【正文】 螅膄芁螆羈肀芀蒆螃羆芀薈罿芄荿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈蒞螇袈芇莄蕆肄膃莄蕿 袇聿莃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蒈薀螄芆蕆螞羀膂蒆螅螃肈薅蒄羈羄薄薇螁芃薃蠆羆艿薂袁蝿膅薂薁肅肁膈蚃袇羇膇螆肅芅膆蒅 袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇莂芃薂袂羋節(jié)蚄螅膄芁螆羈肀芀蒆螃羆芀薈罿芄荿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈蒞螇袈芇莄蕆肄膃莄蕿袇聿莃 螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蒈薀螄芆蕆螞羀膂蒆螅螃肈薅蒄羈羄薄薇螁芃薃蠆羆艿薂袁蝿膅薂薁肅肁膈蚃袇羇膇螆肅芅膆蒅袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇莂芃薂袂羋節(jié)蚄螅膄芁螆羈肀芀蒆螃羆芀薈罿芄荿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈蒞螇袈芇莄蕆肄膃莄蕿 袇聿莃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蒈薀螄芆蕆螞羀膂蒆螅螃肈薅蒄羈羄薄薇螁芃薃蠆羆艿薂袁蝿膅薂薁肅肁膈蚃袇羇膇螆肅芅膆蒅袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇莂芃薂袂羋節(jié)蚄螅膄芁螆羈肀芀蒆螃羆芀薈罿芄荿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈蒞螇袈芇莄蕆肄 膃莄蕿袇聿莃 螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蒈薀螄芆蕆螞羀膂蒆螅螃肈薅蒄羈羄薄薇螁芃薃蠆羆艿薂袁蝿膅薂薁肅肁膈蚃袇羇膇螆肅芅膆蒅袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇莂芃薂袂羋節(jié)蚄螅膄芁螆羈肀芀蒆螃羆芀薈罿芄荿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈蒞螇袈芇莄蕆肄膃莄蕿 袇聿莃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蒈薀螄芆蕆螞羀膂蒆螅螃肈薅蒄羈羄薄薇螁芃薃蠆羆艿薂袁蝿膅薂薁肅肁膈蚃袇羇膇螆肅芅膆蒅袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇莂芃薂袂羋節(jié)蚄螅膄芁螆羈肀芀蒆螃羆芀薈罿芄荿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈蒞螇袈芇莄蕆肄 膃莄蕿袇聿莃 螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蒈薀螄芆蕆螞羀膂蒆螅螃肈薅蒄羈羄薄薇螁芃薃蠆羆艿薂袁蝿膅薂薁肅肁膈蚃袇羇膇螆肅芅膆蒅袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇莂芃薂袂羋節(jié)蚄螅膄芁螆羈肀芀蒆螃羆芀薈罿芄荿蟻螂膀莈螃羇肆莇蒃螀肂莆蚅肅羈蒞螇袈芇莄蕆肄膃莄蕿 袇聿莃螞肂羅蒂螄裊芄蒁蒄蚈腿蒀薆袃膅葿螈蚆肁蒈蒈羈羇蒈薀螄芆蕆螞羀膂蒆螅螃肈薅蒄羈羄薄薇螁芃薃蠆羆艿薂袁蝿膅薂薁肅肁膈蚃袇羇膇螆肅芅膆蒅袆膁芆薈肁肇芅蝕襖羃芄螂蚇莂 第一章人力資源規(guī)劃 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 2 頁 共 70 頁 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與變革 第一單 元企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本理論 組織結(jié)構(gòu) 是 組織 內(nèi) 部分工作協(xié)作的基本形式或框架 (一 )組織設(shè)計理論的 內(nèi)涵 1．組織理論與組織設(shè)計理論的對比分析 組織理論又被稱作為 廣義的 組織理論 或 大組織理論 ，它包括了 組織運行的全部問題 。 組織調(diào)理論主要研究 :企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 ,把組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的影響因素來研究 . 狹義的組織理論或小組織理論 ， 包括組織設(shè)計理論。 古典組織理論 以行政組織理論為依據(jù)的 ， 強調(diào)剛性 ； 近代組織 理論則是 以行為科學(xué)為理論依據(jù) ，它 著重強調(diào)人的因素 。 3．組織設(shè)計理論的分類 （ 多選 ） 組織設(shè)計理論又被分為 靜態(tài) 的組織設(shè)計理論和 動態(tài) 的組織設(shè)計理論 。 古典組織學(xué)派 在這一方面，已經(jīng)做過大量研究。 (二 )組織設(shè)計的 基本原則 （ 5個 ） 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 3 頁 共 70 頁 1． 任務(wù)與目標(biāo)原則 企業(yè)組織設(shè)計的根本目的，是為實現(xiàn)企業(yè)的 戰(zhàn)略任務(wù) 和 經(jīng)營目標(biāo) 服務(wù)的。 