【正文】 令 2 1A 管理者代表任命書 3 1A 3 ISO9001:20xx 要求與程序文件對照表 4 1A 4 質(zhì)量手冊修改履歷表 5 1A 5 質(zhì)量手冊目錄 6 1A 6 質(zhì)量手冊的管制 7,8 1A 7 第 1 章 公司簡介 9 1A 8 第 2 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 10 1A 9 第 3 章 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 11 1A 10 范圍 11 1A 11 引用標(biāo)準(zhǔn) 11 1A 12 術(shù)語和定義 11 1A 13 第 4 章 質(zhì)量管理體系 12 1A 14 總要求 12 1A 15 文件要求 13， 14 1A 16 第 5 章 管理職責(zé) 15 1A 17 管理承諾 15 1A 18 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 15 1A 19 質(zhì)量方針 15 1A 20 策劃 15 1A 21 職責(zé)、權(quán)限和溝通 1619 1A 22 管理評審 20 1A 23 第 6 章 資源管理 21 1A 24 資源提供 21 1A 25 人力資源 21 1A 26 基礎(chǔ)設(shè)施 21 1A 27 工作環(huán)境 21 1A 28 第 7 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 22 1A 29 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 22 1A 30 與顧客有關(guān)的過程 23 1A 31 設(shè)計(jì)和開發(fā) 24,25 1A 32 采購 26 1A 33 生產(chǎn)和服務(wù)提供 27,28 1A 34 監(jiān)視和測量裝置的控制 29 1A 35 第 8 章 測量、分析和改進(jìn) 30 1A 36 總則 30 1A 37 監(jiān)視和測量 31,32 1A 38 不合格品控制 33 1A 39 數(shù)據(jù)分析 34 1A 40 改進(jìn) 35 1A 42 附件一 質(zhì)量管理體系過程流程圖 36 1A 43 附件二 邇歐艾照明 (上海 )有限公 司 組織架構(gòu)圖 37 1A 質(zhì)量手冊的管制 1. 質(zhì)量手冊制定： 本質(zhì)量手冊按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)制定。 2. 質(zhì)量手冊結(jié)構(gòu)： 質(zhì)量手冊由單個文件 (或章節(jié) )組合形成，其構(gòu)成文件 (或章節(jié) )與其版次號，如質(zhì)量手冊目錄所示。 4. 質(zhì)量手冊分發(fā)管制： 質(zhì)量手冊分發(fā)由文控中心管制。 非管制性質(zhì)量手冊由文控中心在其封面首頁蓋“非受控文件”蘭色印章后予以分發(fā)，其分發(fā)的相關(guān)流程依據(jù) QP4201《文件管制程序》中非受控文件的管制。 質(zhì)量手冊如因需要更改成其它語言時，若產(chǎn)生語義的差異，以中文版的語釋含義為準(zhǔn)。 ? 始終以領(lǐng)先技術(shù)和科學(xué)管理促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的攀升，以高科技，高性價比的價格 和優(yōu)質(zhì)服務(wù) , 在競爭中不斷滿足顧客期望，貢獻(xiàn)社會。 ? 邇歐艾 標(biāo)志著專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、服務(wù)。質(zhì)量管理體系過程流程圖見附件一。本公司生產(chǎn)過程的各項(xiàng)輸出（包括顧客的要求及相應(yīng)法律法規(guī)要求）都能通過后續(xù)過程或在出廠前進(jìn)行監(jiān)視測量加以驗(yàn)證， 不會導(dǎo)致問題在出廠后顯現(xiàn)， 所以 本公司對ISO9001:20xx 版標(biāo)準(zhǔn) “生產(chǎn)和服務(wù) 提供過 程確認(rèn)” 條款予以 刪減 . 本手冊適用范圍 ： 適用于 邇歐艾 的一切質(zhì)量管理活動 以及與之相關(guān)的所有部門 。 術(shù)語和定義： 本手冊采用 ISO9000:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求中規(guī)定的術(shù)語 . 第 4 章： 質(zhì)量管理體系 總要求： 本公司按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)之要求建立質(zhì)量管理體系，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況編寫成文件 .本公司將按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定實(shí)施，并保持對質(zhì)量管理體系的所有過程進(jìn)行控制，持續(xù)改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要 求和適用的法律法規(guī)要求而達(dá)到提升顧客滿意的目的。 用組織結(jié)構(gòu)圖和對質(zhì)量管理體系各過程的描述確定了這些過程順序和相互作用。 