【正文】 品 , 供您選擇 . 總經(jīng)理： 王國(guó)慶 成立日期： 20xx 年 3月 企業(yè)類別： 有限責(zé)任公司 主要生產(chǎn)： 不間斷電源 注冊(cè)地址： 深圳 市 寶安區(qū) 福永 街道高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建安路光陽(yáng)工業(yè)園第 6 幢 電 話： 075581495850、 8149585 8149585 81495853 傳 真： 075581495855 郵 編： 518103 質(zhì)量 目標(biāo) 質(zhì)量方針 客戶至上 ,品質(zhì)第一 ,全員參與 . 品質(zhì) 目標(biāo) 制造“零”不良 . 其具體管理和展開(kāi)（量化和分層等）依據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》和《質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量指引 》 （如下） 執(zhí)行。 質(zhì)量目標(biāo) 測(cè)量指引 部門 項(xiàng)目 指標(biāo) 測(cè)量方法 測(cè)量頻 次 測(cè)量 /統(tǒng)計(jì)部門 公司 客戶滿意度 ≥ 90 分 客戶 滿意 度分?jǐn)?shù) 和 /調(diào)查 人 數(shù) （滿意總項(xiàng)目數(shù) X滿意系數(shù) +較滿意總項(xiàng)目數(shù) X較滿意系數(shù)） /總項(xiàng)目數(shù) X回收的調(diào)查份數(shù) X 100分 半 /次 業(yè)務(wù)部 客戶投訴 〈 2 次 /月 按實(shí)際投訴次數(shù) 月 /次 業(yè)務(wù)部 產(chǎn)品出廠合格率 =100% 1客戶退貨數(shù)量 /成品出貨數(shù)量 X 100% 月 /次 品質(zhì)部 產(chǎn)品及時(shí)交貨率 ≥ 95% 及時(shí)交貨批次 /計(jì)劃交貨批次 X 100% 月 /次 資材部 文控中心 文件失控率 ≤ 5% 文件失控 份 數(shù) /抽查 文件總數(shù) X 100% 半年 /次 文控中 心 業(yè)務(wù)部 客戶信息傳達(dá)準(zhǔn)確及時(shí)率 =100% 客戶信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)數(shù) /客戶信息總數(shù) X 100% 月 /次 業(yè)務(wù)部 客戶投訴及時(shí)處理率 ≥ 95% 投訴及時(shí)處理次數(shù) /投訴總次數(shù) X 100% 季 /次 業(yè)務(wù)部 備注： 一般投訴 8 小時(shí)內(nèi)處理完畢并反饋， 重大投訴 24 小時(shí)內(nèi)處理完畢并反饋。 行政部 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 ≥ 95% 實(shí)際培訓(xùn)次數(shù) /計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù) X 100% 年 /次 行政部 培訓(xùn)合格率 =100% 合格人數(shù) /培訓(xùn)總?cè)藬?shù) X 100% 半年 /次 行政部 工程部 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案失誤 0 次 /項(xiàng)目 按實(shí)際次數(shù) 項(xiàng)目 /次 工程部 貨倉(cāng)部 賬 物數(shù)量相符率 ≥ 95% 抽查物料相符項(xiàng)數(shù) /抽查物料總項(xiàng)數(shù) X 100% 月 /次 貨倉(cāng)部 采購(gòu)部 物料及時(shí)到貨率 ≥ 90% 及時(shí)交貨 批次 /計(jì)劃交貨批次 X 100% 月 /次 采購(gòu)部 生產(chǎn)部 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率 ≥ 90% 每個(gè)月中當(dāng)天達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃的匯總 /當(dāng)月的總天數(shù) X 100%. 月 /次 生產(chǎn)部 產(chǎn) 品良品率 ≥ 96%（ PCBA車間） ≥ 98%（整機(jī)車間） 人為不良數(shù) /生產(chǎn) 總 數(shù) X 100% 月 /次 生產(chǎn)部 品質(zhì)部 來(lái)料檢 驗(yàn)合格率 ≥ 95% 生產(chǎn)投訴的單數(shù) /當(dāng)月來(lái)料總單數(shù) X 100% 月 /次 品質(zhì)部 為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)將采取下列措施： 1． 本公司最高管理者制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以表示對(duì)質(zhì)量管理的決心。我公司質(zhì)量方針適合 公 司的性質(zhì)和規(guī)模，不但充分體現(xiàn)了遵守法律法規(guī)的要求，還體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn) 的決心 以及持續(xù)滿足 客戶的 要求 ，使其滿意 。 “品質(zhì)第一”：是公司的經(jīng)營(yíng)理念 。 穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司 信譽(yù)的保證，更是公司對(duì)客戶和社會(huì)的承諾。 “追求顧客滿意”： 是公司 發(fā)展的最 終 目標(biāo) 。 顧客滿 意是我們不變的宗旨，追求顧客滿意是我們不斷的追求。 2． 通過(guò)宣傳、培訓(xùn) ，張貼標(biāo)語(yǔ)，制做卡片 等方式，讓所有員工理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 及其含義 ，樹(shù)立 良好的質(zhì)量意識(shí)，不斷提高技術(shù)和管理水平 ，準(zhǔn)時(shí)交付客戶滿意的產(chǎn)品。 3． 本公司建立以 ISO9001:20xx 為模式的質(zhì)量管理體系，通過(guò)統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)證實(shí)和作為改善的依據(jù)。 4． 以專業(yè)人士來(lái)維護(hù)體系有效的運(yùn)行，全公司人員共同實(shí)施有效的糾正和預(yù)防措施，消除已產(chǎn)生和潛在的不合格項(xiàng)，使體系更加完善，以達(dá)到我們的質(zhì)量目標(biāo)。 5． 我們將與我們的供應(yīng)商密切合作，確保他們的原材料和我們的產(chǎn)品一樣符合相同 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 總經(jīng)理： 日 期： 質(zhì)量管理體系架構(gòu)與職責(zé) 質(zhì)量管理體系架構(gòu)： B/3 各 部門 工作職責(zé) 總經(jīng)理工作職責(zé) ，并根據(jù)內(nèi)外部壞境變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 . 、目標(biāo)經(jīng)董事會(huì)審批后組織、監(jiān)督實(shí)施。 個(gè) 階段經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。 ，保證企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得到順利實(shí)施。 ，召開(kāi)相關(guān)會(huì)議或 下發(fā)相關(guān)文件，布置計(jì)劃實(shí)施 。 ，全面管理、調(diào)配企業(yè)各類資源。 、營(yíng)銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等決策。 、培訓(xùn)、管理、考核工作。 ，全面提升企業(yè)員工的素質(zhì)。 ，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)做出調(diào)整。 管理者代表工作職責(zé) ISO 體系符合性 、 有效性的維護(hù) 。 。 (質(zhì)量手冊(cè) ,程序文件 ,作業(yè)規(guī)范 ,作業(yè)指 導(dǎo)書 )。 。 。 ，文控狀況的查核 。 ,稽核及審查不符合狀況的追蹤確認(rèn) 。 ,審核 。 。 。 企劃 部 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場(chǎng)文化和管理文化。 負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象的建立與宣傳，建立公司與上級(jí)部門的交流，建立公司與行業(yè)媒體的交流，配合完成日常推廣宣傳 工作。 全面管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃 。 負(fù)責(zé)公司形象、產(chǎn)品畫冊(cè)、網(wǎng)站等對(duì)外宣傳的設(shè)計(jì)和制作 。 公司活動(dòng)中常用標(biāo)準(zhǔn)道具禮品的設(shè)計(jì)及制作 。 全國(guó)通用的快訊設(shè)計(jì)稿及媒體廣告稿的制作 。 信息管理 部 工作職責(zé) ERP 系統(tǒng)建立，升級(jí)及日常維護(hù)，保證公司 ERP 系統(tǒng)的正常運(yùn)作 。 公司內(nèi)外溝通電子信息平臺(tái)的建立及日常維護(hù) 。 系統(tǒng)運(yùn)作數(shù)據(jù)的備份，保存 。 內(nèi)部信息系統(tǒng)的保密工作實(shí)施 。 ERP 系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)服務(wù)器的日常維護(hù) 。 公司內(nèi)部電腦 ，內(nèi)線電話 的管理，包括請(qǐng)購(gòu)，維修，報(bào)廢 ，以及公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)線的日常管理及維護(hù) 。 公司電腦網(wǎng)速的提升及日常維護(hù) 。 公司網(wǎng)站的更新及日常維護(hù) 。 公司網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的管控 。 ， 設(shè)計(jì)或引進(jìn)更完先進(jìn)更合理的信息管理系統(tǒng) 。 業(yè)務(wù)部 工作職責(zé) ，穩(wěn)定老客戶，不斷開(kāi)發(fā)新客戶。 ，及時(shí)反饋到品質(zhì)部，不斷改進(jìn)品質(zhì)。 ，將信息準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞給相關(guān)部門。 ,若無(wú)法按時(shí)交貨 ， 盡快與客戶溝通 樣 板、跟單、等 ，對(duì)客戶要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好售前 、售中、售后服務(wù)。 