用客戶關(guān)系管理成為了銀行的首要問(wèn)題。私人銀行是銀行業(yè)務(wù)的一種,專門面向富有階層。本文就招商銀行以及中信銀行的私人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行了客戶關(guān)系管理分析,從私人銀行的角度來(lái)分析了客戶關(guān)系管理在銀行
2025-06-05 23:39
【摘要】客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系管理第一部分客戶開(kāi)發(fā)案例第二部分客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵因素第三部分客戶開(kāi)發(fā)體會(huì)第四部分客戶關(guān)系管理第五部分客戶投訴處理第一部分案例一場(chǎng)住房維修資金以弱勝?gòu)?qiáng).成功營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)!·案例:北京市住宅小區(qū)維修資金賬戶營(yíng)銷·背景介紹·買房子時(shí)候我們按照房屋價(jià)格的
2025-06-06 01:01
【摘要】中信銀行個(gè)人客戶關(guān)系管理實(shí)施3中信銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)分析中信銀行成立于1987年4月7日,總行設(shè)在北京,是中國(guó)國(guó)際信托投資有限公司(簡(jiǎn)稱中信集團(tuán))下全資子公司,與中信集團(tuán)旗下的證券、信托、基金、保險(xiǎn)等其他金融類子公司形成了綜合金融業(yè)務(wù)發(fā)展的旗艦。2022年4月A十H股成功上市,公司治理結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)根本性改變。截至2022年末,資本
2025-03-04 18:52
【摘要】匯豐銀行客戶關(guān)系管理 匯豐銀行大部分重要的客戶都由匯豐銀行設(shè)立的專門的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)為其服務(wù)。無(wú)論何時(shí)他們需要任何個(gè)性化的服務(wù)和幫助,他們的客戶關(guān)系經(jīng)理在電話的另一頭隨時(shí)待命。如果他們尋求更專業(yè)的建議或者解決特定問(wèn)題的方法,他們的客戶關(guān)系經(jīng)理會(huì)轉(zhuǎn)向其他人征求更完善的建議,或者將另外的更合適的專業(yè)團(tuán)隊(duì)介紹給客戶?!≡趨R豐銀行,客戶經(jīng)理的任務(wù)是:聯(lián)系銀行與客戶之間的各種關(guān)系;作為客戶的
2024-09-19 16:13
【摘要】此資料來(lái)自企業(yè)(),大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael(一):客戶關(guān)系管理是什么?客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開(kāi)始,客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注,國(guó)內(nèi)外很多軟件商(如Oracle、中圣等)推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng),有一些企業(yè)開(kāi)始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層
2024-10-19 21:27
【摘要】主講人:王林生資深專職銀行培訓(xùn)師某大銀行培訓(xùn)部主任上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心銀行客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù).....資料下載大全——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽(yáng),深深地被揭陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行的領(lǐng)導(dǎo)、員工至誠(chéng)至善的敬業(yè)精神感動(dòng)。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長(zhǎng)金海騰。十年前,一個(gè)銀行的門外漢
2025-03-30 22:55
【摘要】淺析煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)體系的建設(shè)(2020-03-1018:36)(吳利軍)(煙草在線)導(dǎo)讀--“以客戶為中心”的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,如何贏得客戶,維持客戶已成為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。在這個(gè)客戶資源彌足珍貴的時(shí)代,什么才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢?對(duì)于所有的企業(yè)而言,至少有一項(xiàng)不可或缺的,那就是客戶關(guān)系管理的能力:把一次性客戶轉(zhuǎn)化
2025-01-04 00:14
【摘要】I摘要商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理不但要注重以客戶為中心,而且利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本,達(dá)到實(shí)現(xiàn)銀行客戶收益最大化的目標(biāo)。我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理,必須正視所存在的認(rèn)識(shí)不足、機(jī)構(gòu)設(shè)置不配套、軟件開(kāi)發(fā)能力差、缺少?gòu)?fù)合型人才等諸多問(wèn)題。應(yīng)制定相關(guān)措施,加快改革經(jīng)營(yíng)管理體制,構(gòu)建合理業(yè)務(wù)流程,實(shí)施差異化營(yíng)銷策略,培養(yǎng)適合客戶
2025-02-17 23:25
【摘要】客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護(hù)客戶管理?第一篇客戶關(guān)系概論?第二篇客戶關(guān)系的建立?第三篇客戶關(guān)系的維護(hù)?第四篇客戶關(guān)系的恢復(fù)第章客戶關(guān)系概論?客戶關(guān)系的定義?企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義?客戶關(guān)系管理的研究?jī)?nèi)
2025-02-19 17:42
【摘要】2020年9月18日客戶關(guān)系管理2?CRM是什么??CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問(wèn)題?實(shí)施CRM的幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注議程3互動(dòng)式營(yíng)銷80%&20%理論個(gè)性化關(guān)懷交叉銷售一對(duì)一營(yíng)銷客戶自助客戶再也
2024-10-19 21:28
【摘要】項(xiàng)目客戶關(guān)系管理研究一、引言近年來(lái),社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,商業(yè)、IT、建設(shè)、機(jī)械等項(xiàng)目事業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng),項(xiàng)目管理已融入國(guó)民經(jīng)濟(jì)的方方面面。雖然項(xiàng)目管理理論應(yīng)用已取得了相當(dāng)大的成就,但是在項(xiàng)目整個(gè)計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程中仍然存在一些不足。項(xiàng)目管理的焦點(diǎn)一直都集中在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目上,比如國(guó)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目的三
2024-10-19 18:14
【摘要】客戶關(guān)系管理的策略張?jiān)迄i 十幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的磨練,尤其是中國(guó)加入WTO在即,競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得中國(guó)的企業(yè)對(duì)于可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的各種營(yíng)銷方法和管理方式表現(xiàn)出巨大的熱情和嘗試的興趣。對(duì)于20世紀(jì)80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近來(lái)的CRM,不管IT廠商給這些企業(yè)管理方法和軟件冠以什么樣的名字,考察一種耗資巨大,涉及部門、人員眾多的管理軟件是否能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)好處,必須先搞清
2025-05-26 22:35
【摘要】第十六章商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1/38?商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)?商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)分析(實(shí)例)商業(yè)銀行CRM工行CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程總體功能客戶經(jīng)理子系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施背景軟件技術(shù)框架銀行CRM系統(tǒng)客戶經(jīng)理制度基本內(nèi)涵
2025-02-27 13:57