前臺(tái)人員接待禮儀-wenkub.com
2024-10-03 21:07 本頁(yè)面
【正文】 及時(shí)處理：熱心引導(dǎo)，快速銜接。公司內(nèi)部的禮儀閑談與交談、應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。公司內(nèi)部的禮儀離座和外出、前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太 久，一般不能超過10分鐘。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來 訪者入座倒水。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效 果。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲 音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍 等” 之類的謙詞。第四篇：前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái) 工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公 司形象有著非常重要的作用。接聽電話中，要注意說話語(yǔ)氣，常用：請(qǐng)問、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，為來訪到好茶后如，前臺(tái)就要返回崗位。知道找誰，并確認(rèn)后請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果下班時(shí)間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺(tái)人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開。因此要求前臺(tái)接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。第三篇：前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待禮儀前臺(tái)接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。電話接聽電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí)，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請(qǐng)稍后打來”；如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接；如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”；電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待）每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問候。前臺(tái)人員不應(yīng)使用前臺(tái)電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。四、前臺(tái)人員內(nèi)部規(guī)范 前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。因?yàn)橐坏┫葤鞌嚯娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客人感到很不舒服。⑤復(fù)誦來電要點(diǎn)如果來電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。積極使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎”，“不用謝”。②電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話，這樣可以給客人高效的感覺。總而言之，通過電話，前臺(tái)人員應(yīng)該給來電者留下這樣一個(gè)印象：我們是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。：①問候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安； ②感謝時(shí)：謝謝、十分感謝； ③歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?；?
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