【正文】 ...............................20 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) ......................................................................................................20 總則 .................................................................................................................20 監(jiān)視和測(cè)量 .......................................................................................................20 不合格品控制 ....................................................................................................21 數(shù)據(jù)分 析 ..........................................................................................................22 改進(jìn) .................................................................................................................22 9 質(zhì)量管理體系程序文件清單 ........................................................................................23 深圳愛(ài)浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P5/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。我們?nèi)蛑饕袌?chǎng)分布在印度、南美、東南亞以 及中國(guó)；愛(ài)浦信的發(fā)展和成功自始自終依賴于愛(ài)浦信員工的勤奮和創(chuàng)造力 . 今天，為滿足客戶的期望，愛(ài)浦信繼續(xù)在從設(shè)計(jì)到制造，維修，質(zhì)保等的各個(gè)技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行不斷的投資以便向客戶提供全方位的即時(shí)服務(wù)。 范圍 本手冊(cè)所描述的質(zhì)量管理體系要求適用于公司生產(chǎn)的 電子電器產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和 服務(wù) 過(guò)程 。 b． 嚴(yán)格執(zhí)行 ：不斷輸入質(zhì)量保證的資源，實(shí)行有計(jì)劃的培訓(xùn)制度，提高員工質(zhì)量意識(shí)和 操作技能 ，以滿足質(zhì)量要求。 d． 滿足用戶需求：確保產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，以優(yōu)良的服務(wù)滿足用戶需 求。 3 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) ？？？？ 深圳愛(ài)浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P6/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。 各級(jí)管理者的共同職責(zé)、權(quán)限 a． 負(fù)責(zé) 對(duì) 所管轄范圍內(nèi) 的 質(zhì)量方針、 質(zhì)量 目標(biāo) 進(jìn)行 貫徹實(shí)施； b． 努力提高 產(chǎn)品質(zhì)量， 不斷增強(qiáng) 顧客 滿意 是公司所有管理者的責(zé)任； c． 履行所屬過(guò)程質(zhì)量職能 ， 對(duì)所管轄范圍內(nèi) 質(zhì)量 要素和活動(dòng) 進(jìn)行有 效控制； d． 根據(jù)本手冊(cè)的要求， 組織 制定 相關(guān) 文件 并實(shí)施 ； e． 明確規(guī)定 從事 與 質(zhì)量 相關(guān)的人 員崗位職責(zé) 與權(quán)限 ； f． 指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所管轄的人員 履行 質(zhì)量管理體系 相關(guān) 職責(zé)的情況 。 c． 確保對(duì) 質(zhì)量管理體系 進(jìn)行 策劃與改進(jìn) ； d． 任命管理者代表； e． 確保 為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供充分的資源 ； f． 定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理評(píng)審； g． 對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé) 。愛(ài)浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ g. 負(fù)責(zé)組織各部門(mén)學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并針對(duì)性落實(shí)執(zhí)行； h. 完成總經(jīng)理布置的有關(guān)質(zhì)量事項(xiàng)。 b. 負(fù)責(zé) 確保良好 的 工作環(huán)境 。 采購(gòu)管理部 c. 負(fù)責(zé) 采購(gòu)專用原材料、專用輔料及外協(xié)零部件； a. 負(fù)責(zé)采購(gòu)設(shè)備、器具、通用原材料及通用輔料； b. 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理和維保工作； c. 負(fù)責(zé)組織潛在供應(yīng)商的評(píng)定認(rèn)證； d. 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的定期評(píng)估與篩選； e. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商信息系統(tǒng)的建立與維護(hù)； f. 確保作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施適用 ，確保 工作環(huán)境良好 。愛(ài)浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ l. 負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)工藝文件、檢驗(yàn)操作指導(dǎo)書(shū)、工裝模具圖紙等相關(guān)技術(shù)類文件； m. 負(fù)責(zé)專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)和 相關(guān)新工藝、新設(shè)備等技 術(shù)信息收集； n. 負(fù)責(zé)工裝模具及工位器具的控制和管理； o. 負(fù)責(zé) 編制設(shè)備的操作規(guī)程 并執(zhí)行 ，制訂維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及計(jì)劃的實(shí)施，保證生產(chǎn)過(guò)程提供完好的設(shè)備 ； p. 負(fù)責(zé)相關(guān) 質(zhì)量 信息的傳遞與處理及內(nèi)部溝通活動(dòng) ； q. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)并分析、利用； r. 負(fù)責(zé)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，組織制定糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行跟蹤 驗(yàn)證； 質(zhì)量管理部 a. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理類文件、技術(shù)類文件和相關(guān)外來(lái)文件 (法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等 )的保存、發(fā)放、登記和更改管理工作； b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理，制定質(zhì)量記錄的保存期限，匯集備案各類質(zhì)量記 錄空白表單的 樣本。 