【正文】 當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。在酒店實習期間，曾有一段時光，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。在那里我了解到了服務行業(yè)之潛規(guī)則(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領導對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內容報告如下：工作內容：負責接待入園客人，前臺及地面保潔，工作體會及收獲：接待客人的時候，服務顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細心詢問顧客的需要，認真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項目，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。四、工作打算在新的一年里，接待科將在縣委辦公室的堅強領導下，圍繞“規(guī)范接待工作、提高接待水平”的目標，認真總結經驗，針對接待工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極有效的措施，推進接待工作制度化、規(guī)范化和程序化，圓滿完成各項接待任務?？腿巳缧璩税嘬嚕C），先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。住宿根據(jù)需要進行安排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。接待活動中如有座談，就根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。(一)迎接引導，沿途介紹。在了解掌握以上情況后，制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。一、認真細致地做好接待前準備工作接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!接待述職報告820年，在縣委辦公室的正確領導下，接待科堅持以“客人滿意”為目標，從基礎工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，深化重點接待，精心安排做好各項接待工作，克服人手少、事務多、任務重的矛盾，在各位領導同志們的大力支持下，較好地完成了各項接待任務。三、前臺工作的下一步計劃。二、前臺工作的經驗和教訓。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。此刻對20xx8年的工作作出總結。1每周一、三、五袁總辦公室打掃。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫35篇有關美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18:00前發(fā)送辦公用品管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛(wèi)生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。按來電者要求及時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯(lián)系電話、需聯(lián)系部門及人員、聯(lián)系事宜，并在半小時內將信息準確傳達給相關人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查前臺來訪登記及接待引導。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當?shù)膶W問。（四）樹立大局意識，發(fā)揮好服務保障作用。本著對領導高度負責的態(tài)度，抓住各個時期領導關注的重 3點、開展工作的難點、群眾反映的熱點，樹立超前意識、勤政意識，積極主動為領導當好參謀，做好助手，自覺做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤，深入開展調查研究，把上級的決策、指示與***工作實際有機結合起來，融會貫通，領導決策前多參謀，領導決策后多反饋，為領導決策提供科學的依據(jù)。要高效推進***科的各項工作，一個很重要的前提就是要切實強化學習，不斷拓寬視野。在自己的職責范圍內，能根據(jù)領導的意圖，協(xié)調好各方面的關系，使之步調一致，通力合作，把各項工作搞好。無論是在***內勤崗位還是綜合管理崗位，無論從事文秘工作還是辦公設備（用品）申領及管理、安全管理、勞資、財務等各類綜合事務協(xié)調工作，對待每一項工作任務都是勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，憑著自己的勤奮，積累了一定專業(yè)知識，對本系統(tǒng)的各項業(yè)務都比較熟悉。行為端正，謙虛謹慎，從不攬功推過。二、競聘的理由對于***科長這個職位，我認為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個方面的考慮：一是具有良好的品德素養(yǎng)。一、對所競聘崗位的認識******科處于一種承上啟下的地位，是領導和全體***聯(lián)結的橋梁，同時也是協(xié)調***和各部門、各單位關系的紐帶，因此，保持***工作的正常運轉，具有十分重要的地位和作用。接待述職報告5尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：大家好！首先，首先感謝組織和領導為我們搭建了這個平臺，給我們提供了一次展示才華、學習鍛煉和公平競爭的機會。20xx年，全市接待部門將緊緊圍繞一個中心，即圍繞市委、市政府工作中心，找準位置、明確目標，在擴大宣傳、加深友誼，促進合作、爭取支持方面發(fā)揮更大作用。對接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務接待為私事安排住宿，不利用公務接待為私事安排餐飲，不利用公務接待為私事贈送禮品，不利用公務接待收受他人禮金紅包。 五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實。