2． 專業(yè)分工和協(xié)作的原則 貫徹這一原則，在組織設(shè)計中要十分重視 橫向 協(xié)調(diào)問題。 (2)設(shè)立一些必要的 委員會 及會議來實現(xiàn) 協(xié)調(diào) 。 3． 有效管理幅度原則 有效管理幅度不是一個固定值，它受 職務(wù)的性質(zhì) 、 人 員的素質(zhì) 、 職能機構(gòu)健全與否 等條件的影響。 4． 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 集權(quán) 優(yōu)點 ： 有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財力的合理分配和使用。 合理分權(quán) 有利于基層根據(jù)實際情況迅速而正確地做出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)， 集中精力抓重大問題 。 企業(yè)在確定內(nèi)部上下級管理權(quán)力分工時，主要應(yīng)考慮的因素有： （ 多選 ） A、 企業(yè)規(guī)模的大小 ； B、 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點 ； C、 各項專業(yè)工 作的性質(zhì) ； D、 單位的管理水平 ； E、 人員素質(zhì)的要求等。 同時又要保證組織在運轉(zhuǎn)過程中，能夠根據(jù)變化了的情況做出相應(yīng)的變更，組織應(yīng)具有一定的彈性和適應(yīng)性。 一是 按產(chǎn)品劃分事業(yè)部 ，即 利潤中心 ； 二是 按職能劃分專業(yè)參謀機構(gòu) ，即 專業(yè)成本中心 ； 三是 按地區(qū)劃分管理機構(gòu) ，即 地區(qū)利潤中心 。它主要應(yīng)用于 跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。 (三 )分公司與總公司 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 4 頁 共 70 頁 分公司與總公司結(jié)構(gòu)模式較多地出現(xiàn)在 由橫向合并而形成的企業(yè)中 ，合并后各分公司保持了較大的獨立性。分公司沒有獨立名稱。 (四 )子公司與母公司 子公司是指受集團或母公司控制但在法律上 獨立的法人企業(yè) 。 (五 )企業(yè)集團 企業(yè)集團是一種以 母子公司為主體 法人組織共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體， 2．企業(yè)集團的職能機構(gòu)框圖 (1)依托型組織職能機構(gòu) 。 (2)獨立型組織職能機構(gòu) 。 (3)智囊機構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心 。 業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心 一般是獨立核算 、 自負盈虧 、 自求發(fā)展的法人實體 (4)非常設(shè)機構(gòu) 組成臨時性工作機構(gòu) ，直接歸集團的負責(zé)人指揮，開展工作， 完成任務(wù)后 ，工作人員仍 回到原來的單位或另行安排工作 。 （多選） A、 企業(yè)環(huán)境 。 一般而言，企業(yè)規(guī)模小，管理工作量小，為管理服務(wù)的 組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)簡單；企業(yè)規(guī)模大，管理工作量大，需要設(shè)置的管理機構(gòu)多，各機構(gòu)間的關(guān)系也相對復(fù)雜。 C、 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 。企業(yè)在進行組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計和調(diào)整時，只有對本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其特點，進行深入的了解和分析，才能正確選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型和特征。 組織結(jié)構(gòu)功能的大小 ，在很大程度上 取決于它能否獲得信息 2．根據(jù)所選的組織結(jié)構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的、 相對獨立的部門 。 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 5 頁 共 70 頁 4．將各個部門 組合 起來， 形成 特定的 組織結(jié)構(gòu) 。 二、部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇 (一 )以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計部門結(jié)構(gòu) 以工作和任務(wù)為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括： 直線制、直線職能制、 矩陣結(jié)構(gòu) (任務(wù)小組 )等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式 。 