【正文】 負責公司的經(jīng)營方針、目標、決策的落實，確定公司的經(jīng)營政策及未來的發(fā)展規(guī)劃，負有公司營運成敗之責。， b) 全 面領(lǐng)導公司的日常工作，向公司傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； c) 任命管理者代表； d) 負責質(zhì)量手冊的審批，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； e) 主持管理評審會議； f) 確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備及策劃； 管理者代表 ： a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b) 領(lǐng)導組織的內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c) 確保在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成； d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。 e) 協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審會議； f) 負責質(zhì)量手冊和程序文件的審批； 總公司執(zhí)行副總 經(jīng)理 ： a）負責統(tǒng) 籌管理行政事務； b）負責公司的人員招聘、調(diào)動等工作； c）負責公司人員的培訓并保證與質(zhì)量有關(guān)的人員能夠充分勝任其崗位； d）負責公司環(huán)境設(shè)施的提供與管理； e）負責公司保衛(wèi)與安全管理； f）負責公司飯?zhí)玫墓芾恚? 文控中心：負責文件發(fā)放、回收、存檔等控制，并指導各部門進行文控管理。 執(zhí)行總經(jīng)理助理： ,編制經(jīng)營計劃實施方案。如市場經(jīng)營目標計劃、新產(chǎn)品開發(fā)項目、生產(chǎn)產(chǎn)值與產(chǎn)量目標等計劃方案。 ，并監(jiān)督、檢查、計劃的執(zhí)行情況； ,組織各部門進行特殊合同的評審。 奧賽龍電子廠各部門職責 市場部 A. 客戶信息收集、整理、利用； B. 國內(nèi)、外市場潛在客戶信息收集、分析； C. 國內(nèi)、外科技信息收集、分析、利用，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供建議。 D. 市場調(diào)查、市場行銷； E. 年度營業(yè)計劃編制、動態(tài)修正月營業(yè)計劃； 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 職責和權(quán)限 文件版本 A 頁 序 2of 3 生效日 期 20xx41 F. 客戶管理、拜訪客戶，對客戶顧客滿意度進行調(diào)查、評價； G. 年度月標達成； H. 合同評審及同客戶的協(xié)調(diào)、溝通。 生產(chǎn)部經(jīng)理： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理所有生產(chǎn)事宜；包含生產(chǎn)部、品質(zhì)部的業(yè)務工作。 *. 辦理人員薪資； *. 薪資結(jié)構(gòu)分析； *. 勞保辦理； *. 人員考核、升遷。 ①生產(chǎn)部 A. 編制生產(chǎn)計劃并組織實施，對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負責； B. 組織車間安全、文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施和工作環(huán)境能夠滿足工作需要； C. 生產(chǎn)追蹤、統(tǒng)計、分析； D. 制造成本分析、工時分析； E. 編制制程規(guī)范，標準作業(yè)程序（ SOP）。 F. 制作程序編排、縮短制程時間，減少制程動作； G. 檢驗設(shè)備、機器夾具的制作； H. 生產(chǎn)設(shè)備改善、提高產(chǎn)能、提高品質(zhì)； ②品質(zhì)部 A. 制定產(chǎn)品的檢驗標準，負責進料檢驗、制程工序品檢驗、成品檢驗； 、壽命測試、有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)測試。 ； ，并對糾正和預防措施的實施情況進行監(jiān)督； 部經(jīng)理 ： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理所有 PMC 部事宜，包括采購部及倉管部的所有業(yè)務工作。 ①采購部 A. 負責制訂 原材料 的采購計劃 及實施采購作業(yè)； B. 機器設(shè)備、零配件、工模具采購作業(yè)； C. 負責供應商的開發(fā)選擇，以及合格供應商的管理； ； D. 供應商來料品質(zhì)及交期管理； E. 進出口管理、報關(guān)。 ②倉管部 a. 原物料、成品、半成品入庫、出庫； b. 倉儲管理； c. 生產(chǎn)備料； d. 原物料請購、管理； 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 職責和權(quán)限 文件版本 A 頁 序 3of 3 生效日期 20xx41 開發(fā)部經(jīng)理： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理公司產(chǎn)品開發(fā)，即有產(chǎn)品升級等事務；包含研發(fā)部、工程部的業(yè)務工作。 開發(fā)部 A. 負責新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)； B. 開發(fā)產(chǎn)品技術(shù)評估與價值評估； C. 對新產(chǎn)品的研制過程進行跟蹤；處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題； D．組織新產(chǎn)品樣機的性能測試 E．組織設(shè)計評審、驗證、確認工作，對設(shè)計更改的控制負責； F．制定并確認產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標準及規(guī)范； G．