在人手少、任務重、時間緊、要求高的情況下，每個同志都能夠加班加點，犧牲雙休日、節(jié)假日是家常便飯，有些同志還帶病堅持上崗。二是抓好制度建設。活動中，我們主要抓了以下幾個方面。一年來，我們對縣（市）區(qū)重要公務接待活動，均堅持指派接待骨干進行現(xiàn)場指導，并及時提出合理化建議和規(guī)范要求。我們在原有的基礎上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴控制接待經費開支，嚴格按接待標準提供食宿、交通服務，不鋪張浪費、超標準接待，確保完成上級確定的公務接待費用支出削減的指標。重點做好接待工作全過程管理，嚴格控制接待經費，做到不該用的費用堅決不用，能夠節(jié)省的開支盡可能節(jié)省。另外，我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。一年來，我們繼續(xù)推行“六個一”的接待模式，通過細化接待流程，強化細節(jié)服務，著力培養(yǎng)接待人員細心做事的良好習慣，盡量做到事前想細，事中做細，事后謀細，努力提高接待工作的質量和水平，述職報告《政府接待辦述職報告》。針對中辦20xx[13]號文件和省委辦公廳、省政府辦公廳下發(fā)的《關于加強省級領導下基層調研接待工作的規(guī)定》，我們迅速召開了接待基地會議，研究了貫徹落實措施。（二）繼續(xù)抓好基地建設。一是進一步完善了接待工作流程及相應的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀律、工作職責，規(guī)范接待工作流程、接待標準，以實現(xiàn)從經驗型、粗放型的管理逐步轉變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的管理；二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。同時，接待辦與相關單位密切配合，圓滿完成了全省農村公路現(xiàn)場會、閩粵贛十三市物流會議、重慶市老干部健康休養(yǎng)團、全省重大項目工業(yè)流動現(xiàn)場會、絡媒體江西行、上海政協(xié)老干部參觀團、聯(lián)合國申遺專家組、xx在京人士聯(lián)誼會、國務院鄱陽湖生態(tài)經濟區(qū)聯(lián)合調研組等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務，受到各級領導和來賓的一致好評。一、圓滿完成了各項接待任務。引導他們創(chuàng)新、改變傳統(tǒng)的餐飲形式，轉變經營理念，改善服務條件，規(guī)范服務流程，提升服務水平。從而讓賓館和餐飲服務行業(yè)的經營者對餐飲文明建設的內容、目的和意義有全面正確的認識，調動起他們關注和參與餐飲文明建設的積極性，認同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關要求落實到經營管理過程中，并帶頭向社會發(fā)出倡議，成為推動餐飲文明建設的一支重要力量。搭建活動平臺，調動積極參與。營造宣傳氛圍，著力轉變觀念。不管是民間宴請，還是公務接待，依然存在程序冗煩，鋪張浪費的現(xiàn)象；二是賓館和餐飲服務的層次、水平與接待工作要求不相適應。5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會，采取現(xiàn)場觀摩與座談及展覽相結合的方式，通報大接待機制運行情況，總結交流接待工作經驗做法，對全市接待工作進行安排部署。三是完善接待工作制度。根據(jù)接待工作特點和工作人員的情況，進行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內務管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機制?，F(xiàn)將一年來的工作、學習和執(zhí)行廉潔自律方面規(guī)定情況報告如下：一、四項工作實績（一）加強接待工作制度化、規(guī)范化建設20xx年初,我市開始構建大接待工作格局。在題目解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。三、注重各部分之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部分與部分之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會最大化滿足客人。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!以上是我對自己近期以來的個人述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。各種資料的收集、整理歸檔。第三篇：接待述職報告接待述職報告接待述職報告1各位領導、同事：你們好!我叫YYS，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。三、應以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。根據(jù)記錄統(tǒng)計，20____年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉接電話2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉接電話4次、指紋登記1余次等。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務前臺是展示公司的形象、服務的起點。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了工作目標。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?咳嗽弊齪霉低252。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。（二）前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司總經理（番禺總經理）、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。前臺接待述職報告二前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質的服務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于