公司的前臺接待人員-免費閱讀
【正文】 前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，不能遲到早退。⑥結束通話時一定要使用禮貌用語通話結束時，要對客人致謝：“謝謝，歡迎致電”或者“再見”，千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。通電話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音—并盡量用熱情和友好的語氣。接起電話首先要說“您好，龍禧裝飾”，忌以“喂”開頭。：前臺接待是比較正式的場合，是盡量使用敬語。手勢：落落大方 基本要領：在領路和引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為支點，指示目標，不能以食指來指指點點。在行走的過程中，應避免吃東西、整理衣服等行為。更重要的是，應禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人以良好的印象。(規(guī)章制度 )在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，***現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員。結束商務電話前應禮貌道謝：“謝謝來電！”通話時要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中。如領導公務繁忙沒時間接待，要有禮貌用適當理由告知來客。前臺人員需做好公司的機動清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。把當天的報紙放入報架，隔天的報紙收集放好。皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運動鞋、拖鞋上班。包括投影儀的準備、安裝、調試，安排桌椅、負責倒水、加水等。（如因公需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。(8)合作精神 前廳的每一位員工都應該意識到前廳就是酒店的一個“舞臺”，每個人都在扮演一個特定的角色,要想演好這場戲，需要員工的集體合作。(5)應變能力 應變能力是前廳服務員所應該具備的特殊服務技能與素質。(2)語言 前廳服務員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調，恰當?shù)膬热莺挽`活策略的語言技巧。他們身兼酒店的推銷員、公關員、調解員、信息資料員以及業(yè)務監(jiān)督員數(shù)職。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。貼心式銷售。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。酒店的成功經(jīng)營與否，客人對酒店的印象甚至是否在本店留宿往往決定于酒店前廳服務員的素質。這樣，前廳的服務就顯得生機勃勃。因為客人來自全國各地或異國他鄉(xiāng)，不同的生活習慣、不同的知識與修養(yǎng)都會有不同的表現(xiàn)；酒店在經(jīng)營中也會出現(xiàn)失竊、火災以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務員只有具備應變能力，才能妥善處理好這些特殊問題。當接待員忙于接待時或因特殊情況離開工作崗位時，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個人的意見或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來，否則會破壞整個酒店的形象。負責公司人員物品接收與轉交工作。來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。做好公司安防工作，將防火、防盜等工作做細，不可疏忽大意。保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。董事長辦公室開門后協(xié)助保潔清理董事長室的衛(wèi)生。1員工外出辦公需到前臺填寫外出登記表，前臺需監(jiān)督這一程序完成。不要引起客人的不滿。通話結束后要等對方先掛聽筒，任何時候都不可用力擲聽筒?！比绻麑Ψ讲辉敢饴?lián)系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”?！皩Σ黄?！您所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；三、日常行為應主動跟進出公司的領導問好。應體現(xiàn)出柔和和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立?；疽I： ①上身挺直；②走動中肩部不要搖晃；③小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動；④兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望；⑤按照自己的步伐有節(jié)奏的前行，步度——前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳
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