【正文】 員必須掌握一兩門(mén)外語(yǔ)的基本會(huì)話(huà)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門(mén)叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。工作的快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤也標(biāo)志著酒店管理水平。(5)應(yīng)變能力 應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得愈加重要。(7)知識(shí)面 前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問(wèn)。(8)合作精神 前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”，每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色,要想演好這場(chǎng)戲，需要員工的集體合作。第二篇：公司前臺(tái)接待人員細(xì)則公司前臺(tái)接待人員規(guī)范細(xì)則一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、引導(dǎo)，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔。公司往來(lái)信函、資料、雜志的收發(fā)登記。三、工作具體要求：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（經(jīng)常來(lái)公司辦事人員如熟悉可免登記）。（如因公需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。收到的需要留存的雜志等需交相關(guān)人員留存。工作期間不得做些與工作無(wú)關(guān)的事情。包括投影儀的準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試，安排桌椅、負(fù)責(zé)倒水、加水等。四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上的，視為失職。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上的，或累計(jì)超過(guò)十次的，視為嚴(yán)重失職。綜合管理部2011年9月5日第三篇：前臺(tái)接待人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員行為規(guī)范一、儀容儀表：面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋上班。發(fā)型簡(jiǎn)單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍(lán)、白等），不理怪發(fā)型。坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。使用普通話(huà)，言語(yǔ)禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過(guò)大。把當(dāng)天的報(bào)紙放入報(bào)架，隔天的報(bào)紙收集放好。前臺(tái)人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺(tái)位置時(shí)應(yīng)禮貌客氣的勸其離開(kāi)到沙發(fā)或接待室就坐。公司任何人員不得使用前臺(tái)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)，如有來(lái)電前臺(tái)需接轉(zhuǎn)到所找部門(mén)分機(jī)上，撥打長(zhǎng)途一定要先撥打”17909”如某部門(mén)來(lái)電而部門(mén)同事不在其崗位，前臺(tái)需接聽(tīng)記下電話(huà)內(nèi)容，告知來(lái)電所找人員。前臺(tái)是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動(dòng)，講座等（免費(fèi)）可以向公司推薦。前臺(tái)人員需做好公司的機(jī)動(dòng)清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。1前臺(tái)需負(fù)責(zé)會(huì)議的電話(huà)通知和安排，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（會(huì)議室空調(diào)打開(kāi)，如需要將投影設(shè)備準(zhǔn)備好準(zhǔn)備工作完畢后告知主管領(lǐng)導(dǎo)）。1做好辦公室純凈水的使用及購(gòu)買(mǎi)工作。四、接待規(guī)范：客人進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問(wèn)候：“你好！”問(wèn)明客人來(lái)意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。如領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙沒(méi)時(shí)間接待，要有禮貌用適當(dāng)理由告知來(lái)客。送客：⑴、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；⑶、必要時(shí)親自送客人至電梯口，并等電梯門(mén)關(guān)上后返回。如客人進(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話(huà)，應(yīng)盡快結(jié)束電話(huà)交談，以便接待客人，如有重要電話(huà)，要點(diǎn)頭向客人示意，用手勢(shì)安排就坐。接電話(huà)先問(wèn)好后報(bào)稱(chēng)如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說(shuō)：“您好，已外出，方便的話(huà)請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知，如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員應(yīng)建義對(duì)方打所找人手機(jī)，并記下來(lái)電顯示上的電話(huà)，做好電話(huà)記錄，以方便轉(zhuǎn)達(dá)。結(jié)束商務(wù)電話(huà)前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來(lái)電！”通話(huà)時(shí)要是用普通話(huà)，口齒清晰、自然，語(yǔ)氣溫和，音量適中。前臺(tái)接待要熟悉外聯(lián)電話(huà)號(hào)碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話(huà)號(hào)碼第四篇：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)一、電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。外線(xiàn)電話(huà)電話(huà)振鈴三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對(duì)方信息及來(lái)電時(shí)間。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞；如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)“您好，***現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。如果對(duì)方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；如果對(duì)方同意