【正文】 支持幫助 領(lǐng)導(dǎo) 的工作 ? 履行職責(zé)要認(rèn)真 ， 精益求精高標(biāo)準(zhǔn) ? 遵守制度與規(guī)章 ， 不給領(lǐng)導(dǎo)出情況 ? 接受指令不含糊 ， 不能干的先講清 ? 尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論 ， 有了意見當(dāng)面陳 ? 充分發(fā)揮能動性 ， 提出合理化建議 ? 接受批評要虛心 ， 對待上錯講分寸 ? 一般不越級匯報 ， 信任維護(hù)其威信 協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求 單選個人情況表現(xiàn)題： 在工作中領(lǐng)導(dǎo)因 誤會錯怪了你 ， 并當(dāng)場粗暴地批評了你 ， 對此 ，你會采取哪一種做法 ？ （ ） ? A 當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議 ? B 當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋 ? C 默默承受 ? D 事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況 A的做法、 B和 C的做法與準(zhǔn)則的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。 ? A 在背后議論 ， 讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映 ? B 按照有關(guān)程序 ， 向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點 ? C 與同事聯(lián)名向單位的上級反映情況 ? D 順其自然 A不符合協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的道德準(zhǔn)則要求。C做法次之。但從 奉獻(xiàn)社會、熱心公益 的道德要求上講，如果排序， D、 B、 C都是可選擇的做法。 A 和 C 態(tài)度消極， B 的做法與事無補，還容易帶來問題 單選個人情況表現(xiàn)題： 如果你做出了業(yè)績 ，企業(yè)既沒有給你加薪 ， 又沒給你升職 ， 對此你會采取哪一種做法 ？ （ ） ? A 向經(jīng)理提出自己的加薪的要求 ? B 繼續(xù)努力 ， 進(jìn)一步證明自己的實力 ? C 情緒低落 ， 消極怠工 ? D 選擇另一家薪水更高的公司 按照道德準(zhǔn)則， A 和 B 都是可取的做法， B 的做法最佳， A 次之。而 C 是最不可取的做法 三 、 可以提高企業(yè)的競爭力 （ 一 ） 有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 （ 二 ） 可以降低產(chǎn)品成本 ， 提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益 （ 三 ） 可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步 （ 四 ） 有利于企業(yè)擺脫困境 ， 實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) （ 五 ） 有利于企業(yè)樹立良好形象 ， 創(chuàng)造著名品牌 第二章 、 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展 這一章的重點是，深刻理解勞動對人的生存和發(fā)展的重要性；掌握職業(yè)道德對事業(yè)成功的重要意義；正確認(rèn)識職業(yè)道德與人格的關(guān)系 一 、 職業(yè)對人的生存和發(fā)展的意義 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活的 。 職業(yè)勞動對人的生存和發(fā)展意義重大 ?它是人謀生的手段 ?它是人獲得精神滿足的需要 ?它是人實現(xiàn)全面發(fā)展的最重要條件 ? ? 學(xué)習(xí)方式： 全國招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國際互認(rèn) ? 認(rèn)證項目：注冊職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師、物流經(jīng)理、 ? 項目經(jīng)理、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、 ? 采購經(jīng)理、 IE工業(yè)工程師、醫(yī)院管理、行政總監(jiān)、市場總監(jiān)、工廠管理 MBA等高級資格認(rèn)證。 A、 B、 C、 D 這四做法都屬于職業(yè)生活的意義范圍，所以，這四個都是可選擇的 第三章 、 文明禮貌 ?這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書的主體和重點 ?這一章的重點，是文明禮貌的具體要求 一 、 文明禮貌的內(nèi)涵及其價值 ?文明是相對于野蠻而言的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài) ?禮貌，是人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮 ?文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止 文明禮貌的價值主要體現(xiàn)在兩大方面 （一）文明禮貌是從業(yè)人員的 基本素質(zhì) 第一，文明禮貌是 《 服務(wù)公約 》 和 《 職工守則 》 的內(nèi)容之一 第二，文明禮貌是從業(yè)的基本條件 第三，文明禮貌是一生一世的事情 （二）文明禮貌是塑造 企業(yè)形象 的需要 第一，職工個體形象影響企業(yè)的整體形象 第二，文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容 第三，做文明職工的基本要求 文明職工 的五條基本要求 文明生產(chǎn) 的五條要求 二 、 文明禮貌的具體要求 儀 表 端 莊 語 言 規(guī) 范 舉 止 得 體 待 人 熱 情 儀 表 端 莊 ?