為確保過程的有效運(yùn)作，提供了必要的資源和信息。 實(shí)施必要的措施，以 實(shí)現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 本公司 主要 外包過程為工裝委外加工 ,對外包過程之控制參見 《 工裝管理規(guī)定 》 。 文件要求： . 總則：本公司的質(zhì)量管理體系文件分類： A. 質(zhì)量手冊 (包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) )。 、作業(yè)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo) 準(zhǔn)及技術(shù)文件等 及 相關(guān)記錄 。 本手冊在第三章描述了質(zhì)量管理體系的范圍。 本手冊對質(zhì)量管理體系包括的過程順序和相互作用作了總體表述。 根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，在適當(dāng)時，對文件適宜性和充分性進(jìn)行評審，需要時應(yīng)及時更新，經(jīng)修訂的文件應(yīng)再次得到批準(zhǔn)后才能生效。 確保需要使用文件的部門和個人都能得到相應(yīng)文件的有效版本。 規(guī)定外來文件的控制方法，確保其得到識別，并控制其分發(fā)。 防止作廢文件的誤用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加蓋“作廢”標(biāo)識后由文控中心存檔。 所有用以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的記錄均應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索 .應(yīng)按《記錄管制程序》的規(guī)定對記錄進(jìn)行標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、規(guī)定保存期限和處置 的要求 。 制定本公司的質(zhì)量方針。 主持本公司的管理評審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 公司 總經(jīng)理 以提升顧客滿意為組織的目標(biāo)，確保顧客的各項(xiàng)合理要求得到確定，并通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和改進(jìn)來達(dá)到滿足顧客的要求。 總經(jīng)理 通過各種方式和途徑，確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解，并在管理評審時對質(zhì)量方針持續(xù)適宜性進(jìn)行評審。 策劃： 質(zhì)量目標(biāo)： 總經(jīng)理 在本公司的相關(guān)部門和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的測量方法和達(dá)成期限，具體參見本手冊第 章。 質(zhì)量管理體系策劃： 本公司各部門在 總經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)下依據(jù) ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求對本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，并對質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效控制，以實(shí) 現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)。所有的 策劃都要確保組織變更 處于受控狀態(tài)，并確保管理體系在變更期間仍得到保持。 邇歐艾 各部門職能與標(biāo)準(zhǔn)條款之關(guān)系表見附件三 。 B). 物料的采購及 依采購合約或協(xié)議控制協(xié)調(diào)交貨期。 E). 盤點(diǎn)工作及帳務(wù)處理 。 H). 負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)策劃，合理地進(jìn)行排程管理。 品 質(zhì) 部： A). 負(fù)責(zé)材料進(jìn)廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程的監(jiān)視測量和出廠產(chǎn)品質(zhì)量保證。 C). 不合格品報(bào)廢的確認(rèn)及核查。 E). 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室管理及配合各部門可靠性試驗(yàn)需求的實(shí)施。 文控中心 A). 負(fù)責(zé)對 公司質(zhì)量管理體系的文件及數(shù)據(jù)的管控 B). 負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量管理體系的維護(hù)及持續(xù)改善工作。 D). 負(fù)責(zé)記錄控制。 設(shè)計(jì)部 A). 依據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范將客戶 的 要求轉(zhuǎn)化為公司的技術(shù)文件 (設(shè)計(jì)圖樣 \菲林 \生產(chǎn)手冊 ). B). 