【正文】 負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)、決策的落實(shí)，確定公司的經(jīng)營政策及未來的發(fā)展規(guī)劃，負(fù)有公司營運(yùn)成敗之責(zé)。， b) 全 面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性； c) 任命管理者代表； d) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的審批，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； e) 主持管理評審會(huì)議； f) 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備及策劃； 管理者代表 ： a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b) 領(lǐng)導(dǎo)組織的內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； c) 確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； d) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 e) 協(xié)助總經(jīng)理召開管理評審會(huì)議； f) 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊和程序文件的審批； 總公司執(zhí)行副總 經(jīng)理 ： a）負(fù)責(zé)統(tǒng) 籌管理行政事務(wù)； b）負(fù)責(zé)公司的人員招聘、調(diào)動(dòng)等工作； c）負(fù)責(zé)公司人員的培訓(xùn)并保證與質(zhì)量有關(guān)的人員能夠充分勝任其崗位； d）負(fù)責(zé)公司環(huán)境設(shè)施的提供與管理； e）負(fù)責(zé)公司保衛(wèi)與安全管理； f）負(fù)責(zé)公司飯?zhí)玫墓芾恚? 文控中心：負(fù)責(zé)文件發(fā)放、回收、存檔等控制，并指導(dǎo)各部門進(jìn)行文控管理。 執(zhí)行總經(jīng)理助理： ,編制經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施方案。如市場經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、生產(chǎn)產(chǎn)值與產(chǎn)量目標(biāo)等計(jì)劃方案。 ，并監(jiān)督、檢查、計(jì)劃的執(zhí)行情況； ,組織各部門進(jìn)行特殊合同的評審。 奧賽龍電子廠各部門職責(zé) 市場部 A. 客戶信息收集、整理、利用； B. 國內(nèi)、外市場潛在客戶信息收集、分析； C. 國內(nèi)、外科技信息收集、分析、利用，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供建議。 D. 市場調(diào)查、市場行銷； E. 年度營業(yè)計(jì)劃編制、動(dòng)態(tài)修正月營業(yè)計(jì)劃； 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 職責(zé)和權(quán)限 文件版本 A 頁 序 2of 3 生效日 期 20xx41 F. 客戶管理、拜訪客戶，對客戶顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查、評價(jià)； G. 年度月標(biāo)達(dá)成； H. 合同評審及同客戶的協(xié)調(diào)、溝通。 生產(chǎn)部經(jīng)理： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理所有生產(chǎn)事宜；包含生產(chǎn)部、品質(zhì)部的業(yè)務(wù)工作。 *. 辦理人員薪資； *. 薪資結(jié)構(gòu)分析； *. 勞保辦理； *. 人員考核、升遷。 ①生產(chǎn)部 A. 編制生產(chǎn)計(jì)劃并組織實(shí)施，對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)； B. 組織車間安全、文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施和工作環(huán)境能夠滿足工作需要； C. 生產(chǎn)追蹤、統(tǒng)計(jì)、分析； D. 制造成本分析、工時(shí)分析； E. 編制制程規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（ SOP）。 F. 制作程序編排、縮短制程時(shí)間，減少制程動(dòng)作； G. 檢驗(yàn)設(shè)備、機(jī)器夾具的制作； H. 生產(chǎn)設(shè)備改善、提高產(chǎn)能、提高品質(zhì)； ②品質(zhì)部 A. 制定產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)進(jìn)料檢驗(yàn)、制程工序品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)； 、壽命測試、有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)測試。 ； ，并對糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督； 部經(jīng)理 ： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理所有 PMC 部事宜，包括采購部及倉管部的所有業(yè)務(wù)工作。 ①采購部 A. 負(fù)責(zé)制訂 原材料 的采購計(jì)劃 及實(shí)施采購作業(yè)； B. 機(jī)器設(shè)備、零配件、工模具采購作業(yè)； C. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)選擇，以及合格供應(yīng)商的管理； ； D. 供應(yīng)商來料品質(zhì)及交期管理； E. 進(jìn)出口管理、報(bào)關(guān)。 ②倉管部 a. 原物料、成品、半成品入庫、出庫； b. 倉儲管理； c. 生產(chǎn)備料； d. 原物料請購、管理； 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 職責(zé)和權(quán)限 文件版本 A 頁 序 3of 3 生效日期 20xx41 開發(fā)部經(jīng)理： 協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理處理公司產(chǎn)品開發(fā)，即有產(chǎn)品升級等事務(wù)；包含研發(fā)部、工程部的業(yè)務(wù)工作。 開發(fā)部 A. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)； B. 開發(fā)產(chǎn)品技術(shù)評估與價(jià)值評估； C. 對新產(chǎn)品的研制過程進(jìn)行跟蹤；處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題； D．組織新產(chǎn)品樣機(jī)的性能測試 E．組織設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證、確認(rèn)工作，對設(shè)計(jì)更改的控制負(fù)責(zé)； F．制定并確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范； G．