【正文】 化。 標識和可追溯性 a． 適宜時，應在生產(chǎn)和服務 全 過程 中 ，以適當?shù)姆绞綐俗R產(chǎn)品； b． 應根據(jù)監(jiān)視和測量要求標識產(chǎn)品的狀態(tài)（待檢、合格、不合格 等 ） ； c． 當有可追溯性要求時，應控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 b． 在采購文件發(fā)放前，由 相關 部門負責人 進行審批 ，確保其規(guī)定的充分 與 適當 性。 設計和開發(fā)更改的控制 a． 設計和開發(fā)的更改應評價更改對各組成部分和交付產(chǎn)品的影響； b． 應評審或認可更改，并在實施之前予以批準； c． 應記錄并保存更改的評審結(jié)果及隨后采取的必要措施。 設計和開發(fā)評審 a． 在設計和開發(fā)的各重要階段，公司應對設計和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審，以便： —— 評價滿足要求（顧客要求）的能力； —— 識別設計和開發(fā)中存在的問題，提出必要措施。 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)的策劃 a． 公司應對產(chǎn)品的設計和開發(fā)進行策劃和控制，制定設計開發(fā)計劃，其中包括： —— 設計和開發(fā)過程的各個階段； —— 適合于產(chǎn)品開發(fā)的每個設計和開發(fā)的評審、驗征和確認活動； —— 設計和開發(fā)活動的職責和權限。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃中還應明確： a． 產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標； b． 確定過程控制的準則和方法，制訂必要的控制文件，并為特定產(chǎn)品提供資源和設施，保證其所需的工作環(huán)境 ； c． 驗證和確認活動以及驗收準則 ； d． 保留過程控制測量結(jié)果的記錄 ； e． 對設備進行適當?shù)木S護，以保持過程能力 ； f． 以最清楚實用的方式（如文字標準、樣件或圖示）規(guī)定工藝評定準則 。 能力、意識和培訓 公司建立并保持了 一系列人力資源招聘、培訓、考核等制度 ，以便： a． 確定 從事影響 產(chǎn)品要求符合性工 作 的人員 所需的能力 ； b． 提供培訓，以滿足所確定的需求； c． 對培訓的有效性進行評價； d． 確保員工能意識到他們工作的相關性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_到質(zhì)量目標做出貢獻。 內(nèi)部溝通 公司建立并保持了 《信息管理和數(shù)據(jù)分析程序》 ，用以確保不同層次和有關職能部門之間， 就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性 等進行 溝通。 公司總經(jīng)理應 制定 質(zhì)量方針并確保： a． 適應本公司的目的； b． 包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾； c． 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； d． 在全公司范圍內(nèi)，傳達、理解并貫徹實施質(zhì)量方針； e． 對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審 。 質(zhì)量記錄的控制 公司應建立并保持 記錄，以證實符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運行。 質(zhì)量管理體系的管理遵循“ PDCA”模式： P— 策劃：根據(jù)顧客的要求和公司的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程，包括管理職責和資源管理； 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊 P11/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請調(diào)閱。負責質(zhì)量記錄編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理等管理工作； c. 負責質(zhì)量管理體系的維護與改進； d. 負責 組織內(nèi)審、 管理評審 和體系外審； e. 負責產(chǎn)品質(zhì)量的控制和提出改進； f. 負責編制檢驗操作指導書等文件； g. 負責管理產(chǎn)品檢驗過程中的狀態(tài)標識； h. 負責新產(chǎn)品和新材料的可靠性測試； i. 負責計量器具的管理； j. 負責公司相關 質(zhì)量 信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動 ； k. 負責統(tǒng)計公司產(chǎn)品有關質(zhì)量數(shù)據(jù)并分析、利用； l. 負責不合格品的判定，組織相關部門對不合格品進行處理，并跟蹤記錄 處理結(jié)果； m. 負責針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織 有關部門 制定 糾正和預防措施，并進行跟蹤 驗證； n. 負責組織處理客戶質(zhì)量投訴。 管理者代表 a. 經(jīng) 總經(jīng)理 任命，負責 建立、實施 、 保持 和改進 質(zhì)量管理體系，負責處理公司質(zhì)量管理體系有關事宜及外部各方的聯(lián)絡工作； b. 負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況，并提交內(nèi)部質(zhì)量審核報告和提 出改進意見； c. 負責 組織開展管理評審工作； d. 負責 組織開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作 ； e. 主持 、 組織公司重大質(zhì)量活動和會議，協(xié)調(diào)處理質(zhì)量方面的重大事項； f. 