前臺接待人員工作標準[精選合集]-在線瀏覽
2024-11-15 12:48本頁面
【正文】 音甜美溫和“您好！前臺，請問有什么事需要幫忙？”四、來訪人員接待禮貌待客，起身微笑服務，致歡迎詞“您好！歡迎光臨！”如來店找人，可為其指引；如找的人正在忙，可請其稍等，用規(guī)范的手勢禮儀，引領入座倒水，如等待較長時間，要告知來訪者原因，不要對來訪者置之不理；五、其他應主動跟進出公司的領導問好！對職責范圍內(nèi)的工作認真負責，并定期向領導匯報；管理號前臺的設備，如發(fā)現(xiàn)前臺設備使用不正常時，應及時向相關人員匯報，并及時處理；維護號前臺衛(wèi)生，文件資料要分類整理存放；六、禮儀規(guī)范面帶微笑，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧融洽的工作氣氛；保持身體潔凈衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔，口氣清新，不化濃妝，不涂抹鮮艷指甲油，可使用清新淡雅的香水；七、行為規(guī)范舉止文明大方，注意站姿、坐姿；禁止打鬧嬉笑，嚴禁上班時間大聲喧嘩；注意辦公文明，嚴禁上網(wǎng)聊天；第三篇：前臺接待標準前臺接待禮儀標準核心：登記來訪客戶信息，做到極致的客戶體驗一、衣著端莊，坐姿端正，話語溫和，用詞標準，動作規(guī)范。每日來訪情況需制定電子表格登記，下班前交給人事部存檔。四、接待來訪者，先認真協(xié)助來訪者填寫《會客登記表》，再安排訪客在接待區(qū)休息，并及時引薦給接洽同事，協(xié)助同事做好斟茶倒水等細節(jié)工作，為接洽的同事準備相關的文件資料。五、必須核實來訪客人的身份、所辦事項及接洽人。六、外協(xié)單位來訪，須詢問單位及所辦事項，做好登記方可約見。尤其是在重大節(jié)假日，須監(jiān)督業(yè)務部對重點客戶的回訪情況。九、會客完畢，請及時送走來訪客人，不得在辦公區(qū)滯留。十、督促員工佩戴工牌，整理衣著，養(yǎng)成良好習慣。十一、收到的相關信件必須按照部門及時發(fā)放，信件、郵包確認后及時簽字轉(zhuǎn)交。第四篇：前臺接待人員工作標準及考核細則前臺接待人員工作標準及考核細則電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。，如未及時接考核10元。凡接到有效投訴考核10元。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了” 前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1