【正文】 應(yīng)全球貿(mào)易經(jīng)濟(jì)，發(fā)展 斯亞特 公司，走向世界的行動指南，是企業(yè)創(chuàng)一流，產(chǎn)品創(chuàng)明牌的根本保證?，F(xiàn)批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行。 公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，理解質(zhì)量方針，并將《質(zhì)量手冊》所規(guī)定的各種程序要求貫徹落實到日常工作中，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo) ， 凡我公司員工， 都必須嚴(yán)格遵守本手冊中的一切要求和規(guī)定。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx年 05月 20日 03. 管理者代表任命書 茲任 命 沈潔 為深圳 市 斯亞特 電子 科技 有限公司管理者代表， 其職責(zé)如下： 1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 3）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4）代表公司就質(zhì)量管理體系事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； 5）組織編寫并審核質(zhì)量體系程序文件。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx年 5月 20日 04. 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 任命書 茲任命 陳爾雄 先生 為深圳 市斯亞特 電子 科技 有限公司 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ，其職責(zé)如下： 1） 負(fù)責(zé)建立滿足 CCC 工廠質(zhì)量保證能力要求的質(zhì)量體系，并確保其實施 ； 2） 確保加貼 CCC 認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求 ； 3） 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志妥善保管和使用； 4）建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼標(biāo)志 ； 5）確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識 。 總經(jīng)理： 日 期： 20xx年 5月 20日 04. 質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁 分發(fā)號 發(fā)放部門 數(shù)量 使用人簽名 備注 正本 文控 1 01 總經(jīng)理 1 02 副總經(jīng)理 1 03 管理者代表 1 04 總經(jīng)辦 1 05 采購部 1 06 市場 部 1 07 品質(zhì) 部 1 08 工程 部 1 09 生產(chǎn) 部 1 10 財務(wù)部 1 11 計劃（物控）部 1 05. 引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和縮寫 1. 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求。 本手冊采用 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)所表術(shù)的供應(yīng)鏈： 供 方 組 織 顧 客 2. 縮寫： IQC — ― 進(jìn)料檢驗 IPQC ―― 過程檢驗 QA ―― 出廠檢驗 QM ―― 質(zhì)量手冊 QP ―― 程序文件 FM ―― 表格 3．公司通過實施 ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供 滿足顧客和適用法律法規(guī)要求，通過體系的有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過 程及滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。 4．本手冊編寫體現(xiàn)質(zhì)量管理八項基本原則。 06. 部門職能職責(zé)分配表 部 門 條 款 總經(jīng)理 管理者代表 總經(jīng)辦 文 控 采購部 市場部 品質(zhì)部 工程部 生產(chǎn)部 計劃物控部 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ ▲ ▲ △ △ 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ △ 管理職責(zé) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理者代表 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源管理 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 資源的提供 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品實現(xiàn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ 主要要素 △ 相關(guān)要素 部 門 條 款 管理層 管理者代表 總經(jīng)辦 文 控 采購部 市場 部 品質(zhì)部 工程部 生產(chǎn)部 計劃物控部 與顧客有關(guān)的過程 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 顧客溝通 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 設(shè)計和開發(fā) △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 采購 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn) △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 標(biāo)識和可追溯性 △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ 顧客財產(chǎn) △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 產(chǎn)品防護(hù) △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 測量、分析和改進(jìn) △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 