【正文】 員必須掌握一兩門外語的基本會(huì)話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無誤也標(biāo)志著酒店管理水平。(5)應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。(7)知識面 前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。(8)合作精神 前廳的每一位員工都應(yīng)該意識到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺”，每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的集體合作。第二篇：公司前臺接待人員細(xì)則公司前臺接待人員規(guī)范細(xì)則一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、引導(dǎo)，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負(fù)責(zé)接聽電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。協(xié)助來訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。二、工作權(quán)責(zé)：前臺整理、清潔。公司往來信函、資料、雜志的收發(fā)登記。三、工作具體要求：為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（經(jīng)常來公司辦事人員如熟悉可免登記）。（如因公需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。收到的需要留存的雜志等需交相關(guān)人員留存。工作期間不得做些與工作無關(guān)的事情。包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試，安排桌椅、負(fù)責(zé)倒水、加水等。四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上的，視為失職。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上的，或累計(jì)超過十次的，視為嚴(yán)重失職。綜合管理部2011年9月5日第三篇：前臺接待人員行為規(guī)范前臺接待人員行為規(guī)范一、儀容儀表：面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋上班。發(fā)型簡單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍(lán)、白等），不理怪發(fā)型。坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。使用普通話，言語禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過大。把當(dāng)天的報(bào)紙放入報(bào)架，隔天的報(bào)紙收集放好。前臺人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺位置時(shí)應(yīng)禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。公司任何人員不得使用前臺電話長時(shí)間通話，如有來電前臺需接轉(zhuǎn)到所找部門分機(jī)上，撥打長途一定要先撥打”17909”如某部門來電而部門同事不在其崗位，前臺需接聽記下電話內(nèi)容，告知來電所找人員。前臺是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動(dòng)，講座等（免費(fèi)）可以向公司推薦。前臺人員需做好公司的機(jī)動(dòng)清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。1前臺需負(fù)責(zé)會(huì)議的電話通知和安排，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（會(huì)議室空調(diào)打開，如需要將投影設(shè)備準(zhǔn)備好準(zhǔn)備工作完畢后告知主管領(lǐng)導(dǎo)）。1做好辦公室純凈水的使用及購買工作。四、接待規(guī)范：客人進(jìn)門時(shí)應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問候：“你好！”問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。如領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙沒時(shí)間接待，要有禮貌用適當(dāng)理由告知來客。送客：⑴、客人離開時(shí)，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；⑶、必要時(shí)親自送客人至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。如客人進(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就坐。接電話先問好后報(bào)稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知，如對方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺人員應(yīng)建義對方打所找人手機(jī)，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達(dá)。結(jié)束商務(wù)電話前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來電！”通話時(shí)要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中。前臺接待要熟悉外聯(lián)電話號碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話號碼第四篇：前臺接待人員崗位職責(zé)前臺接待人員崗位職責(zé)一、電話接聽電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。外線電話電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；接聽電話時(shí)口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機(jī)號碼。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；如果對方同意