【正文】 ，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 本質(zhì)量手冊是公司實施質(zhì)量管理活動的綱領(lǐng)性、法規(guī)性文件，對內(nèi)用于公司產(chǎn)品設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)質(zhì)量管理，對外是公司質(zhì)量保證能力的證實文件。手冊中相關(guān)程序或作業(yè)文件應(yīng)做定期檢討、修正，以保證公司整體經(jīng)營效益與產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，朝“持續(xù)進步”的目標不懈努力。本手冊未經(jīng)總經(jīng)理 批準，任何人不得將手冊提供給公司以外的人員或復(fù)印。精神是可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)的，物質(zhì)文明有助于鞏固精神文明。加大這四種力量的牽引力度，促進他們實業(yè)之間的良性循環(huán)，就會加快公司的成長。 董事長： 執(zhí)行董事會決策，對外代表公司行使一切權(quán)利及義務(wù)。 D. 市場調(diào)查、市場行銷； E. 年度營業(yè)計劃編制、動態(tài)修正月營業(yè)計劃； 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 職責和權(quán)限 文件版本 A 頁 序 2of 3 生效日 期 20xx41 F. 客戶管理、拜訪客戶，對客戶顧客滿意度進行調(diào)查、評價； G. 年度月標達成； H. 合同評審及同客戶的協(xié)調(diào)、溝通。 開發(fā)部 A. 負責新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)； B. 開發(fā)產(chǎn)品技術(shù)評估與價值評估； C. 對新產(chǎn)品的研制過程進行跟蹤；處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題； D．組織新產(chǎn)品樣機的性能測試 E．組織設(shè)計評審、驗證、確認工作，對設(shè)計更改的控制負責； F．制定并確認產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標準及規(guī)范； G．配合處理產(chǎn)品售后 服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 嚴格過程優(yōu)質(zhì)，鑄造電子精品。 由行政部文控中心負責對質(zhì)量體系章節(jié) 號、發(fā)放、標識。 超過保存期的質(zhì)量記錄，經(jīng)部門主管批準后銷毀。 質(zhì)量方針是制訂和評審質(zhì)量目標的框架。 公司組織結(jié)構(gòu)和職責權(quán)限的調(diào)整，需經(jīng)管理會議討論，公司總經(jīng)理批準，以文件形式通知到各部門和相關(guān)人員 公司總經(jīng)理指定一人為管理代表，并規(guī)定其職責， 管理代表及其職責見《管 理者代表任命書》。 C)客戶投訴或市場反饋情況 D)糾正與預(yù)防措施的狀況。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 管理評審 文件版本 A 頁 序 3of 3 生效日期 20xx41 D)資源需求的識別和配置。通過有效地培 訓(xùn)，使全體員工意識到所從事工作的重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做貢獻。 A）產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求 B）針對產(chǎn)品的過程、文件和資源需求 C）產(chǎn)品所需的驗證、確認、監(jiān)控、檢驗和試驗，以及產(chǎn)品 接收的標準 D）對過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄 相關(guān)文件 :QPB002《品質(zhì)管制程序》 QPB004《儀器 /設(shè)備控制程序》 QPC003《生產(chǎn)管理程序》 QPE005《 PMC 管理程序》 QPF006《 與顧客有關(guān)的過程控制程序 》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 與顧客有關(guān)的過程 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 與顧客有關(guān)的過程： 公司與顧客保持良好溝通，保護顧客財產(chǎn)，調(diào)查顧客滿意度，確保使顧客的要求和期望得到滿足。 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，業(yè)務(wù)人員應(yīng)按《客戶抱怨退貨處理程序》規(guī)定及時給予處理和回復(fù)。 設(shè)計輸出 各設(shè)計人員按設(shè)計任務(wù)書要求進行開發(fā)設(shè)計，制定出相應(yīng)的設(shè)計輸出文件，設(shè)計的輸出應(yīng) : a)滿足設(shè)計輸入的各項要求； b)為采購、生產(chǎn)、服務(wù)、驗證和控制提供依據(jù)，包括產(chǎn)品特性規(guī)范和作業(yè)過程規(guī)范等； c)包含或引用產(chǎn)品驗收準則； d)標出對產(chǎn)品正常使用、安全性至關(guān)重要的產(chǎn)品特性。 b) 設(shè)計確認包括樣機制作后的客戶確認及小批量試產(chǎn)后的產(chǎn)品定型鑒定 c) 開發(fā)部 /工程部負責編制“新產(chǎn)品鑒定報告”，記錄確保的結(jié)果及應(yīng)采取的跟蹤措施，開發(fā)部 /工程部指定技術(shù)人員對跟蹤措施的執(zhí)行情況進行檢查并記錄。 對合格供應(yīng)商供貨的質(zhì)量記錄作出評價，定期根據(jù)供應(yīng)商考核情況、評價結(jié)果，調(diào)整一次合格供應(yīng)商名單。 生產(chǎn)部 制定生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)。 生產(chǎn)過程中所使用的監(jiān)測設(shè)備，依《儀器 /設(shè)備控制程序》進行管 制。 公司建立并實施《品質(zhì)管制程序》對不同的產(chǎn)品及不同的狀態(tài)進行標識，避免混用或誤用，并在需要追溯時，實現(xiàn)追溯性。 b) 品質(zhì)部負責退貨維修品的檢驗確認和原因分析，和組織維修人員維修 c) 如發(fā)現(xiàn)退貨維修品丟失、損壞或不能維修的情況，相關(guān)部門應(yīng)及時作好記錄并通報市場部，由市場部與顧客進行聯(lián)系、協(xié)商解決的辦法。 品質(zhì)部根據(jù)產(chǎn)品測量和監(jiān)視的要求，確定所需監(jiān)測設(shè)備的精度、準確度，由采購部負責購買。 有關(guān)顧客滿意度的調(diào)查過程及數(shù)據(jù)處理見《與顧客有關(guān)的過 程控制程序》。 公司對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程（特別是生產(chǎn)和服務(wù)的過程），考慮其重要性及影響程度，采用適當?shù)姆椒ㄟM行監(jiān)視和測量，以確保滿足顧客要求。 