配合處理產(chǎn)品售后 服務中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 質(zhì)量管理體系職能分配表 章節(jié)號： 文件版本 ： A 頁序： 2of 2 生效日期： 20xx41 質(zhì)量管理體系（ ISO9001： 20xx） ●主導職能 △相關(guān)職能 過 程 條款號 條款內(nèi)容 執(zhí)行總經(jīng)理 管理代表 市場部 P M C部 工程部 生產(chǎn) 部 品質(zhì)部 人事部 文控中心 質(zhì)量管理體系 總要求 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ △ △ △ ● 質(zhì)量記錄的控制 △ ● ● ● ● ● ● ● ● 管 理 職 責 管理承諾 ● △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量目標 ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量體系管理策劃 ● ● △ △ △ △ △ △ 職責和權(quán)限 ● ● △ △ △ △ △ △ 管理者代表 ● ● 內(nèi)部溝通 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 資 源 管 理 資源的提供 ● △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ △ △ ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ ● 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ● △ △ △ △ ● △ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 △ △ ● ● △ △ △ 顧客溝通 △ ● △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) △ △ △ ● △ △ 采購 ● △ △ 生產(chǎn)和服務提供的控制 △ △ △ ● △ 生產(chǎn)和服務提供過程確認 ● △ 標識和可追溯性 △ ● ● 顧客財產(chǎn) △ ● △ △ 產(chǎn)品防護 △ ● △ △ △ 測 量 分 析 和 改 進 測量和監(jiān)視裝置的控制 △ △ ● 顧客滿意 ● ● 內(nèi)部審核 △ ● △ △ △ △ △ △ 過程的測量和監(jiān)控 △ △ △ ● ● 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ ● 不合格品控制 △ △ △ ● ● 數(shù)據(jù)分析 ● △ △ △ △ ● 改進 △ ● △ △ △ △ ● △ 深 圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 質(zhì)量方針和目標 文件版本 A 頁 序 1of 2 生效日期 20xx41 一、質(zhì)量方針 全員參與管理，持續(xù)改進質(zhì)量， 追求顧客滿意，超越顧客期望。 本公司十分重視新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、對立項開發(fā)項目產(chǎn)品的實現(xiàn)、新技術(shù)、新工藝的品質(zhì)論證及測試方法研究。逐步建立一個裝備精良、測試手段先進的優(yōu)秀工程技術(shù)人員組成的產(chǎn)品開發(fā)隊伍。通過不斷的品質(zhì)論證，使我們的產(chǎn)品功能先進、操作簡單、科學性、實用性；確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，持續(xù)不斷地進行 容錯設(shè)計實驗和改進工藝，降低產(chǎn)品成本，加快技術(shù)開發(fā)成果的商品化過程的管理力度。 我們追求的是在電子產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，創(chuàng)造“奧賽龍”名牌。 我們提供滿意或超越客戶期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務，使客戶滿意； 我們對客戶的承諾從理解客戶的需求開始，在所有環(huán)節(jié)高效運作直至準時交貨，作為對客戶服務的最終目標； 我們的員工協(xié)力合作，致力于建立親密的客戶關(guān)系，不斷地改善我們自身及客戶的業(yè)務。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 質(zhì)量方針和目標 文件版 本 A 頁 序 2of 2 生效日期 20xx41 二、質(zhì)量目標 認真深入整合，突破傳統(tǒng)變革。 嚴格過程優(yōu)質(zhì)，鑄造電子精品。 我們的目標是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費用和有效的服務，滿足顧客日益增長的需要。 質(zhì)量是我們企業(yè)發(fā)展的生命、質(zhì)量是我們企業(yè)的形象、質(zhì)量是我們?nèi)w員工的尊嚴。 20xx 年度質(zhì)量目標： 安全特性： 100% 顧客滿意度： 90分 產(chǎn)品直通率： 80%（ 不包括試制產(chǎn)品） 成品檢機入倉合格率： 99% 準時交貨率： 96% 快速靈活反應，三天內(nèi)解決客戶投訴問題 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 質(zhì)量管理體系 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 質(zhì)量管理體系的總要求 公司按照 ISO9001:20xx 標準要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此應做到下述要求： a)公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應的體系文件；這 些 些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體 的質(zhì)量活動的子過程； b)明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進行管理； c)對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； d)對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施，是為了實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)的改進。 公司對影響質(zhì)量的外包過程制定相應的文件予以控制，并在質(zhì)量管理體系中予以識別。 公司質(zhì)量管理體系的基本框架如下圖所示： 注釋： 增值活動 信息流 圖 1基于過程的質(zhì)量管理體系模式