公司的前臺接待人員(存儲版)
【正文】 長，步位——兩腳順著一條真線前進。握手時標準的伸手順序，應該是位高者居前，就是地位高的人先伸手。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。同時還應該調(diào)整好你的表情，要知道微笑也可以通過電話傳遞。⑦讓客人先掛機在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機。應該區(qū)分閑談與交談。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，并交待清楚接聽電話、接待來賓的方法等。例如，應該對來電人員單位、聯(lián)系電話等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。③注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。正常的前臺接待采用一度鞠躬即可。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水?？康缆返挠覀?cè)行走，遇到同事、領導要主動問好。一、儀容規(guī)范總體來說，前臺人員應著職業(yè)套裝等正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。***單位的*** 來訪，不知道是不是方便接待。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。來電記錄筆跡要清晰，不要出現(xiàn)錯漏，記錄要詳細具體如：來電公司名稱、來電人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務要求等。找董事長的客人要有預約，如沒有預約要指引客人到接待室，然后向董事長匯報，視情況接待來客。熟記公司各部門分機號。三、崗位規(guī)范（可以根據(jù)實際更新）早上8:20準時到崗，做好一切準備工作：打開前臺燈和辦公室照明及辦公開關(guān)，做好前臺及周邊的衛(wèi)生。衣著整潔得體，勿過于光鮮亮麗；不可佩戴夸張的發(fā)出聲響的飾物。（如游戲、玩手機、看娛樂方面的雜志等）公司需進行培訓、或召開會議時，須提前到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。上班時間不得脫崗。負責報刊及郵件的分發(fā)管理。這些問題有時會涉及到政治、經(jīng)濟、旅游、風俗、文化以及有關(guān)酒店情況，前廳服務員只有具備較寬的知識面和豐富的專業(yè)知識，才能為客人提供準而實的信息。任何業(yè)務操作失誤，不僅會給酒店造成經(jīng)濟損失，更重要的是破壞了客人對酒店的總體印象。也就是說，酒店前廳服務員首先在儀表、儀態(tài)上給客人形成一個管理有素、經(jīng)營有方的印象，從而覺得受到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。前廳服務員是酒店形象的代表，是酒店各部門中素質(zhì)最高的員工。微笑服務，在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人。迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）接待來客當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。前臺工作前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象，我們保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠、熱情，真正有賓至如歸的感覺。詢問客人有什么要幫助的，客人需要住房時，應先認真傾聽客人的要求，通過觀察聆聽來客所需要的房型及房價進行推薦，力爭讓賓客滿意，在向客人描述我們酒店的情況時，要注重介紹酒店的特色和優(yōu)勢，讓客人對酒店有一定的了解，必要時可以先讓客人參觀房間。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人要有致歉聲。 前廳的員工應該具備較高的素質(zhì)，酒店應該選拔素質(zhì)最高的員工在前廳工作。前廳服務員必須掌握一兩門外語的基本會話，發(fā)音標準，表達準確。在任何情況下，前廳服務員都應沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。第二篇：公司前臺接待人員細則公司前臺接待人員規(guī)范細則一、崗位職責負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、引導，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。二、工作權(quán)責：前臺整理、清潔。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上的，視為失職。發(fā)型簡單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍、白等），不理怪發(fā)型。前臺人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺位置時應禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。1前臺需負責會議的電話通知和安排，做好會議前的準備工作（會議室空調(diào)打開，如需要將投影設備準備好準備工作完畢后告知主管領導）。送客：⑴、客人離開時，應起身做好送客準備； ⑵、站
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