前臺接待禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-03-29 23:25 本頁面
【正文】 更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。嚴(yán)守工作時間前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生去香港出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者?！比缓螅覀冊囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D(zhuǎn)接到某些人。備注：當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。 在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因?yàn)橛锌赡軇e人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！ 然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領(lǐng)導(dǎo)在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上！如果操作不慎，出了差錯，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。 （PS倒茶以杯子的三分之二為宜）再次，端茶要得法。再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。先說茶葉，一般要適當(dāng)。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。 首先，茶具要清潔。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。在電梯的引導(dǎo)方法。在走廊的引導(dǎo)方法。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。首先清潔面部。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。場合原則衣著要與場合協(xié)調(diào)。①職業(yè)著裝的基本原則（4）斜擺式手勢請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方，手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。體態(tài)語①目光與人交往是，少不了目光接觸。5．不要蹲在凳子或椅子上。在他人身邊下蹲時，最好是和他人側(cè)身相向。2．不要離人太近。雙膝應(yīng)同時向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時也采用。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。這種蹲姿的要求是：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。需要我們注意以下幾個方面：（1）彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。坐姿禁忌： ，或大腿并攏而小腿分開。６．
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