【正文】 退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工 2）合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu) 3）鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退，對(duì)一些接近而還未達(dá)到年齡者，應(yīng)制定一些優(yōu)惠措施，如一次性發(fā)放部 分獎(jiǎng)金或補(bǔ)助，鼓勵(lì)提前退休 4）提高員工整體素質(zhì)，如制定全員輪訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)擴(kuò)大在生產(chǎn)準(zhǔn)備人力資本 5）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們競(jìng)爭(zhēng)力，激勵(lì)部分自謀職業(yè) 6）減少員工工作時(shí)間，降低工資水平，這是西方在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)常用的一種解決臨時(shí)性資源過剩的有效方式 7）采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需要一個(gè)或多數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來計(jì)發(fā)工資的辦法，這一方法也是減少共所時(shí)間降低工資水平。 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)按用途分的類型：選拔性測(cè)評(píng)（特點(diǎn) :區(qū)分功能 \剛性 \客觀性 \靈活性 ） 、開發(fā)性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng) (特點(diǎn) :測(cè)評(píng)內(nèi)或者十分精細(xì)，或者全面廣泛 \結(jié)果不公開 \有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 )、考核性測(cè)評(píng) (特點(diǎn) :概括性 \結(jié)果要求有較高的信度與效度 ) 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則為： 1）客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合 2）定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合 3）靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合 （心理測(cè)評(píng)是靜態(tài)的 ,評(píng)價(jià)中心 \面試 \觀察評(píng)定是動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng) ） 4）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合 (德 \能 \識(shí) \體 )5）分 項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式：一次量化、二次量化、類別量化、模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化、當(dāng)量量化。 品德測(cè)評(píng)法： FRC品德測(cè)評(píng)法、 問卷法 投射技術(shù)起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法其特點(diǎn)是 :目的的隱藏性 ,內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性 ,反應(yīng) 的自由性。 能力測(cè)評(píng)包括：一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)。 引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因 :1)指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確 2)暈輪效應(yīng) 3)近因誤差 4)剛感情效應(yīng)5)參評(píng)人員訓(xùn)練不足。 1面試的特點(diǎn)： 1)以談話和觀察為 主要工具 2)面試是一個(gè)雙向溝通的過程 3)面試具有明確的目的性4)大幅度是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的 5)面試考官下應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。 1面試的發(fā)展趨勢(shì) :1)形式豐富 2)結(jié)構(gòu)化面試為主流 3)提問的彈性化 4)內(nèi)容不斷擴(kuò)展 5)考官專業(yè)化6)理論和方法不斷發(fā)展。 1面試中有那些常見問題： 1）面試目的不明確、 2）面試標(biāo)準(zhǔn)不具體、 3）面試缺乏系統(tǒng)性、 4）面試問題設(shè)計(jì)不合理、 5）面試考官的偏見。 1員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題： 1）簡(jiǎn)歷并不代表本人 2）工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 3）不要忽視求職者的個(gè)性特征 4）讓應(yīng)聘者更多了解組織 5）給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 6）注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 7）關(guān)注特殊員工 8）慎做決定 9）考官應(yīng)注意自身形象 。行為描述面試的假設(shè)前提： 1）一個(gè)人過去的行為最能預(yù)測(cè)未來的行為 2）說和做是截然不同的兩碼事。 2選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟： 1）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型 2）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面世提綱 3）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表 4）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度。 2群體決策的特點(diǎn)： 1）決策人員的來源廣泛 2）人員不唯一 3）運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)卻體決策法的原理。 2評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。其作用是： 1）用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些有勝任崗位所必須的能力或潛質(zhì)的員工 2）用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢(shì)，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)。 2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（簡(jiǎn)稱 LGD）是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（ 69）人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約 1小時(shí)）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。 2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)： 1）具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng) 2）能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng) 3）計(jì)論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià) 4）被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn) 5）測(cè)評(píng)效率高。 2無領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施的步驟： 1）前期準(zhǔn)備：編制討論題目（題目必須要爭(zhēng)論性）、設(shè)計(jì)評(píng)分表、編制計(jì)時(shí)表、對(duì)考官的培訓(xùn)、選定場(chǎng)地、確定討論小組 2）具體實(shí)施階段： 宣讀指導(dǎo)語(yǔ)、討論階段 3）評(píng)價(jià)與總結(jié)：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。題目設(shè)計(jì)的原則：聯(lián)系工作、難度適中、具有一定的沖突性。 第三章培訓(xùn)與開發(fā) 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求（系標(biāo)有普）：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普遍性。培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性、針對(duì)性、創(chuàng)新性、最優(yōu)化原則。 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則： 1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要 符合企業(yè)和學(xué)員的需求； 2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律； 3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。 企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)： a) 創(chuàng)業(yè)期：集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷能力、客戶溝通能力； b) 發(fā)展期：集中力量提高中層管理人員的管理能力； c) 成熟期：集中力量建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同。 2）缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)； 外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能合培訓(xùn)適用性降低 學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)中是“紙上談兵”， 外部聘請(qǐng)教師的成本高。 開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 1）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)列具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果； 與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢； 培訓(xùn)相對(duì)易于控制； 培訓(xùn)開發(fā)教師資源成本低 2）缺點(diǎn)：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員在樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度； 內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍； 內(nèi)部 教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 1培訓(xùn)層次等級(jí)：高層管理人員：理念培訓(xùn) 中層管理人員：人文技能、交流、溝通、寫作等； 基層管理人員：專業(yè)能力、操作技能。 1管理技能開發(fā)的基本模式：在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪崗任職計(jì)劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競(jìng)賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化訓(xùn)練。此為還有一起承前啟后作用的評(píng)估 —— 年度績(jī)效考核評(píng)估。 1培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次： 1）反應(yīng)評(píng)估：是培訓(xùn)評(píng)估的第一層評(píng)估，在培訓(xùn)課程剛結(jié)束時(shí)，了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度，評(píng)估內(nèi)容有培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)場(chǎng)地、報(bào)名程序等，如問卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談、電話調(diào)查。評(píng)估方法 較為具體，有測(cè)試、模擬、技能練習(xí)、教師評(píng)價(jià)。 3）行為評(píng)估：第三層評(píng)估，主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多在程度的改度。 4）結(jié)果評(píng)估：通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且右量度的指標(biāo)進(jìn)行考查。 1）相關(guān)性：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí) 的目標(biāo)之間的相關(guān)性； 2）信度（可靠性）：指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度； 3）區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別； 4）可行性：指在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。 2評(píng)估報(bào)告撰寫的要求： 1）調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做也不充分的歸納； 2）評(píng)估者在撰寫評(píng)估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事求是 ，切忌過分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果； 3）評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全； 4）評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性； 5）當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一個(gè)以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告； 6）要注意報(bào)告文字的表述與修飾。 1）特征性的效標(biāo)，考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作”，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 績(jī)效考評(píng)方法的種類 1）行為導(dǎo)向型的考評(píng)（主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法，客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法