人力資源管理師二級考試-職業(yè)道德復(fù)習(xí)筆記-在線瀏覽
2025-02-18 10:26本頁面
【正文】 極為重視科技的經(jīng)濟(jì) [學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念 ]。 ※ 市場經(jīng)濟(jì) [負(fù)面影響 ]：利己主義、拜金主義、享樂主義。 ※ 職業(yè)道德建設(shè)必須堅(jiān)持以人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則 第一章 職業(yè)道德和企業(yè)的發(fā)展 第一節(jié) 職業(yè)道德是 企業(yè)文化的重要組成部分 ※ 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象的總和，是物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。 ※ 企業(yè)價(jià)值觀以及由此而形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心。 // ※ 企業(yè)環(huán)境要職工維護(hù)和愛護(hù) 。 ※ 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工。 ※ 職業(yè)道德對職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用 。 第二節(jié) 職業(yè)道德是 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 的手段。 P36// ※ 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 P40// ※ 職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，必須有較高的職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益這個(gè)大局出發(fā)，認(rèn)真履行自己的工作責(zé)任，嚴(yán)以律已，寬以待人。 // ※ 職工與領(lǐng)導(dǎo)是表面上不平等，職工行為 準(zhǔn)則 ： 1） 認(rèn)真履行工作職責(zé) 2） 遵守規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩 3） 切忌含糊，能干的毫無怨言認(rèn)真完成，不能干的要如實(shí)講清原因，不能誤時(shí)誤事 4） 尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；有意見應(yīng)恰當(dāng)時(shí)間、場合、機(jī)會(huì)當(dāng)面直陳，既不當(dāng)眾指責(zé)也不私下討論，更不能背后貶低、中傷、誹謗 5） 主觀能動(dòng)性，合理化建議，排憂解難。 // ※ 職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。 // 第三節(jié) 職業(yè)道德可以 提高企業(yè)競爭力 ※ 職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 // ※ 職業(yè)道德可以促進(jìn) 技術(shù) 進(jìn)步。 ※ 職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌。 ※ 認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神，是直接表現(xiàn) 。 ※ 遵守規(guī)章制度，服從安排，是紀(jì)律保證 。 // ※ 職工具備良好的職業(yè)道德有 利 于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料，降低廢、次品率。 ※ 職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)、就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度 ，從而有利于降低企業(yè)與政府、社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用 。 // ※ 具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。 ※ 職工具 有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 ※ 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映。 ※ 從事一定的職業(yè)是人的需求。 ※ 職業(yè) 是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。 ※ 勞動(dòng)是人之為人的一種本質(zhì)屬性，勞動(dòng)能力是人類所特有的一種本質(zhì)力量。 第二節(jié) 職業(yè)道德是 事業(yè)成功的保證 ※ 沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。 ※ 每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德。 ※ 卡耐基曾經(jīng)說過：一個(gè)人事業(yè)上的成功 ，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另處 85%靠人際關(guān)系、處世技能。 ※ 職業(yè)品格包括職業(yè)理想、進(jìn)取心、責(zé)任感、意志力、創(chuàng)新精神等。 ※ 人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。 第三章 文明禮貌 第一節(jié) 文明禮貌與職業(yè)道德 ※ 所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。 ※ “禮貌”一詞，是 指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬、彬彬有禮。 ※ 文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)。 2） 熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理。 4） 努力學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)、文化、科技業(yè)務(wù)水平。 6） 關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里。 8） 扶植正 氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾。要文明經(jīng)商，禮貌待客。不冷落、頂撞顧客，不走后門，不優(yōu)親厚友。不搭配商品，不隨意漲價(jià)和變相提價(jià)。要買賣公平，秤平尺足，明碼標(biāo)價(jià)，保質(zhì)保量。 4） 堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律。不曠工，不遲到、早退，不擅離職守。 5） 保持良好店容店貌。 6） 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。 7） 接受群眾監(jiān)督，歡迎群眾批評，有錯(cuò)即改，不護(hù)短，不包庇。 有相當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)能力，說話明確清楚。 精神安定，具有耐心。 ※ 文明禮貌 基本內(nèi)容 包括 儀表、 舉止、語言、表情。 ※ 企業(yè) 形象包括企業(yè)的道德（誠信）形象、內(nèi)部形象和外部形象。 企業(yè)的內(nèi)部形象主要是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等等。 ※ （ 文明職工的基本要求： 1） 熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義、熱愛 共產(chǎn)黨 ，努力提高政治思想水平 7 2） 模范遵守國家法律和各項(xiàng)紀(jì)律 3） 講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德 4） 保持和發(fā)揚(yáng)工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風(fēng) 5） 努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益 求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。 ） ※ 文明禮貌是商業(yè)服務(wù)的第一要素。 ※ 儀表端莊的具體要求：著裝樸素大方；鞋襪搭配合理；飾品和化妝要適當(dāng)；面部、頭發(fā)和手指要整潔；站姿端正。 ※ 職業(yè)用語的基本要求： 1 語感自然 ； 語氣親切 ； 語調(diào)柔和， 語流（速）適中； 語言簡練； 語意明確。 ※ 待人熱情：微笑迎客、 親切友好、主動(dòng)熱情。 第四章 愛崗敬業(yè) 第一節(jié) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神。 敬業(yè) 可 分兩層次：功利層次、道德層次 。 ※ 敬業(yè)和愛崗是相互聯(lián)系的，愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊，敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。 ※ 隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近，人的因素越來越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。 ※ 許多企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)以提高勞動(dòng)者素質(zhì)。 ※ 國內(nèi)外許多現(xiàn)代化企業(yè)都把員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育人微言輕一項(xiàng)企業(yè)精神來建設(shè)。 ※ 當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)。 ※ 我國人口基數(shù)大，勞動(dòng)人口多，人力資源方面存在著極大優(yōu)勢是顯而見的事實(shí)。 ※ 那些具有良好專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)精神的人，在就業(yè)方面就有明顯的優(yōu)勢。 ※ 職業(yè) 責(zé)任是指人們在一定職業(yè)活動(dòng)中所承擔(dān) 、 的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做 的工作以及應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。 ※ 職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動(dòng)的最重要的目標(biāo)，它規(guī)定和影響著職業(yè)道德。 ※ 職業(yè)技能的形成通常要具備三個(gè)重要的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的活動(dòng)實(shí)踐和職業(yè)教育。 ※ 職業(yè)技能是發(fā)展自己和服務(wù)人民的基本條件，提高自己的職業(yè)技能是愛崗敬業(yè)的具體表現(xiàn)。 第五章 誠實(shí)守信 第一節(jié) 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。 ※ （ 自利本身并不具有道德性，它既非善，也非惡，只是作為生物體乃至社會(huì)人的一個(gè)基本存在事實(shí)。 ） ※ 市場的自利性原 則，同時(shí)必須誠實(shí)守信。 ※ 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。 ※ 誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定。 ※ 市場的人格化形態(tài)就是消
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