o. p. 技術(shù)開(kāi)發(fā)部 a． 負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，完成設(shè)計(jì)過(guò)程相關(guān)記錄和文件； b． 負(fù)責(zé)包裝設(shè)計(jì) ； c． 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更改； d． 負(fù)責(zé) 制訂和修改公司技術(shù)規(guī)程及產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 深圳愛(ài)浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P9/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。 業(yè)務(wù)部 a． 負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求，與顧客 進(jìn)行 溝通和聯(lián)絡(luò)， 負(fù)責(zé) 組織 合同評(píng)審并根據(jù)相關(guān)要求制訂銷售計(jì)劃 ； b． 負(fù)責(zé)將合格產(chǎn)品送 交顧客使用，提交顧客確認(rèn)文件 ， 負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司的選定及其運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控； c． 負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，組織調(diào)查顧客滿意度，編制相應(yīng)的調(diào)查和分析報(bào)告 ； d． 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品 售后 服務(wù)工作， 受理顧客反饋及投訴，并及時(shí)傳遞到相關(guān)部門(mén)。 深圳愛(ài)浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P10/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。 特此任命 總經(jīng)理： 樊勝 20xx年 3月 28 日 4 質(zhì)量管理體系 總要求 為了確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求，公司規(guī)定 了 必要的過(guò)程， 包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析、改進(jìn)相關(guān)過(guò)程， 并對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行管理。愛(ài)浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意禁止向外部泄露！ D— 實(shí)施：實(shí)施過(guò)程，即為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程； C— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A— 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 公司委外加工的零、部件是外包過(guò)程，按本手冊(cè) 要求進(jìn)行控制；產(chǎn)品運(yùn)輸也是外包過(guò)程，通過(guò)選擇運(yùn)輸商與簽訂運(yùn)輸合同來(lái)進(jìn)行控制。 質(zhì)量手冊(cè) 公司質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容 主要 包括： 公司介紹、 質(zhì)量管理體系范圍 、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)、管理者代表任命書(shū)、程序文件的引用、 質(zhì)量管理體系 各 過(guò)程的 要求及 相互關(guān)系 。 文件控制 公司編制了 《 體系 文件控制程序》 ，用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的文件， 規(guī)定 ： a． 文件發(fā)布前 應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的 ； b． 必要時(shí) 對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審 與更新 ， 并 重新批準(zhǔn)； c． 文件 的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識(shí)別方式 ； d． 確保在使用處可獲得 相關(guān)文件的有效版本 ； e． 文件應(yīng)清晰、易于標(biāo)識(shí)和檢索； f． 公司引用的外來(lái)文件（如標(biāo)準(zhǔn)，外來(lái)圖樣等）應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放 ； g． 從使用場(chǎng)所，及時(shí) 收回 作廢文件，或以其他方式進(jìn)行控制，以防誤用； h． 對(duì)出于任何目的所保留的 已 作廢的文件，都應(yīng) 及時(shí)銷毀或 進(jìn)行適當(dāng) 的 標(biāo)識(shí)。公司對(duì) 質(zhì)量管理 深圳愛(ài)浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P12/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。 公司編制了 《質(zhì)量記錄控制程序》 ， 以規(guī)定 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、防護(hù)、保管和處置。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理應(yīng)確保：確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為要求予以滿足，以達(dá)到實(shí)現(xiàn) 增 深圳愛(ài)浦信電子有限公司 APPQMS001 質(zhì)量手冊(cè) P13/23 注意：文件正式版本保存在公司檔案室，如有需要，請(qǐng)調(diào)閱。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)本手冊(cè) 、 。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持協(xié)調(diào)一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括為滿足產(chǎn)品所需的內(nèi)容。 質(zhì)量 管理體系策劃 總經(jīng)理必須對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)： a． 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過(guò)程（要素）及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)，確定這些過(guò)程的順序和相互作用； b． 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過(guò)程中需要投入的總體資源； c． 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，尋找差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； d． 應(yīng)對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過(guò)程、資源等的變化作出判斷，必要時(shí)按計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 部門(mén)質(zhì)量職能分配表： ？？？？？ 注： ▲ 表示 主要質(zhì)量 職能部門(mén)； △ 表示 質(zhì)量職能 配合部門(mén)。愛(ài)浦信內(nèi)部文件，未經(jīng)同意