【正文】 ，永無止境的攀登 ” 宗旨；奉行 “ 品質(zhì)第一，追求顧客滿意 ” 的品質(zhì) 方針，為實(shí)現(xiàn) “ 成為專業(yè)的 電源生產(chǎn) 商 ” 的愿景而不懈努力。 顧客滿 意是我們不變的宗旨，追求顧客滿意是我們不斷的追求。 ，召開相關(guān)會(huì)議或 下發(fā)相關(guān)文件，布置計(jì)劃實(shí)施 。 (質(zhì)量手冊(cè) ,程序文件 ,作業(yè)規(guī)范 ,作業(yè)指 導(dǎo)書 )。 企劃 部 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化。 系統(tǒng)運(yùn)作數(shù)據(jù)的備份，保存 。 業(yè)務(wù)部 工作職責(zé) ，穩(wěn)定老客戶，不斷開發(fā)新客戶。 ，隨時(shí)補(bǔ)充所缺樣板，使客戶來到本公司能看到新穎，齊全的樣板 。 制定行政人事管理制度，部門與部門間協(xié)調(diào)。 、控制其發(fā)放。 6. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)與控制工作。 、糾正、改善。 品質(zhì)部 工作職責(zé) 體系的運(yùn)行和貫徹實(shí)施。 、檢驗(yàn)儀器的校驗(yàn)、驗(yàn)收、維護(hù)和管理。 公司對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理體系要素都做了適合本公司質(zhì)量管理的規(guī)定。 3）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 ,一個(gè)單一的文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求 ,一個(gè) 文件化程序的要求也可以在多個(gè)文件中體現(xiàn) 。 3） 修訂文件時(shí)對(duì)當(dāng)前的修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 2）填寫時(shí)要求字跡清晰﹑內(nèi)容詳細(xì)真實(shí)。 3）本公司為確保質(zhì)量管理體系的維持、發(fā)展及改進(jìn)委任了管理者代表且制定了文件各部門的工作職責(zé)，見本手冊(cè)的 質(zhì)量管理體系架構(gòu)及職責(zé)，并保證資源的提供。 本公司由總經(jīng)理在高層管理人員中委任了管理者代表 ，其職責(zé)見本手冊(cè)的 管理者代表任命書。 5）管理評(píng)審會(huì)議的報(bào)告／資料須由文控進(jìn)行保存，其保存期限三年以上。 基礎(chǔ)設(shè)施 為了確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行和產(chǎn)品符合顧客的要求，公司應(yīng)提供以下設(shè)施： 1)工作場所相應(yīng)的設(shè)施 (如電源、水源 、氣源和搬運(yùn)設(shè)備 )； 2)生產(chǎn)設(shè)備、模具及其它 硬件和軟件、支持服務(wù) （如運(yùn)輸或通訊或信息系統(tǒng) /ERP 系統(tǒng) ） 、策劃、提供、維護(hù)全方面評(píng)價(jià)。 2）確保生產(chǎn)過程、安裝、服務(wù)、檢驗(yàn)與試驗(yàn)程序和有關(guān)文件的兼容性。 本 公司制定了《業(yè)務(wù)運(yùn)作管理程序》，以 確保獲悉客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，包括實(shí)用性、交貨和支持的要求及相關(guān)規(guī)定上客戶沒有 提出的標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行或用途，以及當(dāng)本公司產(chǎn)品有法律或法規(guī)的要求時(shí)的符合性等。 7) 以上有關(guān)與客戶 有關(guān)的作業(yè)，依《業(yè)務(wù)運(yùn)作管理程序》執(zhí)行。 和開發(fā) 輸出 公司根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求和客戶的要求，規(guī)定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括的內(nèi)容，如有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、物料清單等資料，便于對(duì)照設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)。 采購 信息 采購文件在編寫時(shí)，須依《原材料運(yùn)作管理程序》進(jìn)行，采購文件在發(fā)出之前，需確保品名、規(guī)格、數(shù)量、交期、質(zhì)量要求、批準(zhǔn)認(rèn)可等，皆已確認(rèn)其正確性。 4）獲得和使用適用的檢測設(shè)備和裝置。 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)： a) 公司已制訂《標(biāo)識(shí)與可追溯 管理程序》，規(guī)定了對(duì)來自客戶和公司本身的產(chǎn)品在接收、生產(chǎn)及交付的所有 階 段均進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生遺失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，公司相關(guān)部門將及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶處理、解決，并保持記錄。 ，品質(zhì)部跟蹤，確保符合規(guī)定之要求。 3）品質(zhì)部對(duì)現(xiàn)場使用的計(jì)量器具都要貼上檢定合格標(biāo)貼，對(duì)校驗(yàn)不合格的計(jì)量測試器具，均應(yīng)做出標(biāo)識(shí)。 