【正文】 引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和縮寫 1. 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語(yǔ) ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求。在今后的發(fā)展過程中公司將再接再厲、一如既往與各新老客戶攜手并進(jìn)！ 持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展 ， 共創(chuàng)輝煌！ 企 業(yè) 文 化 企業(yè)理念：品質(zhì)第一，價(jià)格合理，交貨快捷，服務(wù)至上 ； 企業(yè)方針 ： 追求高品質(zhì) 永無(wú)止境 全心全意服務(wù)客戶 ； 企業(yè)作風(fēng)：高標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)，高效率 ； 企業(yè)口號(hào)：質(zhì)量第一，客戶至 上 。 質(zhì)量管理體系在本組織的實(shí)施能體現(xiàn)內(nèi)容： a. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程 ，見《質(zhì)量管理體系系統(tǒng)圖》 ； b. 確定過程順序和接口關(guān)系 ； c. 建立各類產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)范等，確定有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 ； d. 提供必要的資源和信息 ,支持上述過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視； e. 組織應(yīng)利用各種統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)視 \計(jì)量和分析這些過程； f. 實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正、預(yù)防等措施，以實(shí)現(xiàn)體系策劃的結(jié)果，確保所有過程的持續(xù)改進(jìn) 。 公司質(zhì)量體系文件和資料統(tǒng)一由文控中心發(fā)放，文控中心依據(jù)文件發(fā)放清 單，進(jìn)行文件發(fā)放，同時(shí)收回過期文件，并予以登記，以確保現(xiàn)場(chǎng)無(wú)使用失效文件。 質(zhì)量記錄的控制按《質(zhì)量記錄控制程序》文件進(jìn)行。組織應(yīng)承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得到確定并予以滿足（通過《與 產(chǎn)品有關(guān)的要求 的 評(píng)審 控制程序》和《顧客服務(wù)控制程序》 完成），最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。公司各級(jí)人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。策劃所設(shè)定的目標(biāo)是為保持質(zhì)量管理體系的完整性。 f) 公司質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)依客戶需求及管理循環(huán)（ PDCA）的原則組合而 成。 總經(jīng)辦 —— 負(fù)責(zé)文件資料的控制和管理以及信息管理； —— 負(fù)責(zé)宿舍、食堂、車隊(duì)、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等行政事物管理； —— 安全、消防管理； —— 負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的建立和完善； —— 制訂、落實(shí)員工培訓(xùn)計(jì)劃； —— 負(fù)責(zé)人力資源計(jì)劃、 開發(fā)、培訓(xùn)和管理 ； —— 負(fù)責(zé)公司廠房維護(hù)； 計(jì)劃（物控）部 —— 物料的分析計(jì)算以及物料計(jì)劃的確定，確保物料的長(zhǎng)期穩(wěn)定供應(yīng)，滿足生產(chǎn)需求； —— 最低庫(kù)存量及庫(kù)內(nèi)常生產(chǎn)用料量的控制，以及所有物料的申購(gòu)； —— 進(jìn)廠物料之點(diǎn)收， 并確保其名 稱、物料號(hào)、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確； —— 不合格品及時(shí)退供應(yīng)商； —— 嚴(yán)格庫(kù)房管理，依物料出入庫(kù)規(guī)定給予出入庫(kù)； —— 物料依序整齊擺放、并建立物料帳及管理卡，確保帳、物、卡一致； —— 依產(chǎn)品規(guī)定進(jìn)行發(fā)料、并遵循先進(jìn)先出原則； —— 定期盤點(diǎn)， 對(duì)呆廢料進(jìn)行預(yù)防、控制和處理； —— 超期物料及時(shí)通知品質(zhì)部復(fù)檢； —— 編制生產(chǎn)計(jì)劃， 協(xié)調(diào) 生產(chǎn)進(jìn)度； —— 確保各種物料和產(chǎn) 品以及其狀態(tài)得到識(shí)別； —— 參與公司內(nèi)部評(píng)審、管理評(píng)審、合同評(píng)審。 —— 負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)和出納工作。 本公司進(jìn)行有效溝 通的方式有 :會(huì)議、 Email、口頭聯(lián)絡(luò) 、培訓(xùn)、看板、《內(nèi) 部聯(lián)絡(luò)單》、電話等。 支持性文件 《管理評(píng)審控制程序》 資源管理 資源提供 總經(jīng)理確定并及時(shí)提供所需資源 ,以保障 : ⑴實(shí)施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ⑵通過滿足顧客要 求 ,增強(qiáng)顧客滿意 我公司的資源主要有：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源等。組織應(yīng)確定， 提供并維護(hù)好上述設(shè)施。 權(quán)責(zé)： 組織必須對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以確定，并對(duì)工作環(huán)境中 與產(chǎn)品符合性有關(guān)的因素加以管理。常規(guī)產(chǎn)品按相應(yīng)配方、操作規(guī)程、生產(chǎn)計(jì)劃或生產(chǎn)會(huì)議要求執(zhí)行，生產(chǎn)部保留有關(guān)記錄。 支持性文件 1.《產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 的 策劃 控制程序》 與顧客有關(guān)的過程 總則 公司制定了《與 產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 控制程序》，通過對(duì)顧客要求的識(shí)別和合 同或訂單的評(píng)審及協(xié)調(diào)合同評(píng)審工作，確保公司與客戶簽訂的每一份合同或訂單均能按客戶要求完成，并通過與顧客溝通活動(dòng)，讓顧客滿意。 