相關(guān)文件 : QPB002《品質(zhì)管制程序》 QPB008《不合格品的控制程序》 QPF006《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 不合格品的控制 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 不合格品的控制： 公司建立并實施《不合格品的控制程序》 /《品質(zhì)管制程序》對來料或生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品實施管理控制，以防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。 相關(guān)文件 : QPB002《品質(zhì)管制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 改 進 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 改進 ： 持續(xù)改進：公司通過評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況，發(fā)現(xiàn)差距，通過內(nèi)外部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正與預(yù)防措施和管理評審，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 糾正和預(yù)防措施的資料應(yīng)歸檔，其實施情況作為管理評審的一項重要輸 入。 各部門通過質(zhì)量方針和目標的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實施、管理評審的結(jié)果 ，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面（如技術(shù)改造、工藝優(yōu)化、資源配置及環(huán)境質(zhì)量的改進等），較重大項目的改進由各部門提出改進方案，制定“改進計劃”交管理者代表組織相關(guān)部門討論、審核，報總經(jīng)理 /項目經(jīng)理批準后，由責任部門予以實施，管理者代表負責驗證改進的效果。 當產(chǎn)品交付后或使用中發(fā)現(xiàn)不合格時，公司應(yīng)針對不合格品造成的后果和影響，采取適當?shù)难a救措施，使顧客的不滿意降到最低限度 。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 監(jiān)視和測量 文件版本 A 頁 序 2of 2 生效日期 20xx41 進貨檢驗按不同的產(chǎn)品類別，依據(jù)“來料檢驗規(guī)范”的要求執(zhí)行。 審核員應(yīng)記錄審核結(jié)果，在審核結(jié)束后，審核組長組織編寫審核報告和不符合報告，并將報告分發(fā)到相關(guān)部門和人員。 相關(guān)文件： QPB004《儀器 /設(shè)備控制程序》 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 監(jiān)視、分析和改進 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 監(jiān)視、分析和改進策劃： 公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及持續(xù)改進，對顧客滿意度、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并且通過統(tǒng) 計技術(shù)（如調(diào)查表、工序能力分析等）的運用，對測量和監(jiān)控的信息進行分析和處理。 產(chǎn)品的貯存場所應(yīng)符合產(chǎn)品要求，防止變質(zhì)、損壞、對有貯存期要求的產(chǎn)品采取限量采購和先進先出原則，化學(xué)品、易燃、易爆品隔離存放。 顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的零配件、原材料的控制： a) 品質(zhì)部負責對顧客提供的零配件、原材料進行驗收，并做出檢驗狀態(tài)標識。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 公司的特殊工序按以下原則設(shè)置：該工序 的產(chǎn)品質(zhì)量不能通過檢驗和試驗完全驗證，或需經(jīng)過破壞性實驗或采取復(fù)雜、昂貴的方法才能測量，或不合格的質(zhì)量特性要在產(chǎn)品使用后才能顯露出來。 公司建立并實施《儀器 /設(shè)備控制程序》，對生產(chǎn)過程中使用的設(shè)備、工具進 行管制。 顧客對采購產(chǎn)品的驗證，不能排除公司對采購產(chǎn)品進行驗證的責任。 、審批結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)形成文件和記錄。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 設(shè)計和開發(fā) 文件版本 A 頁 序 1of 2 生效日期 20xx41 b. 開發(fā)部 /工程部根據(jù)評審的內(nèi)容和結(jié)果整理出 “設(shè)計評審報告”，記錄評審的結(jié)果及應(yīng)采取的跟蹤措施， 開發(fā)部 /工程部負責對跟蹤措施的執(zhí)行情況進行檢查和記錄。 設(shè)計輸入 設(shè)計輸入以“設(shè)計任務(wù)書”的形式體現(xiàn)，“設(shè)計任務(wù)書”應(yīng)充分考慮有關(guān)法規(guī)、標準和市場需求，其內(nèi)容應(yīng)包括： ； 、法律法規(guī)、顧客的特殊要求以及社會的需求； ，如安全、防護、環(huán)境等方面的要求。 顧客的要求確認后，以此作為生產(chǎn)的基準。 公司為確保產(chǎn)品的符合性需提供相適應(yīng)的生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)檢測設(shè)備和生產(chǎn)檢測環(huán)境。 根據(jù)管理者代表和各部門提出的資源方面的要求，總經(jīng)理應(yīng)及時落實資源的提供和配置方案。 管理評審會議的結(jié)果，應(yīng)形成《管理評審報告》報告的內(nèi)容至少包括。 管理評審需按計劃進行，計劃由管理者代表提出，公司總經(jīng)理批準。 策劃： 公司總經(jīng)理應(yīng)制定公司總的質(zhì)量目標，并在此基礎(chǔ)上分解、確定各個部門的質(zhì)量目標，以指明各部門工作的努力方向?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)顧客滿 意為目標，為此應(yīng)做到： 確定顧客的需求和期望 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸來確定顧客的需求和期望； 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只在完全 滿足顧客需求和期望時，才能實現(xiàn)顧客滿意。