顧客滿意 ▲ ▲ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 不合格控制 △ △ △ △ △ △ ▲ △ ▲ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 持續(xù)改進(jìn) ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 預(yù)防措施 △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ ▲ 主要要素 △ 相關(guān)要素 公司簡介 本 公司是一家專業(yè)從事各種通訊產(chǎn)品、電動工具、數(shù)碼產(chǎn)品等中小功率電源、充電器、電池及保護(hù)板、 DC 線、數(shù)據(jù)線的設(shè)計研發(fā)、 制造 、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品 廣泛應(yīng)用于 移動 電話、PHS 電話（小靈通電話）、手提 DVD、無繩電話、信息電話、手提電腦、 數(shù)碼相機(jī)、 MP藍(lán)牙產(chǎn)品、 電動玩具、 電動工具、 投影儀、機(jī)頂盒等 領(lǐng)域。公司 凝聚著一批技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員和年輕、熱情的業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)的發(fā)展注入了原動力。 斯亞特自成立以來 ，一慣堅持“品質(zhì)第一，價格合 理，交貨快捷，服務(wù)至上”的發(fā)展理念，向各企業(yè)提供最滿意的服務(wù)為己任。 公司本著“以人為本，以服務(wù)迎接挑戰(zhàn)，與客戶共創(chuàng)業(yè)績”作為公司開拓市場的宗旨，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，虛心聽取客戶的反饋意見，不斷提高和改善對用戶的服務(wù)。在今后的發(fā)展過程中公司將再接再厲、一如既往與各新老客戶攜手并進(jìn)！ 持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ， 共創(chuàng)輝煌！ 企 業(yè) 文 化 企業(yè)理念：品質(zhì)第一，價格合理，交貨快捷，服務(wù)至上 ； 企業(yè)方針 ： 追求高品質(zhì) 永無止境 全心全意服務(wù)客戶 ； 企業(yè)作風(fēng)：高標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)，高效率 ； 企業(yè)口號：質(zhì)量第一，客戶至 上 。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 追求高品質(zhì) 永無止境 全心全意 服務(wù)客戶 質(zhì)量方針的含義： 追求高品質(zhì) ： 在意識上和管理上是將質(zhì)量放在首位，通過不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理和強(qiáng)化質(zhì)量意識，提供滿足顧客和有關(guān)法規(guī)要求、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。 永無止境 ： 過不斷改進(jìn)工藝、設(shè)備，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意。 全心全意服務(wù)客戶 ： 將顧客要求放在首位，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。 質(zhì)量目標(biāo)： a) 產(chǎn)品一次檢驗合格率達(dá)到 98%，今后 三年內(nèi)每年遞增 % b) 顧客滿意率大于 95%，今后三年內(nèi)每年遞增 % c) 產(chǎn)品無索賠。 各部門質(zhì)量目標(biāo) 工程 部 （ 1） 月度 準(zhǔn)時送樣率 95%以上 （ 2） 月度 送樣一次通過率 85%以上 （ 3）資料發(fā)放準(zhǔn)時率 95%以上 （ 4）資料準(zhǔn)確率 95%以上 生產(chǎn) 部 （ 1） 產(chǎn)品品質(zhì)直通率 95%以上 （ 2） 主要物料損耗低于 % （ 3） 月度 生產(chǎn)計劃達(dá)成率必須達(dá)到 98%以上 市場 部 （ 1） 月度 顧客滿意率必須達(dá)到 95%以上 （ 2）銷售 目標(biāo)完成率 90%以上 采購部 （ 1） 月度 進(jìn)貨檢驗合格率必須達(dá)到 95%以上 （ 2） 月度 來料交期準(zhǔn)確率必須達(dá)到 95%以上 （ 3）每 月 開發(fā)合格供方 1個以上 品質(zhì) 部 （ 1）顧客投訴（質(zhì)量原因）每月少于 2次 （ 2） 產(chǎn)品出廠批合格率 100% （ 3） 來料檢驗批次合格率到 95%以上 （ 4）過程檢驗合格率到 96%以上 總經(jīng)辦 （ 1） 人員流失低于 5% （ 2）培訓(xùn)計劃完成率必須達(dá)到 99%以上 （ 3）人員招聘達(dá)成率 97%以上 計劃（物控）部 （ 1）物料供應(yīng)準(zhǔn)時率達(dá)到 95%以上 （ 2）呆料庫存率低于 1% （ 3）生產(chǎn)計劃安排達(dá)成率 98% （ 1）收發(fā)達(dá)成率 100% （ 2）帳、物、卡準(zhǔn)確率 99% 總經(jīng)理： 日 期： 20xx年 5月 20日 公司組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 董事長 管理者代表 副總經(jīng)理 工程部 工模部 注塑部 電子組 結(jié)構(gòu)組 市場部 總經(jīng)辦 財務(wù)部 業(yè)務(wù)員 人事 售后服務(wù) 跟單 績效考核 行政 后勤 會計 出納 副總經(jīng)理 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 采購部 計劃部 倉 庫 線材 電池 充電器 成型 IQC IPQC PE QA 原材料 外協(xié) 物控 計劃 質(zhì) 量保證組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 品質(zhì)部 成 品 檢 驗 儀 器 檢 驗 產(chǎn) 品 試 驗 過 程 檢 驗 進(jìn) 料 檢 驗 質(zhì)量管理體系 總要求 : 本公司按 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并形成文件 ,加以實施和保持 ,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。本公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍為 電源適配器、