【正文】 01∶ 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求，編制了“質(zhì)量手冊”和“程序文件”、“工作指導(dǎo)文件”等一系列體系管理文件。它說明了本公司質(zhì)量管理體系的范圍， 程序文件的提要，說明了產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程的順序和相互關(guān)系，以及對它們的管理和控制辦法。 總經(jīng)理授權(quán)管理代表負(fù)責(zé)對本公司質(zhì)量管理體系的建立、保持和改進(jìn)，組織對職工進(jìn)行質(zhì)量意識教育，促進(jìn)其樹立以顧客為中心的指導(dǎo)思想。本公司實力雄厚，服務(wù)一流，多次 大型電力設(shè)施提供配套 ，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國各地，我公司在這機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代 ,將以更加熱情務(wù)實的敬業(yè)精神為 您真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)。 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 －質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 －質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。同時按照 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司實際情況建立文件化質(zhì)量管理體系，并采取必要的措施以確保實施、保持和持續(xù)改進(jìn)所建立的質(zhì)量管理體系。 4）確保過程所需資源和信息的獲得； 備注：資源包括材料、資金、人力、技術(shù)儀器設(shè)備、時間和數(shù)據(jù)信息等。 我公司文件關(guān)系如下圖： 公司質(zhì)量管理體系文件類型： 質(zhì)量方針 最高管理者對質(zhì)量的承諾； 公司在質(zhì)量方面追求的最高宗旨和方向； 必須文件化； 公司所有員工必須遵從并不斷進(jìn)行改進(jìn)。 ? 質(zhì)量手冊（ ） 定義質(zhì)量管理體系的范圍； 刪減的細(xì)節(jié)與合理性； 概略的引用質(zhì)量體系程序； 質(zhì)量管理體系過程及其相互關(guān)系的表述。 ? 作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等 確保過程有效策劃、控制及運行所需要的文件。 本公司編制《文件控制程序》對體系所要求的文件予以控制（記錄是一種特殊類 型的文件，依據(jù)本手冊 ）。 ? 電子媒 體文件應(yīng)進(jìn)行備份。 ? 記錄應(yīng)做到： 保持清晰，字跡清楚； 加以編號，易于識別； 易于檢索。 記錄如以電子媒體形式，應(yīng)對其進(jìn)行備份。 總經(jīng)理應(yīng)確保： ? 識別、確定顧客的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求予以滿足 ； ? 滿足顧客要求，并增強顧客滿意。 總經(jīng)理應(yīng)制訂、批準(zhǔn)質(zhì)量方針并確保： a)適應(yīng)本公司的經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向； b)包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾； c)為質(zhì)量目標(biāo)的制訂和評審提供基礎(chǔ)和框架； d)在全本公司范圍內(nèi)傳達(dá)、理解并貫徹實施質(zhì)量方針； e)對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評審； f)必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化； g)對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審和修改都應(yīng)實行控制。 本公司質(zhì)量目標(biāo)的描述見手冊附件 3，各部門應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況按規(guī)定的周期及方法進(jìn)行統(tǒng)計分析，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，并識別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會。 b)當(dāng)本公司內(nèi)部或外部環(huán)境發(fā)生重大變化需對質(zhì)量管理體系做出調(diào)整時，應(yīng)預(yù)先對質(zhì)量管理體系進(jìn)行更改策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性。各職能部門的質(zhì)量管理職能列于質(zhì)量管理體系職能分配表 (附件 7) 本質(zhì)量手冊（附件 5）對本公司各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定。無論在其他方面的職責(zé)如何，管理代表還應(yīng)履行好以下方面的職責(zé)： 確保管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 提高全體員工滿足顧客要求的意識； 就管理體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。具體 可采取： a. 會議； b. 質(zhì)量數(shù)據(jù)信息傳遞； c. 網(wǎng)絡(luò)傳播等。管理評審應(yīng)對本公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改作出評價，并對管理評審的相關(guān)記錄應(yīng)進(jìn)行保持。 管理評審輸出包括： a)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價結(jié)論；質(zhì)量管理體系變更的需要、改進(jìn)的機(jī)會 ；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的需求和體系運行情況的說明；質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決定和措施； b)與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)的決定和措施； c)為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，考慮本公司未來的發(fā)展以及滿足顧客要求增強顧客滿意的資源需求。 本公司將及時確定并提供以下方面所需的資源： a）實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程； b）滿足顧客要求，增強顧客滿意度。 本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)對人員能力的要求，選擇能夠勝任的人員從事該項工作。 、意識和培訓(xùn) 采取必要的措施，以： a)確定影響質(zhì)量的各崗位人員的能力需求； b)提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求； c)對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價； d)確保員工能意識到他們工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)及為本公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)； e)保存有 關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。本公司依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程識別、確定并提供符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括顧客提供的及本公司提供的，如： a) 工作場所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、搬運設(shè)備等）； b) 服務(wù)設(shè)備、計量測試設(shè)備和軟件等； c）維修保養(yǎng)（如房屋修繕）和保障設(shè)施（如防火設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等）； d）支持性服務(wù)（如運輸、通信等）。本公司各部門應(yīng)對提供產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境 中人和物的因素加以識別和確定，并對其實施有效控制。 為了實現(xiàn)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品滿足要求，本 公司各部門應(yīng) 對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程進(jìn)行策劃，產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃應(yīng)確定以下內(nèi)容： a）產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b）確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制的準(zhǔn)則和方法，針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求，下圖就是本公司產(chǎn)品實現(xiàn)的流程圖： c）監(jiān)視、驗證和確認(rèn)活動以及驗收準(zhǔn)則； d）保留過程控制測量結(jié)果的記錄； e）對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以保持過程能力。 為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，本公司重視并仔細(xì)識別顧客的要求。 在決定向顧客提供產(chǎn)品的承諾之前，本公司將對顧客要求和本公司所做的承諾，包括對此的更改進(jìn)行評審，以確保： a）明確規(guī)定產(chǎn)品要求，若顧客提供的要求沒有形成文件，業(yè)務(wù)部門在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)； b）與以前表述不一致的產(chǎn)品要求已予以解決； c）本公