、簽單、對(duì)帳等，并負(fù)責(zé)貨款的回收工作。 反饋，包括抱怨，退貨等 . 。 、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求，價(jià)格等要了如指掌，以隨時(shí)滿足客戶的要求。 ，不斷向開(kāi)發(fā)部反饋意見(jiàn)，配合 工程 部工作，使本公司的產(chǎn)品的開(kāi) 發(fā)走在前列。 ，隨時(shí)補(bǔ)充所缺樣板，使客戶來(lái)到本公司能看到新穎，齊全的樣板 。 行政部 工作職責(zé) 客戶來(lái)訪接待，前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接等。 人力資源評(píng)估，人員招聘。 人事資料檔案建 立及保管。 員工薪資、績(jī)效評(píng)估，員工獎(jiǎng)懲制度設(shè)立、監(jiān)督執(zhí)行。 公司職工人身、生產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)安全保障，各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理。 人員培訓(xùn)計(jì)劃安排，監(jiān)督執(zhí)行。 考勤管理，人員入職、離職手續(xù)辦理。 制定行政人事管理制度，部門與部門間協(xié)調(diào)。 企業(yè)文化的推進(jìn)、宣傳等相關(guān)業(yè)務(wù) 公司網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、電話問(wèn)題的 處理 。 1公司車輛管理 1門禁、食堂等后勤工作。 文控 中心 工作職責(zé) (質(zhì)量手冊(cè) ,程序文件 ,作業(yè)規(guī)范 ,作業(yè)指導(dǎo)書 ,品質(zhì)表格 ,BOM,圖紙 ,物料規(guī)格書 ,樣板承認(rèn)書 ,合格供應(yīng)商清單 ,工法標(biāo)準(zhǔn)等 )。 。 ，及時(shí)發(fā)放新版本 ,回收舊版本及作廢文件 ,并做好發(fā)放 ,回收記錄 。 ,品質(zhì)表格清單的及時(shí)更新 ,保持其最新版本 。 實(shí)施 公司 的 ISO 工作 (內(nèi)部與外部相關(guān)的溝通 )。 、控制其發(fā)放。 ,品質(zhì)表格其保存 ,使用狀況有效性的確認(rèn) 。 。 工程部 工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中資料 的收集與管理工作。 3. 負(fù)責(zé) 新 材料的確認(rèn)， 技術(shù)資料 和規(guī)格書 的整理及編寫 。 4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品明細(xì)表， SOP 的制定及管理工作。 5. 負(fù)責(zé)樣機(jī)的制作與測(cè)試管理；安排試產(chǎn)，并對(duì)生產(chǎn)跟線指導(dǎo) 。 6. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)與控制工作。 7. 為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持，及返修機(jī)的維修及服務(wù)工作。 8. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的培訓(xùn)與考核工作。 生產(chǎn)部工作職責(zé) ，作出生產(chǎn)安排，控制生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)交貨。 （ SOP）制作與管制；修訂各項(xiàng)產(chǎn)品工序工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 、 人員合理安排，減少人力資源浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。 、培訓(xùn)、使用和配合人力資源部進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。 。 、糾正、改善。 、工具儀器的保養(yǎng)與維護(hù)。 ，預(yù)防各種危險(xiǎn)事故的發(fā)生。 。 。 6S工作。 。 資材部工作職責(zé) ,人員評(píng)估 ,招聘 ,培訓(xùn) ,任用 ,考核； 作； ； ,生產(chǎn)出現(xiàn)異常情況時(shí)組織相關(guān)部門舉行協(xié)調(diào)會(huì)并進(jìn)行解決； ； . 進(jìn)料品質(zhì) .數(shù)量異常的處理 ； ； ； 及其它 部門間的溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)處理工作； ； ，并不斷推進(jìn)和改進(jìn)資材部工作。 品質(zhì)部 工作職責(zé) 體系的運(yùn)行和貫徹實(shí)施。 司體系內(nèi)審 ,第二方審核 ,第三方審核工作的統(tǒng)籌與及配合 ,供應(yīng)商審核工作的執(zhí)行 。 。 。 ，制程、成品的檢驗(yàn)和首件確認(rèn)。 。 ，原因分析及改善措施擬定和回復(fù)。 。 、檢驗(yàn)儀器的校驗(yàn)、驗(yàn)收、維護(hù)和管理。 。 ，督導(dǎo)與執(zhí)行。 ，傳導(dǎo)與回復(fù)。 行。 。 。 質(zhì)量管理體系要素 公司選擇 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所有體系要素。