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審 （ 合同評(píng)審） 公司在簽訂合同之前，應(yīng)對(duì)合同或訂單進(jìn)行評(píng)審，以確保： 1) 與訂貨要求中不一致的問題已解決； 2) 公司具有滿足合同或訂單要 求的能力。 記錄 所有與顧客有關(guān)的文件、資料、評(píng)審記錄由市場(chǎng)部歸檔保存。 設(shè)計(jì)策劃 市場(chǎng)部分析 市場(chǎng)部應(yīng)注意搜集和分析市場(chǎng)信息，工程部應(yīng)注意跟蹤產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 以便能及時(shí)提出新產(chǎn)品項(xiàng)目建議。 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)經(jīng)過驗(yàn)證，證明其符合設(shè)計(jì)輸入的要求，設(shè)計(jì)輸出文件發(fā)放前應(yīng)由工程部 主管 負(fù)責(zé)審核。 采購(gòu) 總則 公司制定了《采購(gòu) 作業(yè) 控制程序》通過對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇和采購(gòu)活動(dòng)的控制，確保所采購(gòu)的物料（包括外協(xié)加工件）符合規(guī)定要求。評(píng)價(jià)結(jié)論及評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施應(yīng)予以記錄 ,并由業(yè)務(wù)部保存。 5. 以最清楚實(shí)用的方式（如作業(yè)指導(dǎo)書，流程圖）規(guī)定操作方法及工藝評(píng)定準(zhǔn)則。 ⑵產(chǎn)品的重要質(zhì)量和特性形成的過程 ⑶工藝復(fù)雜、質(zhì)量易波動(dòng) ,對(duì)操作人員技藝要求或問題發(fā)生較多的過程 。 ⑸按規(guī)定的時(shí)間間隔或當(dāng)控制條件發(fā)生變化時(shí) ,對(duì)過程進(jìn)行重新確認(rèn)。 權(quán)責(zé) 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)同客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶提供的產(chǎn)品； 采購(gòu)部成品庫(kù)和材料庫(kù)負(fù)責(zé)客戶提供產(chǎn)品的接收、貯存和防護(hù)； 品質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶提供產(chǎn)品的驗(yàn)證。 包裝 產(chǎn)品包裝須 符合規(guī)定要求，做到規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確，標(biāo)識(shí)明顯，使得產(chǎn)品在運(yùn)輸過程 中完好。 測(cè)量、分析和改進(jìn) 測(cè)量、分析和改進(jìn)的策劃 組織應(yīng)策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程。 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 總則：組織建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的之一是追求顧客滿意。 相關(guān)文件： 《 顧客服務(wù)控制程序 》 內(nèi)部質(zhì)量審核 總則 公司制定了《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，通過對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量體系審核、驗(yàn) 證質(zhì)量體系活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)并有效達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，確保公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 總則 公司制定了《 檢驗(yàn)和測(cè)試控制程序 》及相關(guān)檢驗(yàn)文件，通過對(duì)物料、在制品、成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 總則： 組織制訂《過程的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》，確保只有當(dāng)所有的質(zhì)量管理體系都具備了實(shí)現(xiàn)策劃時(shí)預(yù)期結(jié)果的能力，才能最終保證組織滿足顧客的要求。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)滿意、不滿意的指標(biāo)作成趨勢(shì)，并經(jīng)管理層審核。 管理者代表負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量體系的符合性進(jìn)行測(cè)量、分析。 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 總則 公司制定了 《測(cè)量和監(jiān)控裝置控制程序》 ，通過對(duì)檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)、維護(hù)、保養(yǎng)， 用以證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求、確保在使用時(shí)其測(cè)量值準(zhǔn)確，并與要求的測(cè)量能力一致。 產(chǎn)品防護(hù) 總則 公司制定了《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》通過對(duì)原物料、半成品、成品在搬運(yùn)、貯存、 包裝、防護(hù)和交付過程中進(jìn)行控制，以滿足規(guī)定要求。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 外購(gòu)物料、客戶提供產(chǎn)品由供應(yīng)商填寫或品質(zhì)部填寫“材料標(biāo)簽”標(biāo)識(shí)， 倉(cāng)庫(kù)接收時(shí)予以監(jiān)督管理； 生產(chǎn)加工過程半成品、成品的標(biāo)識(shí)，由生產(chǎn)部在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按類別的不同填寫《標(biāo)識(shí)卡》； 經(jīng)檢驗(yàn)合格／庫(kù)存成品按產(chǎn)品外包裝標(biāo)識(shí)執(zhí)行。 對(duì)關(guān)鍵過程和特殊過程 相關(guān) 部門采取相應(yīng)的控制措施 ,包括 : ⑴對(duì)過程按相應(yīng)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)審和鑒定 ,并經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn) 。 