【正文】 及時(shí)反饋到管理者代表；管理者代表應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。享有進(jìn)出口權(quán)力的企業(yè)，現(xiàn)有員工 120 多人，工程研發(fā)技術(shù)管理人員 30 多名，具備先進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)及檢測(cè)控制設(shè)備，擁有系統(tǒng)集成、數(shù)模電路、新工藝等高科技研究技術(shù)、開發(fā)、試制、試產(chǎn)、試驗(yàn)及制造本公司各類系列產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及產(chǎn)品檢測(cè)技術(shù)的能力。公司已具備強(qiáng)勁的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α＞袷强梢赞D(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有助于鞏固精神文明。本公司的企業(yè)文化，不僅僅包含知識(shí)、技術(shù)、管理、情操……，也包含了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的無形因素。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，加強(qiáng)信息 基礎(chǔ)建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以增強(qiáng)公司的活力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目資源的最佳配置。這四種力量之間存在著相互作用。加大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)他們實(shí)業(yè)之間的良性循環(huán)，就會(huì)加快公司的成長(zhǎng)。 快速靈活的反應(yīng) 。 不斷創(chuàng)新的技術(shù) 。 公平誠(chéng)信的道德 。 董事長(zhǎng)： 執(zhí)行董事會(huì)決策，對(duì)外代表公司行使一切權(quán)利及義務(wù)。 b) 全 面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； c) 任命管理者代表； d) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的審批，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； e) 主持管理評(píng)審會(huì)議； f) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備及策劃； 管理者代表 ： a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b) 領(lǐng)導(dǎo)組織的內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 執(zhí)行總經(jīng)理助理： ,編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施方案。 ，并監(jiān)督、檢查、計(jì)劃的執(zhí)行情況； ,組織各部門進(jìn)行特殊合同的評(píng)審。 D. 市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)行銷； E. 年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃編制、動(dòng)態(tài)修正月營(yíng)業(yè)計(jì)劃； 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 職責(zé)和權(quán)限 文件版本 A 頁(yè) 序 2of 3 生效日 期 20xx41 F. 客戶管理、拜訪客戶，對(duì)客戶顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查、評(píng)價(jià)； G. 年度月標(biāo)達(dá)成； H. 合同評(píng)審及同客戶的協(xié)調(diào)、溝通。 *. 辦理人員薪資； *. 薪資結(jié)構(gòu)分析； *. 勞保辦理； *. 人員考核、升遷。 F. 制作程序編排、縮短制程時(shí)間，減少制程動(dòng)作； G. 檢驗(yàn)設(shè)備、機(jī)器夾具的制作； H. 生產(chǎn)設(shè)備改善、提高產(chǎn)能、提高品質(zhì)； ②品質(zhì)部 A. 制定產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)、制程工序品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)； 、壽命測(cè)試、有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)測(cè)試。 ①采購(gòu)部 A. 負(fù)責(zé)制訂 原材料 的采購(gòu)計(jì)劃 及實(shí)施采購(gòu)作業(yè)； B. 機(jī)器設(shè)備、零配件、工模具采購(gòu)作業(yè)； C. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)選擇，以及合格供應(yīng)商的管理； ； D. 供應(yīng)商來料品質(zhì)及交期管理； E. 進(jìn)出口管理、報(bào)關(guān)。 開發(fā)部 A. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)； B. 開發(fā)產(chǎn)品技術(shù)評(píng)估與價(jià)值評(píng)估； C. 對(duì)新產(chǎn)品的研制過程進(jìn)行跟蹤；處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題； D．組織新產(chǎn)品樣機(jī)的性能測(cè)試 E．組織設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)工作，對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制負(fù)責(zé)； F．制定并確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范； G．配合處理產(chǎn)品售后 服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 本公司十分重視新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、對(duì)立項(xiàng)開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、新技術(shù)、新工藝的品質(zhì)論證及測(cè)試方法研究。通過不斷的品質(zhì)論證，使我們的產(chǎn)品功能先進(jìn)、操作簡(jiǎn)單、科學(xué)性、實(shí)用性；確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，持續(xù)不斷地進(jìn)行 容錯(cuò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)工藝，降低產(chǎn)品成本，加快技術(shù)開發(fā)成果的商品化過程的管理力度。 我們提供滿意或超越客戶期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶滿意； 我們對(duì)客戶的承諾從理解客戶的需求開始，在所有環(huán)節(jié)高效運(yùn)作直至準(zhǔn)時(shí)交貨，作為對(duì)客戶服務(wù)的最終目標(biāo)； 我們的員工協(xié)力合作，致力于建立親密的客戶關(guān)系，不斷地改善我們自身及客戶的業(yè)務(wù)。 嚴(yán)格過程優(yōu)質(zhì)，鑄造電子精品。 質(zhì)量是我們企業(yè)發(fā)展的生命、質(zhì)量是我們企業(yè)的形象、質(zhì)量是我們?nèi)w員工的尊嚴(yán)。為此應(yīng)做到下述要求： a)公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識(shí)別，并編制相應(yīng)的體系文件；這 些 些過程可以是從識(shí)別顧客需求到顧客評(píng)價(jià)的大過程，也可以是具體 的質(zhì)量活動(dòng)的子過程； b)明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識(shí)別、確定、監(jiān)視、測(cè)量分析等對(duì)過程進(jìn)行管理； c)對(duì)過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； d)對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 公司質(zhì)量管理體系的基本框架如下圖所示： 注釋： 增值活動(dòng) 信息流 圖 1基于過程的質(zhì)量管理體系模式 顧客 顧客 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品 滿意 要求 輸入 輸出 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 文件控制 文件版本 A 頁(yè) 序 1of 1 生效日期 20xx41 文件要求： 公司質(zhì)量體系文件包括： a). 