內(nèi)部審核 1）內(nèi)部 審核計(jì)劃 管理者代表批準(zhǔn)年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，內(nèi)部質(zhì)量審核 一般每年至少進(jìn)行一次 ；特殊情況下，由管理者代表批準(zhǔn)可增加次數(shù)。 ，進(jìn)行現(xiàn)場審核。 產(chǎn)品的監(jiān)視與測量 1）過程檢驗(yàn)的控制 生產(chǎn)員工自查以及品質(zhì)部 門檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)，按相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行控制，在所規(guī)定的檢查與測試及產(chǎn)品未檢驗(yàn)合格前，防止產(chǎn)品流入下一道工序。 不合格品控制 本公司制定了《不合格品管理程序》，以確保對(duì)不合格品進(jìn)行管理。 。 本公司需收集的資料如下： 1) 客戶 滿意 與不滿意的資料。 3) 過程、產(chǎn)品和趨勢(shì)的特性的資料收集的時(shí)機(jī)為每次管理評(píng)審前，具體作業(yè)依《成品檢驗(yàn) 準(zhǔn)則 》、《內(nèi)部審核管理程序》作業(yè)。 。 。 參考文件： 《 客戶投訴管理程序 》 《 客戶滿意度 調(diào)查 管理程序 》 《 內(nèi)部審核管理程序 》 《 不合格品管理程序 》 《 數(shù)據(jù)分析管理程序 》 《 持續(xù)改 善 管理程序 》 《 糾正及 預(yù)防措施管理程序 》 。 。 4）管理評(píng)審的不合格由管理者代表發(fā)出糾正要求，相關(guān)責(zé)任部門分析不合格原因，確定糾正措施，管理 者代表指定人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)并呈報(bào)管理者代表。 5) 本公司質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀 況的資料的收集時(shí)機(jī)為每月一次，依《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》和《持續(xù)改善 管理程序》作業(yè)。 3) 過程、產(chǎn)品和趨勢(shì)的特性的資料。 4) 未滿足顧客要求的不合格品， 必須 得到客戶同意放行的條件才能放行，在未得到客戶同意時(shí)不能放行，如放行是不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，要開立主要不符合項(xiàng)。 ：在物料 、 生產(chǎn)過程 、 成品檢驗(yàn) 、 運(yùn)輸 、 銷售與服務(wù) 各環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)不合格都應(yīng)做好不合格品 的記錄，確定不合格范圍，記錄方法按《不合格品管理程序》執(zhí)行。 b) 成品檢驗(yàn)要在所有規(guī)定的檢驗(yàn)活動(dòng)，均已完成且結(jié)果滿足規(guī)定要求后進(jìn)行。 4）審核結(jié)果及審核報(bào)告 審核結(jié)果須記錄， (如內(nèi)審計(jì)劃、簽到表、內(nèi)審報(bào)告、查檢表、不符合報(bào)告等記錄 )并提醒受審核部門的負(fù)責(zé)人注意，對(duì)審核期間所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，被審核范圍的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，由審核組組長編寫內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告，上報(bào)管理者代表，管理者代表批準(zhǔn)后，分發(fā)給被審核范圍的負(fù)責(zé)人。 ，取得資格證書的人員。發(fā)現(xiàn)測試、計(jì)量器具檢定不合格、損壞或失效時(shí)，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)送交具有維修能力的單位修理，修理完后，品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織校準(zhǔn)合格后，方可使用且能追溯處理已檢驗(yàn)過的產(chǎn)品。 對(duì)生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和隔離措施。 ，防止丟掉或被損壞。 c) 公司員工均理解這些標(biāo)識(shí)，在生產(chǎn)的全過程中維護(hù)這些標(biāo)識(shí)并保持完好。 6）放行﹑交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 來料檢驗(yàn)的執(zhí)行： 1) IQC 保證對(duì)于未經(jīng)檢驗(yàn)或未經(jīng)驗(yàn)證合格的來料，不投入使用或加工， 應(yīng)按《進(jìn)料管制準(zhǔn)則》實(shí)施。 和開發(fā) 評(píng)審 公司在《設(shè)計(jì) 開發(fā) 管理程序》中規(guī)定，在適當(dāng)?shù)碾A段將進(jìn)行階段性設(shè)計(jì)評(píng)審， 以便 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力和識(shí)別任何問題并提出必要的措施 ,設(shè)計(jì)評(píng)審及其跟蹤措施均已形成記錄并得到適當(dāng)保存。 2） 咨詢、合約或訂單的處理及訂單的修改。合同評(píng)審需按以下規(guī)定執(zhí)行： 1) 產(chǎn)品的制作要求應(yīng)清楚獲悉。 