過程確認(rèn) 總則 ： 公司對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的 過程實(shí)施確認(rèn)。 采購(gòu)具體活動(dòng)按 《采購(gòu) 作業(yè) 控制程序》進(jìn)行。 合格供方的控制與重新評(píng)價(jià) ⑴每年至少一次 ,由 采購(gòu)部組織生產(chǎn)部、質(zhì)檢部 對(duì)合格供方進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 。 設(shè)計(jì)更改 對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行更改須經(jīng)過驗(yàn)證和批準(zhǔn)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及評(píng)審 工程部人員按計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)及評(píng)審應(yīng)由 具備資格的人員擔(dān)任， 并配備充足的資源，圖紙由工程部經(jīng)理批準(zhǔn)，工程部組織對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審。 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)信息和反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的意見。 公司制定了《 顧客服務(wù) 控制程序》，通過及時(shí)處理客戶質(zhì)量信息來(lái)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量的要求，確保滿足客戶的需求。 顧客未明示，但這種隱含要求對(duì)規(guī)定用途是不言而喻的 ，也應(yīng)予確定。 ⑶確定產(chǎn)品需要的檢驗(yàn)或驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢測(cè)和試驗(yàn)活動(dòng) 。與顧客、供方、社區(qū)等處理好關(guān)系； b ) 組織內(nèi)部倡導(dǎo)素質(zhì)教育，營(yíng)造一個(gè)積極向上團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境，充發(fā)調(diào)動(dòng)組織內(nèi) 人員的積極性； c) 環(huán)境衛(wèi)生與工作安全應(yīng)予改善及規(guī)定； d) 工作方法應(yīng)考慮人體學(xué)和動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則等； e) 應(yīng)有敬業(yè)精神，職業(yè)理論，處事道德等相關(guān)事項(xiàng)的宣導(dǎo)與考 核； f) 相關(guān)作業(yè)條件：如照明、噪音、溫度、濕度、潔凈度等應(yīng)予以考慮改善。 各種服務(wù)性的支持，如備品。 。 )主持對(duì)質(zhì)量體系的適宜性和有效性進(jìn) 行管理評(píng)審 工作，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)審，并形成報(bào)告。 內(nèi)部溝通 總則：管理層應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系 的有效性進(jìn)行溝通。 —— 做好流動(dòng)資金的安排。 副總經(jīng)理 —— 協(xié)助總經(jīng)理管理公司內(nèi)部的具體運(yùn)作； —— 負(fù)責(zé)召集相關(guān)部門分析出現(xiàn)質(zhì)量問題的主因，并決定解決辦法； —— 監(jiān)察公司之運(yùn)作體系，決定是否作出改善要求及建議； —— 組織生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，并簽發(fā)會(huì)議紀(jì)要文件，協(xié)調(diào)、控制好生產(chǎn)過程； —— 審核 有關(guān)糾正及預(yù)防措施，確保其有效性。 b) 為確保產(chǎn)品從設(shè)計(jì)開發(fā)，制造至售后服務(wù)各階段的一致性 ，制訂項(xiàng)目產(chǎn)品“質(zhì)量計(jì)劃”和“質(zhì)量保證體系圖”為質(zhì)量管理的依據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和考核 詳見《部門績(jī)效考核方案》 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 為確保產(chǎn)品的符合性和持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。 d. 提供必需的資源以保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行、改進(jìn)并達(dá)到顧客滿意。 文件和資料的審批、發(fā)布、更改、發(fā)放須按《文件和資料控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量管理體系程序文件（ B） 質(zhì)量體系程序文件是描述各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)如何完成的一系列文件，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，內(nèi)容一般包括：目的、適用范圍、權(quán)責(zé)、程序內(nèi)容、引用文件、表格等。 質(zhì)量目標(biāo)： a) 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到 98%，今后 三年內(nèi)每年遞增 % b) 顧客滿意率大于 95%，今后三年內(nèi)每年遞增 % c) 產(chǎn)品無(wú)索賠。產(chǎn)品 廣泛應(yīng)用于 移動(dòng) 電話、PHS 電話（小靈通電話）、手提 DVD、無(wú)繩電話、信息電話、手提電腦、 數(shù)碼相機(jī)、 MP藍(lán)牙產(chǎn)品、 電動(dòng)玩具、 電動(dòng)工具、 投影儀、機(jī)頂盒等 領(lǐng)域?，F(xiàn)批準(zhǔn)下發(fā)執(zhí)行。 43 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 41 測(cè)量 .分析和改進(jìn) 40 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制 32 設(shè)計(jì)控制 29 資源的提供 17 質(zhì)量體系文件 15 質(zhì)量管理體系 07 引用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)和縮寫 18 質(zhì)量記錄的控制 21 管理承諾 21 質(zhì)量方針 29 人力資源 本手冊(cè)采用 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)所表術(shù)的供應(yīng)鏈： 供 方 組 織 顧 客 2. 縮寫： IQC — ― 進(jìn)料檢驗(yàn)