但這種結(jié)構(gòu)也有很大的 缺陷 ，就是組織中的每一個人往往 只了解自己 的工作和任務(wù)， 很難了解整體的任務(wù) 并把自己的工作和它聯(lián)系起來。 這種結(jié)構(gòu)模式的適用范圍較小。 事業(yè)部制一般在 大型企業(yè)中 采用， 優(yōu)點： A、 能了解自己的任務(wù) ， B、 穩(wěn)定性 ， C、 適應(yīng)性 。 當(dāng)一個 大型企業(yè) 的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營業(yè)務(wù)方面有 緊密聯(lián)系 時， 模擬分權(quán) 結(jié)構(gòu)模式比較適用，但其 明確性不強 ，實際工作中也 不易真正做到以成果為中心 。從本質(zhì)上說，它只是將其他組織設(shè)計原則加以綜合應(yīng)用， 缺乏明確性和穩(wěn)定性，實用性較差。 錢德勒 得出一個著名的結(jié)論： 組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 。主要戰(zhàn)略有： A、 增大數(shù)量戰(zhàn)略 。 B、 擴大地區(qū)戰(zhàn)略 。 C、 縱向整合戰(zhàn)略 。 D、 多種經(jīng)營戰(zhàn)略 。 【能力要求】 一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的 程序（ 3步） (一 )組織結(jié)構(gòu) 診斷（ 4分析） 1．組織結(jié)構(gòu) 調(diào)查 （現(xiàn)狀分析） 本階段要對組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題進行充分調(diào)查，掌握資料 和情況。 B、 組織體系圖 。它主要包括： 業(yè)務(wù)程序 ， 業(yè)務(wù)崗位 ， 信息傳遞 ， 崗位責(zé)任制 ， 借助上述各類資料，能系統(tǒng)地了解組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及問題，但這些資料 反映的只是正式組織關(guān)系，而未反映非正式組織關(guān)系， 很難完全反映結(jié)構(gòu)運行中的特殊情況，如人員之間的扯皮、摩擦等。 （職能分析） 通過分析研究，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題和缺陷 ，并為提出改進方案打下基礎(chǔ)。 (3)職能的性質(zhì)及類別 。 3． 組織決策分析 在分析決策應(yīng)當(dāng)放在哪個層次或部門時，要考慮的因素有： (1)決策影響的時間 。 (3)決策者所需具備的能力 。 4． 組織關(guān)系分析 (二 )實施結(jié)構(gòu)變革 1．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的 征兆 變革的征兆主要有以下幾點： (1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降 。 (3)員工士氣低落 。 (2)爆破式變革 。 （系統(tǒng)研究，有計劃分階段地實施，比較理想） 3．排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力 人們反對變革的根本原因 ： A、失去工作安全感 B、一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合 組織結(jié)構(gòu)整合 是企業(yè) 最常用 的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種 計劃式 變革。 結(jié)構(gòu)整合主要解決 ： A、 分散傾向 B、 相互 間協(xié)調(diào) 人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 7 頁 共 70 頁 (二 )新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合 可以通過結(jié)構(gòu)分析圖表來進行 。這個整合的結(jié)果是否合理，還 需經(jīng)過實踐的檢驗 。 B、 存在過多的委員會 C、 高層管理部門 屢屢 充當(dāng)下屬部門 相互間沖突時的 裁判和調(diào)解者 。 （制度化管理變成了人性化管理） 如果 現(xiàn)象不是十分明顯或不很嚴重，僅作 局部調(diào)整 ，重點放在 協(xié)調(diào)措施的改進上 。 (四 )企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程 （多選） A、 擬定目標(biāo) 階段。 B、 規(guī)劃階段 。 C、 互動階段 。 D、 控制階段 。 三、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革應(yīng)用實例 結(jié)論 ： 任何一個整合方案都不是十全十美的 。 需要有一個過渡期，不可能一蹴而就 。 2．盡可能地先進行 試點 ，再逐步推廣，避免“限期完成”的運動方式。 第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 【知識要求】 一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的 內(nèi)容 有 廣義 與 狹義 之分。