技術(shù)部 要求或設(shè)計(jì)記錄轉(zhuǎn)化為公司的技術(shù)文件 . C).外發(fā)工裝的制作 . D). 客戶樣品、樣板的 技術(shù)文件 制作。 B). 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量策劃、控制計(jì)劃及生產(chǎn)文件批準(zhǔn)。 D). 生產(chǎn)部門的工藝參數(shù)的合理制定。 生產(chǎn)部門： (包括 1F/2F 生產(chǎn)線 ) A). 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過程的生產(chǎn)管理。 C). 負(fù)責(zé)生產(chǎn)使用的日常設(shè)備和量測設(shè)備的日常點(diǎn)檢和保養(yǎng)。 E). 負(fù)責(zé)各生產(chǎn)車間的工作環(huán)境控制。 B). 負(fù) 責(zé)對本公司人力資源培訓(xùn)與人力資源開發(fā)利用及人力資源成本控制工作 . C). 負(fù)責(zé)公司總務(wù)后勤、安全消防保障的管理工作。 E). 生產(chǎn)設(shè)備 /配件購置評估、驗(yàn)收、維修保養(yǎng)、報(bào)廢的管理。 G). 生產(chǎn)治具、工裝的機(jī)加工制作及維修。 I). 公共水、電、氣的供應(yīng)及維護(hù)。 B). 業(yè)務(wù)往來，受理并跟進(jìn)客戶投訴，售后服務(wù) ,及組織顧客滿意度調(diào)查 . C). 主持合同評審。 部門經(jīng)理 的工作及開展。 、組織架構(gòu)及決定重大事項(xiàng)。 /質(zhì)量目標(biāo) 。 。 /財(cái)務(wù) /采購區(qū)塊的工作。 ，控制質(zhì)量成本。 。 副總經(jīng)理 、研發(fā)，提升產(chǎn)品市場占有率。 ，提升市場占 有率。 生產(chǎn)部經(jīng)理 、實(shí)施生產(chǎn)，以達(dá) 成 生產(chǎn)產(chǎn)能目標(biāo)。 品質(zhì)部經(jīng)理 ，提升產(chǎn)品質(zhì)量。 技術(shù)部 經(jīng)理 ，決定開發(fā)各階段技術(shù)事項(xiàng)。 產(chǎn)品 開發(fā)以及技術(shù)改進(jìn)工程進(jìn)展，確保滿足產(chǎn)品市場的需求。 行政部 經(jīng)理 行政 部的全面統(tǒng)籌與管理。 、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略及目標(biāo)的實(shí)施、及后勤、安全消防的工作。 B). 向 總經(jīng)理 匯報(bào)質(zhì)量管理體系執(zhí)行成果和改進(jìn)措施。 D). 實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量體系審核，協(xié)助 總經(jīng)理 做好管理評審。 F). 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜同外部的有關(guān)方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 部門經(jīng)理 /主管、各工作崗位之負(fù)責(zé)人員職責(zé)詳見各部門 職位 說明書。公司實(shí)施內(nèi)部溝通的主要方式是：工作日記、工作例會 (項(xiàng)目 )、報(bào)告、會議、文件或記錄傳遞〈包括電子媒體 文件〉、公告、培訓(xùn)等。通過評審，確定本公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入： 管理評審的輸入應(yīng)包括 (但不限于 )以下方面的信息： A). 內(nèi)外審核結(jié)果。 C). 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。 E). 上次管理評審所確定的措施實(shí)施情況及有效性。 G). 有關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的建議等。通過評審，得出質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的結(jié)論，并根據(jù)評審情況作出以 下相關(guān)的決定和措施： A. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 C. 資源需求。 人力資源： 總則： 所有承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員必須勝任其工作，對勝任的判斷可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮。 B). 行政部負(fù)責(zé)依據(jù)各部門的培訓(xùn)需求在每年年初制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織各有關(guān)部門對有關(guān)人員實(shí)施培訓(xùn)；除實(shí)施培訓(xùn)外，還可采取其它適應(yīng)的措施（如換崗、外聘等），使員工具備相應(yīng)崗位所需的能力要求。 D). 應(yīng)在公司內(nèi)樹立公平競爭、愛崗敬業(yè)、協(xié)同合作的內(nèi)部環(huán)境，使員工意識到所承擔(dān)的