【正文】 。 ,審核 。 負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象的建立與宣傳，建立公司與上級(jí)部門的交流，建立公司與行業(yè)媒體的交流，配合完成日常推廣宣傳 工作。 全國(guó)通用的快訊設(shè)計(jì)稿及媒體廣告稿的制作 。 內(nèi)部信息系統(tǒng)的保密工作實(shí)施 。 公司網(wǎng)站的更新及日常維護(hù) 。 ，及時(shí)反饋到品質(zhì)部，不斷改進(jìn)品質(zhì)。 反饋，包括抱怨，退貨等 . 。 行政部 工作職責(zé) 客戶來(lái)訪接待，前臺(tái)電話轉(zhuǎn)接等。 公司職工人身、生產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)安全保障，各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理。 企業(yè)文化的推進(jìn)、宣傳等相關(guān)業(yè)務(wù) 公司網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、電話問(wèn)題的 處理 。 ，及時(shí)發(fā)放新版本 ,回收舊版本及作廢文件 ,并做好發(fā)放 ,回收記錄 。 ,品質(zhì)表格其保存 ,使用狀況有效性的確認(rèn) 。 3. 負(fù)責(zé) 新 材料的確認(rèn)， 技術(shù)資料 和規(guī)格書 的整理及編寫 。 7. 為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持，及返修機(jī)的維修及服務(wù)工作。 、 人員合理安排，減少人力資源浪費(fèi)，提高生產(chǎn)效率。 、工具儀器的保養(yǎng)與維護(hù)。 6S工作。 司體系內(nèi)審 ,第二方審核 ,第三方審核工作的統(tǒng)籌與及配合 ,供應(yīng)商審核工作的執(zhí)行 。 。 。 。 公司質(zhì)量管理體系要素與 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)及本公司一、二級(jí)文件的對(duì)照表如下： ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系要素 相關(guān)一、二級(jí)文件名稱 4 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè) 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手 冊(cè) 文件控制 文件和記錄管理程序 記錄的控制 5 管理職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)管理程序 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量手冊(cè) 職責(zé)﹑權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 管理評(píng)審管理程序 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 6 資源管 理 質(zhì)量手冊(cè) 資源的提供 人力資源 人力資源管理程序 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)設(shè)施管理程序 工作環(huán)境 質(zhì)量手冊(cè) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 質(zhì)量手冊(cè) 與顧客有關(guān)的過(guò)程 質(zhì)量手冊(cè) 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 業(yè)務(wù)運(yùn)作管理程序 產(chǎn)品要求的評(píng)審 顧客溝通 業(yè)務(wù)運(yùn)作管理程序 客戶投訴管理程序 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理程序 采購(gòu) 質(zhì)量手冊(cè) 采購(gòu)過(guò)程 供應(yīng)商管理程序 采購(gòu)信息 原材料運(yùn)作管理程序 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 質(zhì)量手冊(cè) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)計(jì)劃管理程序 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 質(zhì)量手冊(cè) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 標(biāo)識(shí)與 可追溯 管理程序 顧客財(cái)產(chǎn) 客戶財(cái)產(chǎn)管理程序 產(chǎn)品的防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 計(jì)量?jī)x器管理程序 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 質(zhì)量手冊(cè) 總則 質(zhì)量手冊(cè) 測(cè)量和監(jiān)視 質(zhì)量手冊(cè) 顧客滿意 客戶滿意度管理程序 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核管理程序 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 質(zhì)量手冊(cè) 產(chǎn)品的監(jiān)控和測(cè)量 質(zhì)量手冊(cè) 不合格的控制 不合格品管理程序 資料分析 數(shù)據(jù)分析管理程序 改進(jìn) 質(zhì)量手冊(cè) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改善 管理程序 糾正措施 糾正及 預(yù)防措施管理程序 預(yù)防措施 4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司依 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量 管理體系，并視本公司的實(shí)際需要建立了相關(guān)的文件（ 見(jiàn) 質(zhì)量管理體系要素 ），并加以實(shí)施和保持，且持續(xù)改進(jìn)。 