著裝樸素大方、搭配合理、整齊干凈 ?飾品和化妝要適當(dāng) ?面部、頭發(fā)和手指要整潔 ?站姿要端正 語 言 規(guī) 范 ?一是做到職業(yè)用語的六項基本要求 ?二是要用尊稱敬語 ?三是不用忌語 ?四是說好 “ 三聲 ” ， 即招呼 、 詢問 、 道別 ?五是講究語言藝術(shù) 。 ” 服務(wù)員 臉一拉 ，脫口而出： “ 嫌貴 ， 就別上這來呀 ！ ” 你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了 （ ） 的要求 。 C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。所以， C 和 D 也是正確答案 多選知識部分題： 對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是 （ ） 。 它對職業(yè)選擇以及經(jīng)濟社會的發(fā)展 ， 具有極其重要的意義 ? 學(xué)習(xí)這一章 ， 重點是：正確認(rèn)識一個關(guān)系 ， 即現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下愛崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關(guān)系；牢牢把握愛崗敬業(yè)的具體要求 一 、 愛 崗 敬 業(yè) 是 中 華 民 族 傳 統(tǒng) 美 德 和 現(xiàn) 代 企 業(yè) 發(fā) 展 的 需 要 ?愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作 ?敬業(yè)可分為兩個層次，功利層次和道德層次 ?正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點，就是愛崗敬業(yè) （ 一 ） 愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德 ?庖丁解牛 ， 出神入化 ， 熟練有加 ，進(jìn)入一種藝術(shù)的境界 。 ? A 樹立干一行 、 愛一行 、 專一行的觀念 ? B 多轉(zhuǎn)行 ， 多學(xué)習(xí)知識 ， 多受鍛煉 ? C 可以轉(zhuǎn)行 ， 但不可盲目 ， 否則不利于成長 ? D 干一行就干到底 ， 否則就是缺少職業(yè)道德 A 和 C 符合愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇辯證統(tǒng)一的道理。 有 普遍 性 ?中級 層次的職業(yè)理想 ， 是為了 發(fā)展 個性 ， 發(fā)揮專長 、 施展才智 ， 使工作適合自己的能力和愛好 。 具有 崇高性 （ 一 ） 樹立職業(yè)理想 ?職業(yè)理想的 三個層次 ，雖有高低之分，但沒有好壞之別。根據(jù)自己的情況，選擇任何一個都可以 職業(yè)理想形成的條件 ?一是形成的內(nèi)在因素，有人的年 齡增長、環(huán)境影響和受教育的 程度等 ?二是形成的客觀依據(jù)，即社會發(fā) 展的需要 （ 二 ） 強化職業(yè)責(zé)任 ?職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù) ?是否履行職責(zé) 、 能否履行職責(zé) ，是衡量當(dāng)事人是否稱職 、 是否勝任工作的尺度 職業(yè)責(zé)任的特點 ?一是具有 明確 的 規(guī)定性 ?二是與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系 ， 即與 利益 的直接 關(guān)聯(lián)性 ?三是具有 法紀(jì) 來保證的 強制性 如何強化職業(yè)責(zé)任 ?首先，企業(yè)要加強對員工的職業(yè)責(zé)任的教育和 培訓(xùn) ?其次，從業(yè)人員加強職業(yè)責(zé)任 修養(yǎng) ，特別是增強職業(yè)責(zé)任感 一是學(xué)習(xí)理解有關(guān)規(guī)章制度，心有責(zé)任目標(biāo) 二是對比規(guī)定常檢查和矯正，盡職盡責(zé)成習(xí)慣 從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn) ? 是否保質(zhì)保量完成自己的工作任務(wù) ? 能否很好地為客戶、為人民服務(wù) 多選知識部分題： 某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時眾說紛紜 ， 下列說法中 ， 你認(rèn)為正確的是 （ ） ? A 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) ? B 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性 ? C 職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性 ? D 職業(yè)責(zé)任具有一定的強制性 A 的說法是錯的。 C 的說法，在職業(yè)責(zé)任特性中沒有，所以不能選 多選知識部分題： 評價從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感 ， 應(yīng)從 （ ） 入手 。所以，選 A 和 C 都不對，選擇 B 和 D 是對的 （ 三 ） 提高職業(yè)技能 ?實際操作能力 ?業(yè)務(wù)處理能力 ?技術(shù)技能 ?與職業(yè)相關(guān)的文化知識 職業(yè)技能也稱 職業(yè)能力 ，是人從事職業(yè)活動，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段 職業(yè)技能形成和提高的條件 ?一是人的先天生理條件 ?二是人的職業(yè)活動實踐 ?三是接受職業(yè)教育 由于先天生理條件無法改變，所以提高員工的職業(yè)技能，既要靠 實踐鍛煉 ，企業(yè)更要加強對員工的職業(yè) 技能培訓(xùn) 多選知識部分題： 你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于 （ ） 。 ? A 愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的 ? B 敬業(yè)不一定愛崗 ? C 愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神 ? D愛崗不一定敬業(yè) A、 C 是正確答案 第五章 、 誠實守信 ? 誠實守信是為人之本 、 從業(yè)之要 。 ? 頒發(fā)雙證：高級注冊 經(jīng)理資格證 +MBA研修證 +人才測評證 +全套學(xué)籍檔案 ? 收費標(biāo)準(zhǔn) ： 僅收取 1280元 招生網(wǎng)址： 報名電話： 13684609885 0451—88342620 咨詢郵箱： 咨詢教師 : 王海濤 ? ? 學(xué)校地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號職工大學(xué)（美華教育） 頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學(xué) ? 主辦單位：美華管理人才學(xué)校 ?近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費下載 ? 請速登陸： 怎樣才能更好地變誠實 守信為企業(yè)的無形資本 ?一是苦練 內(nèi)功 ，在企業(yè)上下努力形成三種共識：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾 ?二是要多做 外功 ，重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃、宣傳報道，擴大知名度 多選知識部分題： 人們常說 “ 誠實守信是企業(yè)的無形資本 ” ， 你認(rèn)為在企業(yè) 內(nèi)部 ， 如何使誠實守信真正成為企業(yè)的無形資本 ？ （ ） ? A 客戶至上 ， 質(zhì)量第一 ? B 嚴(yán)守承諾 ? C 重視企業(yè)形象設(shè)計 、 廣告策劃和宣傳 ? D 擴大生產(chǎn)和市場占有率 按以上所講內(nèi)容，選 A、 B是對的 二 、 誠實守信對為人處世至關(guān)重要 ?為人之本： 做人是否誠實守信 ， 是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的體現(xiàn)；做人是否誠實守信 ， 是能否贏得別人尊重和友善的基本前提 ?從業(yè)之要： 誠信不僅是個人的人格問題 ， 而且是關(guān)系個體與他人 、 與集體 、與社會的關(guān)系問題 。 ? A 顧及各方面的關(guān)系 ? B 正確對待利益問題 ? C 樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識 ? D 培養(yǎng)高尚的人格 按以上所講內(nèi)容，選 B、 C、 D 是對的 三 、 誠實守信的具體要求 ?忠誠所屬企業(yè) ?維護(hù)企業(yè)信譽 ?保守企業(yè)秘密 （ 一 ） 忠誠所屬企業(yè) ?一是要誠實勞動 ?二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展 ?三是遵守合同和契約 單選個人情況表現(xiàn)題： 某公司小李在業(yè)余時間 ， 完全利用自己的資源 ， 搞了一項與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明 ， 你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法 ？ （ ） ? A 將新發(fā)明賣給自己的公司 ? B 將新發(fā)明公開拍賣 ? C 將新發(fā)明高價賣給與自己公司有競爭性的公司 ? D 以技術(shù)入股的方式 ， 與他人注冊一家新公司 要注意全面考慮題中所告訴的兩方面的決定因素，一方面是 業(yè)余時間 、利用 自己的 資源；另一方面是 與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān) ，也要考慮涉法的問題。但考慮到新發(fā)明是與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)，考慮到忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)的利益、要光明磊落等職業(yè)道德的要求，A應(yīng)該是最佳的選擇， B次之。 信息情報的獲取 ， 守密或泄密 ， 關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗 ?泄密往往在不經(jīng)意之間 ?閑談莫論少論企業(yè)事；要謹(jǐn)防親朋好友泄密；記住名言 ， 沉默是金 保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對于一些企業(yè)和商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營的黑幕，每一個從業(yè)人員不但不能為其?！懊堋保€要大膽地予以揭發(fā)，投訴舉報。 售假是不道德的，也是違法的。采取積極的態(tài)度，又從實際出發(fā)， A 的做法最佳， B 次之。 D 的做法最不可取 多選知識部分題： 當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時 ， 你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性 ？ （ ） ? A 投訴舉報 ? B 維護(hù)企業(yè)利益 ? C 說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以公共利益為重 ? D 保持沉默 道理同上 ， A、 C是可選擇的做法 。 其中核心是主持公平正義 ， 堅持一個標(biāo)準(zhǔn) ? 主持公道 ， 就難免得罪人 。 心底無私天地寬 ?二是說老實話 ， 辦老實事 ， 做老實人 ?三是堅持原則 ， 無私無畏 ?四是敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險 單選知識部分題 、 下