公司的前臺(tái)接待人員-全文預(yù)覽
【正文】 前臺(tái)人員接待禮儀前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用?！皩?duì)不起！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì)及時(shí)通知他”；如同意接待，做好來(lái)訪人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門；如要找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水；如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；三、日常行為應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。笑容自然、舒適、真誠(chéng)?！比绻麑?duì)方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知”。忌以“喂”開(kāi)頭。通話結(jié)束后要等對(duì)方先掛聽(tīng)筒，任何時(shí)候都不可用力擲聽(tīng)筒。五、電話規(guī)范：電話鈴不超過(guò)3聲接聽(tīng)。不要引起客人的不滿。1下班前工作：關(guān)閉空調(diào)開(kāi)關(guān)，檢查前臺(tái)辦公桌鎖及會(huì)議室、貴賓室柜鎖是否鎖好，如因前臺(tái)人員失誤，沒(méi)有完善以上工作，并造成事端，將視情節(jié)輕重給予20100元罰金。1員工外出辦公需到前臺(tái)填寫外出登記表，前臺(tái)需監(jiān)督這一程序完成。收到資料、傳真轉(zhuǎn)交給傳真指定人或傳真事物負(fù)責(zé)人，收到商務(wù)或宣傳傳真交與主管人查看，再聽(tīng)其安排。董事長(zhǎng)辦公室開(kāi)門后協(xié)助保潔清理董事長(zhǎng)室的衛(wèi)生。走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動(dòng)，腳步自然面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。書面深刻檢討，一個(gè)月整改期限，扣罰現(xiàn)金300元，如在一個(gè)月整改期沒(méi)有明顯的改過(guò)表現(xiàn)，公司予以更換人員。做好公司安防工作，將防火、防盜等工作做細(xì)，不可疏忽大意。日常工作已前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。負(fù)責(zé)公司人員物品接收與轉(zhuǎn)交工作。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開(kāi)工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個(gè)人的意見(jiàn)或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來(lái)，否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對(duì)不能以工作之便，徇私舞弊。因?yàn)榭腿藖?lái)自全國(guó)各地或異國(guó)他鄉(xiāng)，不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn)；酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力，才能妥善處理好這些特殊問(wèn)題。(4)業(yè)務(wù)操作技能 前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。許多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無(wú)胡須、頭型大方；化妝輕淡、樸素雅致；不使用有顏色指甲油及濃味香水等。酒店的成功經(jīng)營(yíng)與否，客人對(duì)酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務(wù)員的素質(zhì)。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。貼心式銷售。以便能為客提供更為快捷的服務(wù)。及時(shí)將客戶的意見(jiàn)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑；如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。謝絕外來(lái)推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。第一篇：公司的前臺(tái)接待人員作為公司的前臺(tái)接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀：形象要求前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。做好來(lái)訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。在接聽(tīng)投訴電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語(yǔ)，積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度要積極、和藹。我們要熟悉酒店的基本情況，不但需要通曉房客房型及其特點(diǎn)，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)帳、客人問(wèn)訊等服務(wù)，還要了解酒店各經(jīng)營(yíng)部門的基礎(chǔ)知識(shí)和最新優(yōu)惠活動(dòng)等信息。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個(gè)性化服務(wù)。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。他們身兼酒店的推銷員、公關(guān)員、調(diào)解員、信息資料員以及業(yè)務(wù)監(jiān)督員數(shù)職。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注
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