【正文】 保存期限及保存單位。 相關(guān)文件： QPK010《文件控制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 管理職責(zé) 文件版本 A 頁 序 1of 3 生效日期 20xx41 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下的活動(dòng)對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性 a) 總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； b) 總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、會(huì)議或內(nèi)部通知等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意 識(shí)，了解“顧客滿意”是公司最基本的要求，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求的重要性；并能持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足 a) 公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定； b) 顧客的期望和需求、法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)的要求也會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建 立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。 公司應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)等手段，使全體員工理解質(zhì)量方針，并自覺地將質(zhì)量方 針貫徹到日常工作中去，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 方針作出貢獻(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是具體、可測量。 公司必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)質(zhì)量要求、目標(biāo)及完成情況等信息得以傳遞和溝通，管理代表負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃，提供適宜的溝通工具，如公告、會(huì)議、電話、記錄傳遞（如“內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單”）等促進(jìn)公司內(nèi)部的溝通。 管理評(píng)理審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持，各部門代表在會(huì)前準(zhǔn)備相應(yīng)評(píng)審資料，評(píng)審資料內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。 E)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性。 A) 各項(xiàng)議題的決議。 相關(guān)文件： QPB012《管理評(píng)審程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 資源管理 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 資源管理： 資源需求的識(shí)別： 公司在質(zhì)量管理體系策劃過程中，應(yīng)考慮現(xiàn)有資源的充分性及配置的合理性，對不充分的資源，管理者代表應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告所需補(bǔ)充資源的類別、數(shù)量及要求。 人力資源管理： 為有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，公司應(yīng)安排合適的人員從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作，人員的安排應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面綜合考慮，使其勝任所承擔(dān)的工作 . 公司建立并實(shí)施 《人力資源控制程序》 ，通過對全體員工的培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)，使其適應(yīng)質(zhì)量管理 體系運(yùn)行和改進(jìn)的需要。 保持員工教育、培訓(xùn)的相關(guān)記錄。 相關(guān)文件： QPG011《人力資源控制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃： 公司應(yīng)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程、過程的順序及其相互關(guān)系進(jìn)行策劃，對與顧客有關(guān)的過程、采 購過程、生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過程、售后服務(wù)、監(jiān)控和測量裝置的控制及相關(guān)過程分別編制程序文件和作業(yè)指導(dǎo)文件以確保這些過程在受控狀態(tài)下運(yùn)作。 顧客明確提出的產(chǎn)品要求，應(yīng)形成文件，予以確定。 顧客訂單下達(dá)后，如有更改，對更改的部分須重新進(jìn)行評(píng)審，并將更改及評(píng)審結(jié)果及時(shí)傳遞到相關(guān)部門和人員。 相關(guān)文件： QPF006 《與顧客有關(guān)的過程控制》 QPF007《客戶抱怨退貨處理程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 設(shè)計(jì)和開發(fā) 公司對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行控制，以保證 所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在生產(chǎn)、使用條件下，技術(shù)先進(jìn)，使用可靠，經(jīng)濟(jì)合理，易于生產(chǎn)、驗(yàn)證和控制。 ，如顧客沒有明確說 明的要求，安全、包裝、運(yùn)輸貯存和維護(hù)的要求等。 設(shè)計(jì)輸出文件包括圖紙，技術(shù)要求、工藝規(guī)程、驗(yàn)收要求等。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^后，生產(chǎn)部門協(xié)助開發(fā)部 /工程部進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作，開發(fā)部 /工程部綜合各項(xiàng)驗(yàn)證數(shù)據(jù)整理出“設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告”，確保任務(wù)書中每一項(xiàng)技術(shù)參數(shù)或性能指標(biāo)都有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄。 設(shè)計(jì)更改 、生產(chǎn)過程、使用性能、安全性、可靠性、用后處置等方面的影響，進(jìn)行審批，以確保合理可行。 ― 相關(guān)文件 :QPA001《設(shè)計(jì)控制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 采 購 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 采購： 公司建立并實(shí)施《 PMC 管理程序》對供方和采購過程進(jìn)行有效的控制 ，確保采購產(chǎn)品符合要求。 