4）產(chǎn)品驗(yàn)證和檢驗(yàn)工作：包括對(duì)所有的特性和要求，明確接收標(biāo) 準(zhǔn)，確定產(chǎn)品形成過程中適當(dāng)級(jí)段的適當(dāng)驗(yàn)證。公司制訂了《生產(chǎn)設(shè)施管理程序》進(jìn)行具體的設(shè)施管理。 人力資源 總則 基于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作人員應(yīng)是能夠勝任的 本公司對(duì)本公司內(nèi)部從事與質(zhì)量有關(guān)的管理人員、作業(yè)人員與檢驗(yàn)人員、包括內(nèi)審人員等的上崗提出了資格要求，并在培訓(xùn)合格后予以上崗，具體依《人力資源管理程序》、《內(nèi)部審核管理程序》執(zhí)行。 評(píng)審輸入 為了保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性，管理評(píng)審會(huì)議前，相關(guān)部門須提交相應(yīng)的管理評(píng)審資料于管理者代表處，以作為管理評(píng)審的信息輸入，其信息包括： 的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 d. 預(yù)防和糾正措施的狀況 e.以往 管理評(píng)審的跟 蹤措施 的變 更 。 以客戶為中心 本公司為確?？蛻舻男枨蠹捌谕?，并達(dá)到客戶滿意的目的，制定了 《業(yè)務(wù)運(yùn)作管理程序 》、《客戶滿意度管理程序》及《客戶投訴管理程序》進(jìn)行控制。 4）保存環(huán)境要適宜，須防潮、防霉、防火、防蟲鼠，保管的方法要便于存取、查核。 5）確保文件保持清潔易讀，可供識(shí)別并可追溯。 5）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。 本體系確保了： a) 識(shí)別質(zhì)量管理體系 /質(zhì)量保證體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確保為這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) 實(shí)施必要的措施以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 ，督導(dǎo)與執(zhí)行。 。 ，預(yù)防各種危險(xiǎn)事故的發(fā)生。 8. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的培訓(xùn)與考核工作。 。 1公司車輛管理 1門禁、食堂等后勤工作。 人力資源評(píng)估，人員招聘。 ，將信息準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞給相關(guān)部門。 ERP 系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)服務(wù)器的日常維護(hù) 。 全面管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃 。 。 、營銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等決策。 3． 本公司建立以 ISO9001:20xx 為模式的質(zhì)量管理體系，通過統(tǒng)計(jì)技術(shù)來證實(shí)和作為改善的依據(jù)。 質(zhì)量目標(biāo) 測量指引 部門 項(xiàng)目 指標(biāo) 測量方法 測量頻 次 測量 /統(tǒng)計(jì)部門 公司 客戶滿意度 ≥ 90 分 客戶 滿意 度分?jǐn)?shù) 和 /調(diào)查 人 數(shù) （滿意總項(xiàng)目數(shù) X滿意系數(shù) +較滿意總項(xiàng)目數(shù) X較滿意系數(shù)） /總項(xiàng)目數(shù) X回收的調(diào)查份數(shù) X 100分 半 /次 業(yè)務(wù)部 客戶投訴 〈 2 次 /月 按實(shí)際投訴次數(shù) 月 /次 業(yè)務(wù)部 產(chǎn)品出廠合格率 =100% 1客戶退貨數(shù)量 /成品出貨數(shù)量 X 100% 月 /次 品質(zhì)部 產(chǎn)品及時(shí)交貨率 ≥ 95% 及時(shí)交貨批次 /計(jì)劃交貨批次 X 100% 月 /次 資材部 文控中心 文件失控率 ≤ 5% 文件失控 份 數(shù) /抽查 文件總數(shù) X 100% 半年 /次 文控中 心 業(yè)務(wù)部 客戶信息傳達(dá)準(zhǔn)確及時(shí)率 =100% 客戶信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)數(shù) /客戶信息總數(shù) X 100% 月 /次 業(yè)務(wù)部 客戶投訴及時(shí)處理率 ≥ 95% 投訴及時(shí)處理次數(shù) /投訴總次數(shù) X 100% 季 /次 業(yè)務(wù)部 備注： 一般投訴 8 小時(shí)內(nèi)處理完畢并反饋， 重大投訴 24 小時(shí)內(nèi)處理完畢并反饋。 1. 0 企業(yè)概況 深圳 索瑞德電子 有限公司 成立于 20xx年 3月，是一家 從事于以電子技術(shù)、通訊技術(shù) 、微處理技術(shù)為基礎(chǔ)的高科技電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的高新技術(shù)企業(yè) 。 總經(jīng)理： 日 期： 0. 6 術(shù)語和定義 質(zhì)量：滿足明確或 潛在需要的特性之總和。 0. 4 手冊(cè)管理 本手冊(cè)在總經(jīng)理的授權(quán)下，由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