【正文】 總經(jīng)理： 年 月 日 無 錫 市 恒 豐 電 子 產(chǎn) 品 有 限 公 司 質(zhì)量手冊修改控制頁 章節(jié)號 版 /次 B/0 頁 /次 1/1 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 無 錫 市 恒 豐 電 子 產(chǎn) 品 有 限 公 司 企 業(yè) 概 況 章節(jié)號 版 /次 B/0 頁 /次 1/1 無錫市恒豐電子產(chǎn)品有限公司建于是 1998 年，公司座落于風(fēng)光香麗的太湖之濱，位于無錫市查橋工業(yè)院區(qū)內(nèi)，北靠錫滬路，南臨歷史名鎮(zhèn)梅村鎮(zhèn)及碩放機場交通方便。 管理者代表的職責(zé)是： 1） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 2） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績 ,包括改進(jìn)的需求； 4） 在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； 5） 與 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 3．職責(zé) 總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； b) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 文件規(guī)定要與實際運作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修訂質(zhì)量管理體系文件，必要時進(jìn)行評審與更新，確保有效性、充分性和適宜性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 本手冊為本公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 2． 范圍： 適用于本公司質(zhì)量管理體系運行中所需要的所有文件，包括相應(yīng)的外來文件。 應(yīng)確保文件使用的各場所都能得到相關(guān)文件的適用版本。復(fù)制的受控文件必須登記編號。 4．程序 記錄的表式設(shè)計應(yīng)規(guī)范、明確，適合于本公司質(zhì)量活動的實際情況；由各使用部門負(fù)責(zé)設(shè)計，管理者代表負(fù)責(zé)審核，辦 公室負(fù)責(zé)標(biāo)識編目和管理。對 《 記錄清單》的審批即作為對記錄表式的審批?？偨?jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足： 確定顧客的要求 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程》的規(guī)定。 、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實現(xiàn)控制，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定。 2． 范圍： 適用于公司內(nèi)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層、各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和溝通。 2） 負(fù)責(zé)識別顧客的要求，組織對產(chǎn)品要求的評審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通和聯(lián)絡(luò)； 3） 負(fù)責(zé)市場調(diào)研與分析，及時提供市場信息及新產(chǎn)品動向和改進(jìn)建議； 4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付管理，組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的管理，包括儲存和維護(hù)等； 5） 負(fù) 責(zé)組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查和測量，確定顧客需求及潛在要求； 6）負(fù)責(zé)企業(yè)采購的控制，確保及時供應(yīng)所需的合格原輔材料； 7）負(fù)責(zé)對倉庫的歸口管理并對搬運、貯存、防護(hù)和交付進(jìn)行控制； 8）負(fù)責(zé)按企業(yè)的要求組織對供方進(jìn)行評價和控制； 9）負(fù)責(zé)對庫存物資的搬運、貯存、防護(hù)的控制及原輔材料庫的督促檢查。 2． 范圍： 適用于對本公司質(zhì)量管理體系的評審。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次： a）公司組織機構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； b）發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； c）當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求有變化時； d）市場需求發(fā)生重大變化時； e）即將進(jìn)行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時； 管理評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機會： a）審核結(jié)果，包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核等的結(jié)果； b）顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等； c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)果； d）改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預(yù)防措施的實施及其有 效性的監(jiān)控結(jié)果； 無 錫 市 恒 豐 電 子 產(chǎn) 品 有 限 公 司 管理評審 章節(jié)號 版 /次 B/0 頁 /次 2/2 e）以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性； f）可能影響質(zhì)量管理體系的各種計劃和變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等； g）質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性； h）質(zhì)量管理體系對改進(jìn)的建議。 管理評審產(chǎn)生的相關(guān)的記錄（包括管理評審計劃、評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等），由辦公室整理保管，跟蹤驗證結(jié)束后生技部歸檔。 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員應(yīng)是能夠勝任的，對其能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面考慮。 無 錫 市 恒 豐 電 子 產(chǎn) 品 有 限 公 司 章節(jié)號 版 /次 B/0 頁 /次 2/2 工程技術(shù)人員培訓(xùn) 各類工程技術(shù)人員是新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)更新的主力軍，應(yīng)創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，由技術(shù)部負(fù)責(zé)安排老師組織培訓(xùn)或外送培訓(xùn)。 5．相關(guān)文件 第二級文件： 《 崗位職責(zé)與任職要求 》 6．記錄 《年度員工培訓(xùn)計劃》 《培訓(xùn)實施記錄》 《員工檔案》 無 錫 市 恒 豐 電 子 產(chǎn) 品 有 限 公 司 章節(jié)號 版 /次 B/0 頁 /次 1/2 1． 目的： 確定、提供并維護(hù) 為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。對于關(guān)鍵、特殊過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程，操作人員應(yīng)經(jīng)技能培訓(xùn)考核合格后上崗。 c) 報廢的設(shè)施應(yīng)掛“報廢”牌。 2．適用范圍 適用于與產(chǎn)品、項目及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應(yīng)質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于本企業(yè)運作的方式形成文件，如質(zhì)量計劃。 