公司采購資料（包括采購合同）需說明采購產(chǎn)品的要求，采購資料在正式發(fā) 布前應(yīng)對其正確性和完整性進(jìn)行審批。 相關(guān)文件： QPE005《 PMC 管理程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 文件版本 A 頁 序 1of 2 生效日期 20xx41 生產(chǎn)和服務(wù)的提供： 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。 生產(chǎn)部根據(jù)《生產(chǎn)制造通知單》組織生產(chǎn)，由統(tǒng)計(jì)填寫《領(lǐng)料單》交生產(chǎn)主管核對簽字后領(lǐng)料。 品質(zhì)部按作業(yè)指導(dǎo)書和產(chǎn)品要求對生產(chǎn)過程實(shí)行必需的檢驗(yàn)。 產(chǎn)品制作完成后的搬運(yùn)、包裝等按 《 PMC 管理程序》 的規(guī)定執(zhí)行。 根據(jù)以上設(shè)置原則品質(zhì)部以工藝流程圖或清單的形式明確公司的特殊工序，生產(chǎn)部制定相應(yīng)的工藝和設(shè)備操作規(guī)程，對這些工序及所使用的設(shè)備進(jìn)行事先評(píng)估、鑒定，在出現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)重新確認(rèn)，以證實(shí)該工序持續(xù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。 公司劃分區(qū)域或用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的測量和監(jiān)視狀態(tài)，對不合格的材料在制 品、半成品和成品，不能投入使用、轉(zhuǎn)序、實(shí)現(xiàn)追溯性。 b) 按《 PMC 管理程序》的要求對顧客提供的產(chǎn)品做好“客供品物料標(biāo)識(shí)卡”，并做好產(chǎn)品的貯 存保管工作。 顧客提 供的技術(shù)資料按《文件控制程序》的要求進(jìn)行控制。 每月清倉盤點(diǎn)一數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)情況，并確保賬物相符。 監(jiān)測設(shè)備投入使用前應(yīng)經(jīng)過校準(zhǔn)，申請管制號(hào)碼，加貼校準(zhǔn)標(biāo)簽，并建立監(jiān)測設(shè)備檔案，使用中的監(jiān)測設(shè)備，按規(guī)定的校準(zhǔn)周期進(jìn)行復(fù)核。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 監(jiān)視和測量 文件版本 A 頁 序 1of 2 生效日期 20xx41 監(jiān)視和測量： 顧客滿意度 市場部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧ㄟ^適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 內(nèi)部審核 公司建立并實(shí)施內(nèi)部審核 ,對內(nèi)部質(zhì)量體系審核作出明確規(guī)定，以驗(yàn)證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，確定質(zhì)量體系的有效性。 審 核員不能審核自己的工作并應(yīng)具備“內(nèi)審員 ”資格。 a) 生產(chǎn)部與品質(zhì)部 應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽ιa(chǎn)過程進(jìn)行測量與監(jiān)控，確認(rèn)每一個(gè)工序持續(xù)滿足其預(yù)期結(jié)果的能力。 生產(chǎn)過程中工序操作者應(yīng)執(zhí)行自檢，檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)首檢和生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的抽檢，并填寫相應(yīng)記錄。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)對其進(jìn)行記錄和標(biāo)識(shí)，出現(xiàn)批量不合格或重要項(xiàng)目不合格時(shí)，應(yīng)對不合格品進(jìn)行 MRB 評(píng)審，提出處理建議。 相關(guān)文件： QPB008《不合格品的控制程序》 QPB002《品質(zhì)管制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號(hào) 數(shù)據(jù)分析 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 數(shù)據(jù)分析： 公司 有關(guān)部門應(yīng)通過下列信息收集有關(guān)數(shù)據(jù)： a) 顧客滿意和不滿意信息； b) 產(chǎn)品質(zhì)量的信息 c) 過程監(jiān)視和測量的信息 d) 采購信息（交付、價(jià)格、質(zhì)量）； e) 合同執(zhí)行及交貨信息； f) 市場信息； g) 質(zhì)量體系運(yùn)行信息。 改進(jìn)可以是日常 的改進(jìn)，也可以是較重大項(xiàng)目的改進(jìn)。 . 糾正與預(yù)防措施 公司建立并實(shí)施《糾正與預(yù)防措施控制程序》以識(shí)別現(xiàn)存和潛在的不合 格，并分析其產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 相關(guān)文件 : QPB009《糾正與預(yù)防措施控制程序》 中國最大的管理資源中心 第 39 頁 共 39 頁 。 經(jīng)確認(rèn)有效的糾正和預(yù)防措施，應(yīng)形成文件予以鞏固，效果不理想的應(yīng)采取進(jìn)一步措施。 b) 較重大項(xiàng)目的改進(jìn) 較重大項(xiàng)目的改進(jìn)： 較重大項(xiàng)目的改進(jìn)涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮： a) 改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求； b) 分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案； c) 實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。 將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果與公司的目標(biāo)或規(guī)范進(jìn)行對照，以評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的 業(yè)績、有效性和效率，并確定改 進(jìn)的領(lǐng)域。 決定返工 /返修的不合格品，返工 /返修后仍需按規(guī)定檢驗(yàn)。 在測量和監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)按《不合格品控制程序》處理。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 公司建立并實(shí)施《品質(zhì)管制程序》，對進(jìn)貨、生產(chǎn)過程、 半成品、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)作出規(guī)定，確保規(guī)定的監(jiān)視和測量得以實(shí)施，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 過程的監(jiān)視和測量 公司采用適當(dāng)?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，如通過對過程質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、內(nèi)審、工作檢杳等方式