【正文】 真正的測(cè)評(píng)目的加以隱蔽的一切間接測(cè)評(píng)技術(shù)。9 暈輪效應(yīng) 指考核者在對(duì)人的各種品質(zhì)進(jìn)行考核時(shí)，會(huì)有一種偏高或偏低的習(xí)性，即由于某人某方面鬧得品質(zhì)和特征特別明顯，使觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯(cuò)覺，忽略其他的品質(zhì)和特征， 從而做出片面的判斷。因此，以近期的記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生測(cè)評(píng)結(jié)果的誤差。12評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。2 人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配、工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配、員工與員工之間相匹配、崗位與崗位之間相匹配。4 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式：一次量化與二次量化、類別量化與模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化、當(dāng)量量化。6 標(biāo)準(zhǔn)表示的形式有評(píng)語(yǔ)短句式、設(shè)問提示式、方向指示式。8 標(biāo)記的表現(xiàn)形式有字母、漢字、數(shù)字。10測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)包括測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)。12 結(jié)構(gòu)化面試問題的類型：背景性、知識(shí)性、思維性、經(jīng)驗(yàn)性、情景性、壓力性、行為性。2 面試的實(shí)施技巧有 哪些？答：1充分準(zhǔn)備2靈活提問3 多聽少說4 善于提取要點(diǎn)5進(jìn)行階段性總結(jié)6排除各種干擾7不帶個(gè)人偏見8 在傾聽時(shí)注意思考9注意肢體語(yǔ)言溝通3員工招聘時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：簡(jiǎn)歷并不能代表本人；工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要；不要忽視求職者的個(gè)性特征；讓應(yīng)聘者更多的了解組織；給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)；注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者；關(guān)注特殊員工；慎重做決定；面試考官要注意自身的形象。（二）實(shí)施階段 測(cè)評(píng)的實(shí)施階段是測(cè)評(píng)小組對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象哪些測(cè)評(píng)，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過程，它是珍整個(gè)測(cè)評(píng)過程的核心。（1）報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)，測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)包括：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的；強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同；填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求舉例說明填寫要求；測(cè)評(píng)結(jié)果保密和處理，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋。（3）回收評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)（三）測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整1 引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；暈輪效應(yīng)；近因誤差；感想效應(yīng)；參評(píng)人員訓(xùn)練不足。企業(yè)員工測(cè)評(píng)實(shí)施案例（p9498）某公司計(jì)劃招聘營(yíng)銷經(jīng)理3名，招聘過程如下:1組建招聘團(tuán)隊(duì)2員工初步篩選3設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4選擇測(cè)評(píng)工具5分析測(cè)評(píng)結(jié)果6作出最終決策7發(fā)放錄用通知面試的基本程序？答：一、面試的準(zhǔn)備階段1制作面試指南；面試指南一般包括面試團(tuán)隊(duì)的組建，面試準(zhǔn)備，面試提問分工和順序，面試提問技巧，面試評(píng)分方法等。2．導(dǎo)入階段；簡(jiǎn)單的開放性問題核心階段，通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的實(shí)例。結(jié)束階段，詢問應(yīng)聘者是否還有問題需要了解。、面試的評(píng)價(jià)階段。4無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的一般流程？答、選擇題目類型， 編寫初稿 調(diào)查可用性 專家咨詢?cè)嚋y(cè)時(shí)著重關(guān)注題目的難度以及平衡性。試測(cè)結(jié)束后，工作人員要收集試測(cè)結(jié)果及反饋信息，并對(duì)其進(jìn)行分析，主要是以下三方面的意見：參與者的意見、評(píng)分者的意見、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果 培訓(xùn)與開發(fā)一、單選題二、多選題制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性、普遍性。 四、綜合題培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序？答：一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)包括企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃等三個(gè)層次。培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家以及借鑒其他培訓(xùn)課程，收集廣泛資料。具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)及課程評(píng)估設(shè)計(jì)。課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則，具體內(nèi)容如下：使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。（2）課程內(nèi)容的制作。（3）課程內(nèi)容的安排。（六）課程演練與試驗(yàn)。在進(jìn)行評(píng)估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或者實(shí)施者要對(duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目的進(jìn)行調(diào)查或確定。當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。 主要特點(diǎn)：1考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。3 表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫說明4 考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意，不滿意，是被考評(píng)者容易分析實(shí)際工作中的不足和改進(jìn)之處。四 、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則、方法、程序？答：內(nèi)容：按適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系分為組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系按不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系分為品質(zhì)特征型、行為特征型、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系原則：針對(duì)性、科學(xué)性、明確性方法：要素圖表法、調(diào)查問卷法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法程序：工作分析理論驗(yàn)證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系必要的修改和調(diào)整五、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則？答：定量準(zhǔn)確原則、先進(jìn)合理原則、突出特點(diǎn)原則、簡(jiǎn)介扼要原則六、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的分類：名稱量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表七、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則？答：整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性七、確定工作產(chǎn)出的基本原則？答：增值產(chǎn)出的原則；客戶導(dǎo)向原則；結(jié)果優(yōu)先原則；設(shè)定權(quán)重原則八、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟？答：利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)KPI主要區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時(shí)限指標(biāo)九、360考評(píng)方法的內(nèi)涵及優(yōu)缺點(diǎn)？答:360考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)、和客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為，提高績(jī)效等母的的考評(píng)方法。多角度的特點(diǎn)，還考慮深層次的勝任特征2有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更加和諧的工作關(guān)系，一方面能幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問題，從總體上提高組織效率，另一方面防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)完成的短期行為，使其著眼于公司或部門的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績(jī)效水平。薪酬管理一、 薪酬調(diào)查的種類和作用？答：種類 ：從調(diào)查方式上