【正文】 金。收到資料、傳真轉(zhuǎn)交給傳真指定人或傳真事物負(fù)責(zé)人，收到商務(wù)或宣傳傳真交與主管人查看，再聽其安排。走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動，腳步自然面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。書面深刻檢討，一個月整改期限，扣罰現(xiàn)金300元，如在一個月整改期沒有明顯的改過表現(xiàn)，公司予以更換人員。日常工作已前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通知相關(guān)人員。保持前臺環(huán)境清潔。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對不能以工作之便，徇私舞弊。(4)業(yè)務(wù)操作技能 前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地按程序完成本職工作。許多酒店規(guī)定：前廳服務(wù)員上崗前要洗頭、吹風(fēng)、剪指甲、保證無胡須、頭型大方；化妝輕淡、樸素雅致；不使用有顏色指甲油及濃味香水等。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。以便能為客提供更為快捷的服務(wù)。謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。第一篇：公司的前臺接待人員作為公司的前臺接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。我們要熟悉酒店的基本情況，不但需要通曉房客房型及其特點，熟悉掌握操作流程，快速準(zhǔn)確地為客人提供登記入住、退房結(jié)帳、客人問訊等服務(wù)，還要了解酒店各經(jīng)營部門的基礎(chǔ)知識和最新優(yōu)惠活動等信息。個性化服務(wù)。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。盡量避免或克服不好的習(xí)慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營中已顯得愈加重要。負(fù)責(zé)接聽電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。公司往來信函、資料、雜志的收發(fā)登記。收到的需要留存的雜志等需交相關(guān)人員留存。違反上述各項規(guī)定，一個月達(dá)到五次以上的，或累計超過十次的，視為嚴(yán)重失職。坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。公司任何人員不得使用前臺電話長時間通話，如有來電前臺需接轉(zhuǎn)到所找部門分機(jī)上，撥打長途一定要先撥打”17909”如某部門來電而部門同事不在其崗位，前臺需接聽記下電話內(nèi)容，告知來電所找人員。1做好辦公室純凈水的使用及購買工作。如客人進(jìn)入時，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點頭向客人示意，用手勢安排就坐。外線電話電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；任何情況下不能和學(xué)員起沖突；內(nèi)線電話電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；二、來訪人員接待來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。四、公司前臺禮儀規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；保持唇部潤澤、口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放，同時配以微笑。握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。③樓梯引導(dǎo)客人上下樓時，前臺人員應(yīng)走在客人23步之前，側(cè)身面對客人，用左手引導(dǎo)，到拐角處應(yīng)稍做停留，等待客人，并隨時注意客人的安全。①左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。⑧當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。