公司的前臺接待人員-全文預(yù)覽
【正文】 前臺人員接待禮儀前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)通知他”；如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；如果等了很長時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；三、日常行為應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。笑容自然、舒適、真誠。”如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知”。忌以“喂”開頭。通話結(jié)束后要等對方先掛聽筒，任何時(shí)候都不可用力擲聽筒。五、電話規(guī)范：電話鈴不超過3聲接聽。不要引起客人的不滿。1下班前工作：關(guān)閉空調(diào)開關(guān)，檢查前臺辦公桌鎖及會(huì)議室、貴賓室柜鎖是否鎖好，如因前臺人員失誤，沒有完善以上工作，并造成事端，將視情節(jié)輕重給予20100元罰金。1員工外出辦公需到前臺填寫外出登記表，前臺需監(jiān)督這一程序完成。收到資料、傳真轉(zhuǎn)交給傳真指定人或傳真事物負(fù)責(zé)人，收到商務(wù)或宣傳傳真交與主管人查看，再聽其安排。董事長辦公室開門后協(xié)助保潔清理董事長室的衛(wèi)生。走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動(dòng)，腳步自然面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。書面深刻檢討，一個(gè)月整改期限，扣罰現(xiàn)金300元，如在一個(gè)月整改期沒有明顯的改過表現(xiàn)，公司予以更換人員。做好公司安防工作，將防火、防盜等工作做細(xì)，不可疏忽大意。日常工作已前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。來客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。負(fù)責(zé)公司人員物品接收與轉(zhuǎn)交工作。保持前臺環(huán)境清潔。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個(gè)人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來，否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。因?yàn)榭腿藖碜匀珖鞯鼗虍悋l(xiāng)，不同的生活習(xí)慣、不同的知識與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn)；酒店在經(jīng)營中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。(4)業(yè)務(wù)操作技能 前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。許多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方；化妝輕淡、樸素雅致；不使用有顏色指甲油及濃味香水等。酒店的成功經(jīng)營與否，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。貼心式銷售。以便能為客提供更為快捷的服務(wù)。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；如果對方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。第一篇：公司的前臺接待人員作為公司的前臺接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。在接聽投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。我們要熟悉酒店的基本情況，不但需要通曉房客房型及其特點(diǎn)，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)帳、客人問訊等服務(wù)，還要了解酒店各經(jīng)營部門的基礎(chǔ)知識和最新優(yōu)惠活動(dòng)等信息。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個(gè)性化服務(wù)。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注
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