本公司現(xiàn)有的 托外加工過(guò)程有 ： SMT貼片 加工 和五金箱體加工 。 4）過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件。 3）本公司的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)如下（ 圖一）： QM 質(zhì)量手冊(cè) 一級(jí)文件 QP 程序文件 二級(jí)文件 WG 作業(yè)規(guī)范 三級(jí)文 件 FM 質(zhì)量記錄 四級(jí)文件 文件控制 本公司建立了《文件和記錄管理程序》對(duì)本公司的所有與質(zhì)量體系有關(guān)的文件進(jìn)行管理，并且明確了質(zhì)量記錄屬于四級(jí)文件進(jìn)行控制，其具體的控制方法見(jiàn)《文件和記錄管理程序》。 4）在需要使用文件的場(chǎng)合，確保得到相應(yīng)文件的有效版本。 8）本公司的質(zhì)量記錄列為四級(jí)文件進(jìn)行控制，見(jiàn)《文件和記錄管理程序》。 3）各項(xiàng)質(zhì)量記錄須有專人標(biāo)識(shí)、編目、歸檔保管。 7）以上具體規(guī)定依《文件 和記錄 管理程 序》執(zhí)行。 4）由總經(jīng)理定期組織進(jìn)行管理評(píng)審。 質(zhì)量策劃：本公司采用 ISO9001:20xx 版本標(biāo)準(zhǔn)之所有要求， 依據(jù)本手冊(cè)建立了符合ISO9001:20xx 的質(zhì)量管理體系并通過(guò)《持續(xù)改 善 管理程序》進(jìn)行改進(jìn)，以確保本公司的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)、所需資源的控制以及本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍 。 管理評(píng)審 總則 公司制定了《管理評(píng)審管理程序》，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，由總經(jīng)理 或授權(quán)管 理者代表組織召開(kāi)，必要時(shí)，可以適時(shí)增加召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。 2）改進(jìn)客戶要求的相關(guān)產(chǎn)品。 參考文件： 《 業(yè)務(wù)運(yùn)作管理程序 》 《 客戶滿意度 調(diào)查 管理程序 》 《 客戶投訴管理程序 》 《 管理評(píng)審管理程序 》 《 質(zhì)量目標(biāo)管理程序 》 《 持續(xù)改 善 管理程序 》 6 資源管理 資源提供 公司根據(jù)規(guī)定，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)其有效性和增強(qiáng)顧客滿意度方面確定了相應(yīng)所需的資源并提供保障。 3）培訓(xùn)后必須進(jìn)行相應(yīng)考核 ， 應(yīng)加嚴(yán)實(shí)際操作方面能力的考核， 以確保有效性。 3)維修保養(yǎng)和保障設(shè)施 (廠房修繕、各種生產(chǎn)設(shè)施、防火設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等 )。這些包括： 1)衛(wèi)生和安全條件 (包括勞保裝置或用品 )； 2)良好的職業(yè)道德風(fēng)氣 (使成員養(yǎng)成愛(ài)護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣 )； 3)對(duì)于特殊過(guò)程，對(duì)環(huán) 境應(yīng)有特別的、適當(dāng)?shù)囊蟆? 3）必要時(shí)，更新品質(zhì)控制、檢驗(yàn)與試驗(yàn)技術(shù)，包括購(gòu)買新的測(cè)試設(shè)備。 b)顧客雖沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。 產(chǎn)品要求的評(píng)審 相關(guān)責(zé)任部門在執(zhí)行合同評(píng)審時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶的要求及本公司的相關(guān)條件需進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)審。 4) 本公司的合同評(píng)審，原則上由業(yè)務(wù)部門或人員組織相應(yīng)的評(píng)審。 與顧客的溝通 公司制定了 《業(yè)務(wù)運(yùn)作管理程序 》、《客戶投訴管理程序》以便識(shí)別和實(shí)施處理以下： 1） 產(chǎn)品信息，咨詢、合約或訂單的處理及訂單的修改。 工程部是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的主導(dǎo)部門，其他相關(guān)部門給予必要的配合與幫助。 設(shè)計(jì)輸出文件在發(fā)放前均須經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人或其指定人員批準(zhǔn)。 