負責對重大的質(zhì)量改進 、 體系和產(chǎn)品質(zhì)量的糾正 、 預防措施進行決策 、 指導和監(jiān)督 實施； 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊 P7/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請調(diào)閱。 c． 確保產(chǎn)品質(zhì)量：以標準和顧客的需求為依據(jù)， 采用 先進的生產(chǎn) 、檢測 設備 和加工、測試 技術 以及 有效的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 總經(jīng)理： 樊勝 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊 P4/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請調(diào)閱。 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊 P2/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請調(diào)閱。我們?nèi)蛑饕袌龇植荚谟《?、南美、東南亞以 及中國；愛浦信的發(fā)展和成功自始自終依賴于愛浦信員工的勤奮和創(chuàng)造力 . 今天，為滿足客戶的期望，愛浦信繼續(xù)在從設計到制造，維修，質(zhì)保等的各個技術和服務領域進行不斷的投資以便向客戶提供全方位的即時服務。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責 ？？？？ 深圳愛浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊 P6/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請調(diào)閱。 b. 負責 確保良好 的 工作環(huán)境 。 業(yè)務部 a． 負責識別顧客要求，與顧客 進行 溝通和聯(lián)絡， 負責 組織 合同評審并根據(jù)相關要求制訂銷售計劃 ； b． 負責將合格產(chǎn)品送 交顧客使用，提交顧客確認文件 ， 負責運輸公司的選定及其運輸質(zhì)量監(jiān)控； c． 負責進行市場調(diào)研和分析，組織調(diào)查顧客滿意度，編制相應的調(diào)查和分析報告 ； d． 負責組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品 售后 服務工作， 受理顧客反饋及投訴，并及時傳遞到相關部門。 公司委外加工的零、部件是外包過程，按本手冊 要求進行控制；產(chǎn)品運輸也是外包過程，通過選擇運輸商與簽訂運輸合同來進行控制。 公司編制了 《質(zhì)量記錄控制程序》 ， 以規(guī)定 質(zhì)量記錄的標識、貯存、防護、保管和處置。 質(zhì)量 管理體系策劃 總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標： a． 確定與公司質(zhì)量管理體系相關的過程（要素）及對應的活動，確定這些過程的順序和相互作用； b． 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源； c． 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d． 應對公司相關的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 g． 改進的建議。 工作環(huán)境 公司各有關職能部門應確定實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境，并對其實施有效控制。 與產(chǎn)品有關的要求的評審 在向顧客作出提供產(chǎn)品和服務的承諾（如在投標、接受合同或訂單、廣告宣傳和提供質(zhì)量 保證書）之前，公司應對顧客要求和所作的承諾，包括對此的更改，進行評審，以確保： a． 明確產(chǎn)品要求； b． 在顧客未提供書面文件時，接受顧客要求前，應以 適當方式得到有效確認 ； c． 與投標或報價單不一致的合同或訂單要求已妥善解決 ； d． 公司有能力履行在合同或訂單中所作出的承諾，確保合同履約 ； e． 在產(chǎn)品要求發(fā)生更改時，公司應確保有關的文件和記錄得到更改，并及時將更改的信息通知相關人員 。 設計和開發(fā)輸 入 設計和開發(fā)輸入的 要求包括： a． 產(chǎn)品功能和性能要求； b． 應遵守的法律和法規(guī)要求； c． 產(chǎn)品適用的環(huán)境； d． 從類似產(chǎn)品設計得出的要求； e． 必需的其他重要的要求。 c． 設計和開發(fā)評審的結(jié)果及隨后的必要性措施均應留下記錄并保存。 采購 采購過程控制 a． 公司應對采購全過程進行有效控制，以確保采購的產(chǎn)品符合要求。 c． 當公司或顧客提出在供方貨源處驗證時（合同要求時）， 應在采購信息中規(guī)定預期的驗證安排和產(chǎn)品放行方法。 b． 如發(fā)現(xiàn)顧客財產(chǎn)丟失、損壞或其他不利的情況時，應予以記錄并及時報告顧客。 監(jiān)視和測量設備校準、檢定及驗證結(jié)果的記錄應予以保持。 b． 管理者代表和內(nèi)審組應對審核過程進行策劃，策劃時應考慮審核活動及區(qū)域的現(xiàn)狀與重要性以及以前審核的結(jié)果，應規(guī)定審核范圍、頻次、方法，并保持審核人員的獨立性。 b. 對各類檢驗和試驗，均應制定保證評價結(jié)果確定性的檢驗文件，同時應保留符合驗收準則的證據(jù)，并標明有權放行產(chǎn)品的人員。 改進 持續(xù)改進 a． 管理者代表應根據(jù)總經(jīng)理意圖組織好持續(xù)改進過程的策劃工作，由質(zhì)管部負責實施持續(xù)改進過程的管理。 b． 采取預防措施活動，應包括： —— 確定潛在的不合格及其原因； —— 評價是否需要采取預防措施，以確保不合格 不再 發(fā)生； —— 確定并確保所需的預防措施的實施； —— 記錄采取預防措施的結(jié)果； —— 對所采取的預防措施進行有效性驗證 。 b． 糾正措施活動，應包括： —— 評審不合格（包括顧客抱怨）； —— 確定產(chǎn)生不合格的原因； —— 評價是否需要采取糾正措施，以確保不合格不再發(fā) 生； —— 確定和實施糾正措施； —— 記錄采取糾正措施的結(jié)果；