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b). 質(zhì)量手冊(cè)； c). 程序文件； d). 作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品規(guī)格書、操作規(guī)程、工藝文件、管理規(guī)定； e). 表單、記錄、質(zhì)量計(jì)劃。 由行政部文控中心負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系章節(jié) 號(hào)、發(fā)放、標(biāo)識(shí)。 文件修改后，應(yīng)作好修改記錄，收回舊版本文件，發(fā)放新版本文件。 質(zhì)量記錄的控制： 公司建立并實(shí)施《質(zhì)量記錄控制程序》對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、查閱、保管、保存期和處理進(jìn)行控制，以給質(zhì)量管理體系的運(yùn)行提供證據(jù)。 與質(zhì)量體系運(yùn)行情況有關(guān)的記錄：如管理評(píng)審、糾正措施、預(yù)防措施內(nèi)部審核等記錄由管理代表保存。 超過保存期的質(zhì)量記錄，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后銷毀。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 總經(jīng)理按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、有效性和充分性?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿 意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來確定顧客的需求和期望； 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只在完全 滿足顧客需求和期望時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)顧客滿意。 質(zhì)量方針： 公司總經(jīng)理以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，針對(duì)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)乜紤]相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。 質(zhì)量方針是制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量方針的適宜性，應(yīng)在管理評(píng)審中得到評(píng)審，必要時(shí)，為適應(yīng)公司內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，可對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修訂。 策劃： 公司總經(jīng)理應(yīng)制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上分解、確定各個(gè)部門的質(zhì)量目標(biāo)，以指明各部門工作的努力方向。 質(zhì)量體系策劃 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 管理策劃 文件版本 A 頁(yè) 序 2of 3 生效日期 20xx41 為滿足 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量體系的總要求，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，公司對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了整體策劃，包括： a). 建立了符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系包括一本質(zhì)量手冊(cè)、三十一份程序文件及其它文件，這些文件對(duì)公司質(zhì)量管理體系所需的過程的管理地行了適宜的規(guī)定； b). 確定并配備了適宜的資源； 當(dāng)需要改進(jìn)和更新現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系時(shí)，公司將重新對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行策劃，以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 為保持質(zhì)量管理體系的完整性，公司保 證任何更改都在受控狀態(tài)下進(jìn)行，保證質(zhì)量管理體系在更改前、更改中、更改后均能始終適合其當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境。 公司組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限的調(diào)整，需經(jīng)管理會(huì)議討論，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，以文件形式通知到各部門和相關(guān)人員 公司總經(jīng)理指定一人為管理代表，并規(guī)定其職責(zé)， 管理代表及其職責(zé)見《管 理者代表任命書》。 管理評(píng)審： 公司建立并實(shí)施《管理評(píng)審程序》，定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 管理評(píng)審需按計(jì)劃進(jìn)行，計(jì)劃由管理者代表提出，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 A)上次管理評(píng)審會(huì)議所定糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證情況。 C)客戶投訴或市場(chǎng)反饋情況 D)糾正與預(yù)防措施的狀況。 F)可能影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)外部環(huán)境變化。 管理評(píng)審會(huì)議的結(jié)果，應(yīng)形成《管理評(píng)審報(bào)告》報(bào)告的內(nèi)容至少包括。 B) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) 管理評(píng)審 文件版本 A 頁(yè) 序 3of 3 生效日期 20xx41 D)資源需求的識(shí)別和配置。 在執(zhí)行生產(chǎn)單時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)所承擔(dān)的任務(wù)檢查本部門現(xiàn)有資源及配置是否能滿足要求，不能滿足要求時(shí)，及時(shí)報(bào)告給總經(jīng)理。 根據(jù)管理者代表和各部門提出的資源方面的要求，總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)落實(shí)資源的提供和配置方案。 公司根據(jù)各崗位技能要求，編制各類人員培訓(xùn)大綱，有計(jì)劃地組織實(shí)施培訓(xùn)。通過有效地培 訓(xùn)，使全體員工意識(shí)到所從事工作的重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 基礎(chǔ)設(shè)施管理 總經(jīng)理應(yīng)確保為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施滿足要求，包括提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?chǎng)所、廠房，適用的設(shè)備和其它支持性設(shè)施。 公司為確保產(chǎn)品的符合性需提供相適應(yīng)的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備和生產(chǎn)檢測(cè)環(huán)境。 針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，現(xiàn)有質(zhì)量體系文件不適合時(shí)，應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行控制。 A）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 B）針對(duì)產(chǎn)品的過程、文件和資源需求 C）產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以及產(chǎn)品 接收的標(biāo)準(zhǔn) D）對(duì)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄 相關(guān)文件 :QPB002《品質(zhì)管制程序》 QPB004《儀器 /設(shè)備控制程序》 QPC003《生產(chǎn)管理程序》 QPE005《 PMC 管理程序》 QPF006《 與顧客有關(guān)的過程控制程序 》