和開(kāi)發(fā) 更改 的控制 公司規(guī)定對(duì)所有的設(shè)計(jì)更改和更改在實(shí)施之前都要得到批準(zhǔn) ,適當(dāng)時(shí) ,對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響 . 更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄都已保存 . 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 本公司制定了《原材料運(yùn)作管理程序》及《供應(yīng)商管理程序》，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 本公司建立了《原材料運(yùn)作管理程序》和 《 進(jìn)料管制準(zhǔn)則 》 ，以確保對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的驗(yàn)證；當(dāng)本公司的相應(yīng)需求部門或客戶有要求在供應(yīng)商處進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)時(shí)，采購(gòu)部門應(yīng)在采購(gòu)資料中規(guī)定驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法。 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作 運(yùn)作控制 本公司已制定了《 生產(chǎn)計(jì)劃管理程序 》、 及相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書等文件，以確保以下運(yùn)作得以控制： 1） 獲得與產(chǎn)品有關(guān)的所有信息。 5）對(duì) 生產(chǎn)進(jìn)度和生產(chǎn)產(chǎn)品的各級(jí)段的進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。 還有 特殊工程 的 識(shí)別。 b) 當(dāng)有客戶或公司自己要求有追溯性時(shí)，對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品做單獨(dú)標(biāo)，這些標(biāo)識(shí)會(huì)被記錄下來(lái)。公司會(huì)維持產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)，并且生產(chǎn)此產(chǎn)品的員工都能理解這些狀態(tài)。 產(chǎn)品的防護(hù) 1）搬運(yùn) 、發(fā)料和發(fā)運(yùn)的產(chǎn)品的裝卸工作和送檢搬運(yùn)。 《 出貨與運(yùn)送管制準(zhǔn)則 》及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)執(zhí)行。 4）防護(hù) 。 以上具體作業(yè)依 《儲(chǔ)存與搬運(yùn)管制準(zhǔn)則》 執(zhí)行。 4）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行保養(yǎng)。 7）測(cè)試儀器、計(jì)量器具的隨機(jī)資料，檢定記錄、校準(zhǔn)記錄品質(zhì)部保存。 2）審核人員 。 ，由管理者代表在滿足以上要求中的人員中任命。 ，管理者代表組織召開(kāi)末次會(huì)議，宣布審核結(jié)果。 《內(nèi)部審核管理程序》進(jìn)行作業(yè)。 2） 成品檢驗(yàn)的控制 a) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù) 《成品檢驗(yàn) 準(zhǔn)則 》 進(jìn)行成品檢驗(yàn)。 3） 檢驗(yàn)記錄的控制 a) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)建立并保存檢驗(yàn)報(bào)告，保存規(guī)定見(jiàn)《文件 和 記錄管理程序》。 不合格品的管理方法： 1）不合格品的標(biāo)識(shí) 、 記錄 、 隔離 ：在物料 、 生產(chǎn)過(guò)程 、 成品檢驗(yàn) 、 運(yùn)輸 、 銷售與服務(wù) 各環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)做出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法按 《標(biāo)識(shí)與可追溯 管理程序》、《不合格品管理程序》及相關(guān)檢驗(yàn)程序執(zhí)行。不合格品的處理可以是： （返工）。 3） 當(dāng)合同要求時(shí)，本公司要使用或挑選不合格品，應(yīng)由各職能部門提出 申請(qǐng)，并經(jīng)相關(guān)部門同意后 ，品質(zhì)部應(yīng)做好相關(guān)的不合格記錄，以顯示其中實(shí)際狀況，具體依《不合格品管理程序》作業(yè)。 6）以上具體作業(yè)依《不合格品管理程序》執(zhí)行。 2) 客戶抱怨與投訴的資料。 6) 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果的資料。 4) 供應(yīng)商來(lái)料狀況控制的資料由采購(gòu)部門每月收集一次，具體依《供應(yīng)商管理程序》作業(yè)。 糾正措施 1）任何為消除現(xiàn)有不合格的糾正措施，其實(shí)施程度應(yīng)依問(wèn)題性質(zhì)及其風(fēng)險(xiǎn)性來(lái)定。 3）內(nèi)、外部審核不合格由審核組長(zhǎng)發(fā)糾正要求，相關(guān)責(zé)任部門分析不合格原因，內(nèi)審員跟進(jìn)糾正措施的有效性。 7）以上具體依《糾 正及 預(yù)防措施管理程序》進(jìn)行處理。 。 4）如在執(zhí)行預(yù)防措施的時(shí)候，有關(guān)已建立的文件需修改，相關(guān)部門按《文件和記錄管理程序》執(zhí)行