【正文】 前臺(tái)人員不應(yīng)使用前臺(tái)電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。四、前臺(tái)人員內(nèi)部規(guī)范 前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。因?yàn)橐坏┫葤鞌嚯娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客人感到很不舒服。⑤復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)如果來(lái)電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。積極使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎”，“不用謝”。②電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話，這樣可以給客人高效的感覺?？偠灾?，通過電話，前臺(tái)人員應(yīng)該給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：我們是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。：①問候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安； ②感謝時(shí)：謝謝、十分感謝； ③歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛虎軕?yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的； ⑤推托時(shí)：很遺憾、不能幫你的忙、謝謝好意； ⑥送客時(shí)：再見、歡迎下次光臨。一度鞠躬類似點(diǎn)頭致意，適用于多種情況下打招呼和問候；二度鞠躬表示敬禮，適用于對(duì)重要客人、長(zhǎng)者等的迎送問候；三度鞠躬?jiǎng)t多用于特別誠(chéng)懇的感謝或歉意。握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，實(shí)際上是向側(cè)下方伸出，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。通過手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。基本要領(lǐng)：①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度； ②兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上； ③腰背挺拔；④收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直； ⑤雙目向前平視，微笑，微收下頜。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、來(lái)訪者接待禮儀和電話接待禮儀。主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對(duì)職權(quán)范圍外的工作及時(shí)匯報(bào)；管理好前臺(tái)的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時(shí)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)，并及時(shí)處理；維護(hù)好前臺(tái)衛(wèi)生。禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？、請(qǐng)問你找哪位？”如有預(yù)約應(yīng)及時(shí)電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來(lái)訪者指引到相關(guān)部門；如來(lái)訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；如來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒有預(yù)約，前臺(tái)須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。并謹(jǐn)慎告知對(duì)方其所要找人員的手機(jī)號(hào)碼。如果因故遲接，要向來(lái)電者說：“對(duì)不起，讓您久等了”。前臺(tái)接待要熟悉外聯(lián)電話號(hào)碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼第四篇：前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)一、電話接聽電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。接電話先問好后報(bào)稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請(qǐng)稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，已外出，方便的話請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知，如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員應(yīng)建義對(duì)方打所找人手機(jī)，并記下來(lái)電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達(dá)。送客：⑴、客人離開時(shí)，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；⑶、必要時(shí)親自送客人至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。四、接待規(guī)范：客人進(jìn)門時(shí)應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問候：“你好！”問明客人來(lái)意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。1前臺(tái)需負(fù)責(zé)會(huì)議的電話通知和安排，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（會(huì)議室空調(diào)打開，如需要將投影設(shè)備準(zhǔn)備好準(zhǔn)備工作完畢后告知主管領(lǐng)導(dǎo)）。前臺(tái)是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動(dòng)，講座等（免費(fèi)）可以向公司推薦。前臺(tái)人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺(tái)位置時(shí)應(yīng)禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。使用普通話，言語(yǔ)禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過大。發(fā)型簡(jiǎn)單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍(lán)、白等），不理怪發(fā)型。綜合管理部2011年9月5日第三篇：前臺(tái)接待人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員行為規(guī)范一、儀容儀表：面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上的，視為失職。工作期間不得做些與工作無(wú)關(guān)的事情。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。三、工作具體要求：為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，（經(jīng)常來(lái)公司辦事人員如熟悉可免登記）。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。第二篇：公司前臺(tái)接待人員細(xì)則公司前臺(tái)接待人員規(guī)范細(xì)則一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、引導(dǎo)，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。(7)知識(shí)面 前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著