從時限上看，人力資源規(guī)劃還可以區(qū)分為 中長期 計劃以及按照年度編制的 短期計劃 ，一般來說， 五 年以上的計劃可以稱之為規(guī)劃。 2．人員補充計劃 促進人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的完整與改善 。 (二 )廣義的人力資源規(guī)劃 （廣義包括狹義） 廣義的人力資源規(guī)劃，按照年度編制的計劃，除了上述三種人員計劃之外，還包括： 1． 人員 培訓(xùn) 開發(fā)計劃 人員培訓(xùn)計劃的具體內(nèi)容包括： A、 受訓(xùn)人員的數(shù)量 。 C、 培訓(xùn)的方式方法 。 E、 培訓(xùn)費用的預(yù)算等。 3． 員工 績效管理 計劃 。 其他計劃包括勞動組織計劃、員工援助計劃、勞動衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計劃、員工職業(yè)生涯計劃等。 B、 促進 企業(yè)人力資源管理的開展 。 D、提高 企業(yè)人力資源的利用 效率 。 三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境 （ 4+4） (一 )外部環(huán)境 A、 經(jīng)濟環(huán)境 。 C、 科技環(huán)境 。 (二 )內(nèi)部環(huán)境 A、 企業(yè)的行業(yè)特征 。 C、 企業(yè)文化 。 四、制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則 （ 4個） 1． 確保人力資源 需求 的原則 人力資源的 供給保障問題 是人員規(guī)劃中應(yīng)解 決的 核心問題 2． 與內(nèi)外 環(huán)境 相適應(yīng)的原則 。 4． 保持 適度流動性 的原則 流動性過 低 ，不利于發(fā)揮 員工的積極性和創(chuàng)造性 ；流動性過 高 ，造成 人力資本的損耗 ，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 成本 增加。影響企業(yè) 戰(zhàn)略決策的信息有： 企業(yè)自身的因素和企業(yè)外部因素 2．根據(jù)企業(yè)或部門的實際情況 確定 其人員規(guī)劃 期限 ， 了解 企業(yè)現(xiàn)有人力資源 狀況 ，為預(yù)測工作 準(zhǔn)備 精確而翔實的 資料 。這是一項技術(shù)性較強的工作，其準(zhǔn)確程度直接決定了規(guī)劃的效果和成敗，也是整個人員規(guī)劃中最困難、最重要的工作環(huán)節(jié)。人力資源 供求達到協(xié)調(diào)平衡是人員規(guī)劃活動的落腳點和歸宿，人力資源供需預(yù)測則是為這一活動服務(wù)的。人員規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對其實施過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。在評估人員規(guī)劃時，企業(yè)要 注意 ，規(guī)劃應(yīng)當(dāng)反映組織內(nèi)部目標(biāo)或外部目標(biāo)的變化，必須 明確 有什么部門或人員承擔(dān)了相應(yīng) 責(zé)任 ；為保證有效地完成計劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥裕o予執(zhí)行人員一定的獨立 決策權(quán) ；最后，應(yīng)當(dāng)考慮人員規(guī)劃與其他經(jīng)營計劃的 相關(guān)性 。 人員配置計劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括 A、 企業(yè)每個崗位的人員數(shù)量 。 C、 職務(wù)空缺數(shù)量以及相應(yīng)的填補辦法等。人員需求預(yù)測計劃的形成必須參 考 人員配置計劃 。主要包括 人員招聘計劃、人員晉升計劃和人員內(nèi)部調(diào)動計劃 等。 (五 )人力資源費用計劃 人力資源活動需要相應(yīng)的費用，人員規(guī)劃的一個重要任務(wù)就是 控制人力資源成本 ，提高投入產(chǎn)出比。 (七 )對風(fēng)險進行評估并提出對策 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測 第一單元 人力資源需求預(yù)測的基本程序 【知識要求】 一、人力資源預(yù)測的內(nèi)涵 (一 )預(yù)測 預(yù)測是 計劃 的基礎(chǔ)，是對未來狀況做出估計的專門技術(shù)，其基本原理是在于通過各種定性、定量方法對數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展過程中 找出各種因素之間的相互影響的規(guī)律性 。 (三 )人力資源供給預(yù)測 企業(yè)人力 資源的供給預(yù)測是指企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對未來一段時間內(nèi)企業(yè) 內(nèi)部和外部 各類人力資源補充來人力資源管理師二級考試 超精讀書總結(jié)筆記 第 10 頁 共 70 頁 源情況的分析預(yù)測。 二、人力資源需求預(yù)測的內(nèi)容