4． 7． 3 質(zhì)量計劃的修改 當(dāng)質(zhì)量計劃需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請 /通知單》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 a) 常規(guī)合同：對本公司定型產(chǎn)品所訂的合同； b) 特殊合同：常規(guī)合同以外的 所有銷售合同，如定型產(chǎn)品改進(jìn)要求的合同。 在評審過程中，評審人員對產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時，由供銷部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。 對于特殊合同，由供銷部組織評審會。 3職責(zé) ，并負(fù)責(zé)與顧客溝通； ； 質(zhì)檢部技術(shù)部參與對產(chǎn)品質(zhì)量有特殊要求的能力的評審 (包括檢測能力 )； 4. 程序 產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 供銷部負(fù)責(zé)確定顧客對產(chǎn)品的要求，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭定單等，填寫在《常規(guī)合同訂單記錄》中： a) 顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn) 品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、交付后的活動（如運輸、培訓(xùn)等）、價格等方面的要求； b) 顧客雖然沒有明確要求，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。 4． 6質(zhì)量計劃的編制、審批和發(fā)放 4． 6． 1 質(zhì)量計劃由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編制，經(jīng)管理者代表審批后，由技術(shù)部以受控文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門（顧客有要求時，可發(fā)放給顧客）。 4．程序 4． 1對產(chǎn)品符合規(guī)定要求（項目或合同等）的實現(xiàn)過程應(yīng)進(jìn)行策劃。 2．范圍 適用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程的 各過程與子過程。檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用崗位負(fù)責(zé)人簽字驗收方可使用， 檢修情況應(yīng)予以記錄。 設(shè)施的驗收 a) 采購或自制的設(shè)施，生產(chǎn)部組織質(zhì)檢部門及使用崗位進(jìn)行驗收，確認(rèn)滿足要求后，由雙方在《設(shè)施驗收單》上簽字驗收，并記錄設(shè)施名稱、型號規(guī)格、技術(shù)要求、附件及資料等內(nèi)容。 辦公室負(fù)責(zé)建立、保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的記錄。 新員工培訓(xùn) a)本公司基礎(chǔ)教育：包括企業(yè)簡介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。 2． 范圍： 適用于從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員。 會議結(jié)束后，由管理者代表根據(jù)管理評審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，組織 編寫《管理評審報告》并審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并發(fā)相應(yīng)部門傳閱并監(jiān)控執(zhí)行。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評審所需資料，并負(fù)責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。 各類人員在質(zhì)量體系運行過程中的職責(zé)在《崗位職責(zé)與任職要求》中明確。 e) 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)涉及全局的記錄的管理和歸檔。 4．程序 質(zhì)量目標(biāo) 為實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針，由總經(jīng)理批準(zhǔn) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： a) 成品一次檢驗合格率： 電感鎮(zhèn)流器 ≥ 98%； 2，電子鎮(zhèn)流器 ≥ 94%； 灌封膠 ≥ 98%；燈具 ≥98%； b) 顧客滿意率 ≥ 98%； 辦公室根據(jù) 以上目標(biāo)在相關(guān)職能和層次上制訂分解目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)（詳見《 質(zhì)量目標(biāo)分解和考核規(guī)定 》） ，并定期考核（見 章節(jié)） 。熱忱服務(wù)用戶，以規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)滿足不同顧客的需要，精品奉獻(xiàn)社會，使用戶滿意稱贊叫好；本企業(yè)以此不懈努力，發(fā)展壯大。 5．相關(guān)文件 章節(jié)號： 《文件控制程序》 6．記錄 《記錄清單》 無 錫 市 恒 豐 電 子 產(chǎn) 品 有 限 公 司 管理職責(zé) 章節(jié)號 版 /次 B/0 頁 /次 1/1 1． 目的： 規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查督促記錄人員做好原始記錄的填寫、整理和歸檔工作，對歸檔記錄的真實性、正確性負(fù)責(zé)；辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄的執(zhí)行情況。 4． 11 作為記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《記錄控制程序》的規(guī)定。 更改文件的審核、批準(zhǔn)按 條款執(zhí)行，經(jīng)原審批人批準(zhǔn)后生效； 更改文件批準(zhǔn)后，由歸口部門在更改通知單上注明更改標(biāo)記和更換時間，并按原收文名單進(jìn)行修改（換頁或劃改），同時收回被更改的原文件； 更改文件時只能劃改和換頁。 f) 當(dāng)記錄填寫完成時作為文件時，則該記錄文件的編號為：原記錄編號 版本 制定年份 各部門代號規(guī)定如下： 總經(jīng)理 01，管代 0辦公室 03，技術(shù)部 04，質(zhì)檢部 05，生產(chǎn)部 0供銷部 07； 文件的編寫、審核、批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊（含程序文件），由管理者代表組織相關(guān)人員編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn) 發(fā)布； 技術(shù)性文件由技術(shù)部組織相關(guān)人員編寫，總工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 管理性文件由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到辦公室 ， 辦公室 在必要時對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改。 3．職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、發(fā)布實施； 管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量手冊進(jìn)行審核 ； 辦公室負(fù)責(zé)組織編寫和具 體管理控制。 e) 影響本公司產(chǎn)品符合要求的外包過程，本公司按《質(zhì)量手冊》 。 公司現(xiàn)有建筑面積 8000 平方米，現(xiàn)有員工 62 人，其中高素質(zhì)管理人才 8 名，專業(yè)技術(shù)人員工 10 名，將企業(yè)的人員，技術(shù)，管理三要素相關(guān)的物流，信息流，資金流集成并優(yōu)化動作，實現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量高，生產(chǎn)成本低，交貨及時等優(yōu)勢。 無 錫 市 恒 豐 電 子 產(chǎn) 品 有 限 公 司 文件編號： HF/QB220xx 質(zhì)量手冊 （含程序文件）