配合處理產(chǎn)品售后 服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 質(zhì)量管理體系職能分配表 章節(jié)號： 文件版本 ： A 頁序： 2of 2 生效日期： 20xx41 質(zhì)量管理體系（ ISO9001： 20xx） ●主導(dǎo)職能 △相關(guān)職能 過 程 條款號 條款內(nèi)容 執(zhí)行總經(jīng)理 管理代表 市場部 P M C部 工程部 生產(chǎn) 部 品質(zhì)部 人事部 文控中心 質(zhì)量管理體系 總要求 ● △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ △ △ △ ● 質(zhì)量記錄的控制 △ ● ● ● ● ● ● ● ● 管 理 職 責(zé) 管理承諾 ● △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量目標(biāo) ● △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量體系管理策劃 ● ● △ △ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ● ● △ △ △ △ △ △ 管理者代表 ● ● 內(nèi)部溝通 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ● ● △ △ △ △ △ △ △ 資 源 管 理 資源的提供 ● △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ △ △ △ ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● △ △ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ ● 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ● △ △ △ △ ● △ 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ● 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 △ △ ● ● △ △ △ 顧客溝通 △ ● △ △ △ 設(shè)計(jì)和開發(fā) △ △ △ ● △ △ 采購 ● △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ ● △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程確認(rèn) ● △ 標(biāo)識和可追溯性 △ ● ● 顧客財(cái)產(chǎn) △ ● △ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ ● △ △ △ 測 量 分 析 和 改 進(jìn) 測量和監(jiān)視裝置的控制 △ △ ● 顧客滿意 ● ● 內(nèi)部審核 △ ● △ △ △ △ △ △ 過程的測量和監(jiān)控 △ △ △ ● ● 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 △ △ ● 不合格品控制 △ △ △ ● ● 數(shù)據(jù)分析 ● △ △ △ △ ● 改進(jìn) △ ● △ △ △ △ ● △ 深 圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 質(zhì)量方針和目標(biāo) 文件版本 A 頁 序 1of 2 生效日期 20xx41 一、質(zhì)量方針 全員參與管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量， 追求顧客滿意，超越顧客期望。 本公司十分重視新產(chǎn)品的研究與開發(fā)、對立項(xiàng)開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、新技術(shù)、新工藝的品質(zhì)論證及測試方法研究。逐步建立一個(gè)裝備精良、測試手段先進(jìn)的優(yōu)秀工程技術(shù)人員組成的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍。通過不斷的品質(zhì)論證，使我們的產(chǎn)品功能先進(jìn)、操作簡單、科學(xué)性、實(shí)用性；確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，持續(xù)不斷地進(jìn)行 容錯(cuò)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)工藝，降低產(chǎn)品成本，加快技術(shù)開發(fā)成果的商品化過程的管理力度。 我們追求的是在電子產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，創(chuàng)造“奧賽龍”名牌。 我們提供滿意或超越客戶期望的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶滿意； 我們對客戶的承諾從理解客戶的需求開始，在所有環(huán)節(jié)高效運(yùn)作直至準(zhǔn)時(shí)交貨，作為對客戶服務(wù)的最終目標(biāo)； 我們的員工協(xié)力合作，致力于建立親密的客戶關(guān)系，不斷地改善我們自身及客戶的業(yè)務(wù)。 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 質(zhì)量方針和目標(biāo) 文件版 本 A 頁 序 2of 2 生效日期 20xx41 二、質(zhì)量目標(biāo) 認(rèn)真深入整合，突破傳統(tǒng)變革。 嚴(yán)格過程優(yōu)質(zhì)，鑄造電子精品。 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用和有效的服務(wù)，滿足顧客日益增長的需要。 質(zhì)量是我們企業(yè)發(fā)展的生命、質(zhì)量是我們企業(yè)的形象、質(zhì)量是我們?nèi)w員工的尊嚴(yán)。 20xx 年度質(zhì)量目標(biāo)： 安全特性： 100% 顧客滿意度： 90分 產(chǎn)品直通率： 80%（ 不包括試制產(chǎn)品） 成品檢機(jī)入倉合格率： 99% 準(zhǔn)時(shí)交貨率： 96% 快速靈活反應(yīng)，三天內(nèi)解決客戶投訴問題 深圳市奧賽龍電子廠 質(zhì)量手冊 章 節(jié) 號 質(zhì)量管理體系 文件版本 A 頁 序 1of 1 生效日期 20xx41 質(zhì)量管理體系的總要求 公司按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。為此應(yīng)做到下述要求： a)公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進(jìn)行識別，并編制相應(yīng)的體系文件；這 些 些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價(jià)的大過程，也可以是具體 的質(zhì)量活動(dòng)的子過程； b)明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析等對過程進(jìn)行管理； c)對過程進(jìn)行管理的目的是實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； d)對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。 公司對影響質(zhì)量的外包過程制定相應(yīng)的文件予以控制，并在質(zhì)量管理體系中予以識別。 公司質(zhì)量管理體系的基本框架如下圖所示： 注釋： 增值活動(dòng) 信息流 圖 1基于過程的質(zhì)量管理體系模式