【正文】 ，確保各項(xiàng)工作符合 ISO9001： 20xx 體系標(biāo)準(zhǔn)，保證體系持續(xù)地、有效地運(yùn)行。 特此頒布！ 總經(jīng) 理 批準(zhǔn) ： 日 期： 20xx 年 08 月 11 日 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 編號(hào)： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁(yè)碼：第 7 頁(yè) 共 41 頁(yè) 管理者代表任命書 管理者代表任命書 為了建立、實(shí)施 公司 的質(zhì)量管理體系，并保持有效的運(yùn)行，提高產(chǎn)品質(zhì)量，最大程度讓顧客滿意，根據(jù) GB/T 1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，特任命 龔敏林 為 公司 管理者代表，實(shí)施下列工作： 1． 負(fù)責(zé)組織 建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系在 公司 的有效運(yùn)行。 公司全體成員真摯的期待廣大海內(nèi)外客戶的光臨與合作，全力以赴滿足您的需求。 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放范圍： a） 公司 領(lǐng)導(dǎo)層 b） 公司 各有關(guān)職能 部 門負(fù)責(zé)人 c）主管質(zhì)量的有關(guān)管理人員 《質(zhì)量手冊(cè)》的持有者應(yīng)保持其清潔完整，當(dāng)其調(diào)離 公司 或不擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)將 《質(zhì)量手冊(cè)》 交回 公司 文控中心，并辦理回收手續(xù)。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是向客戶及有關(guān)方面證實(shí) 公司 有能力穩(wěn)定地提供滿足或超越客戶要求、且符合相關(guān)法律法規(guī)要求的服務(wù)。 質(zhì) 量 : 一組固有特性滿足要求的程度。 IPQC:意為制程控制，指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過(guò)程的品質(zhì)控制。對(duì)這一過(guò)程的管理，又分為：內(nèi) 部 審核、不合格品控制、糾正措施、預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)五個(gè)具體過(guò)程，并編寫相應(yīng)文件進(jìn)行控制。 程 序 文 件 文 件 編 號(hào) 對(duì)應(yīng) 的 標(biāo)準(zhǔn) 條款 標(biāo)準(zhǔn)號(hào)名稱 文件 控制程序 KMQP01 文件要求 記錄控制程序 KMQP02 文件要求 人力資源管理控制程序 KMQP03 人力資源 管理評(píng)審控制程序 KMQP04 管理評(píng)審 內(nèi)部審核控制程序 KMQP05 內(nèi) 部 審核 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 KMQP06 基礎(chǔ)設(shè)施 顧客財(cái)產(chǎn)的 控制程序 KMQP07 7． 2 與 客戶有關(guān)的過(guò)程 訂單評(píng)審控制程序 KMQP08 訂單評(píng)審 供應(yīng)商評(píng)估控制程序 KMQP09 采購(gòu) 顧客滿意 度 控制程序 KMQP10 客戶滿意 不合格品控制程序 KMQP11 不合格品管制 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 KMQP12 標(biāo)識(shí)與可追溯性 生產(chǎn)過(guò)程控制程序 KMQP13 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 KMQP14 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 控制程序 KMQP15 監(jiān)控和測(cè)量 產(chǎn) 品檢驗(yàn)控制程序 KMQP16 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析控制程序 KMQP17 數(shù)據(jù)分析 糾正和預(yù)防措施控制程序 KMQP18 第三層次文件 —— 《作業(yè)指導(dǎo)性文件》：是針對(duì)具體質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 編號(hào)： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁(yè)碼：第 17 頁(yè) 共 41 頁(yè) 詳細(xì)作業(yè)文件。 文件控制 為保證 公司 質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，對(duì)與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件必須進(jìn)行控制，以確保文件的適宜性以及所有工作場(chǎng)所都能使用有效版本。 支持性文件 《 文件控制程序 》 《記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理 作為最高管理者，通過(guò)以下活動(dòng)對(duì) 公司 建立、實(shí)施和改善質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： 利用 各種形式向全體員工傳達(dá)滿足客戶和法律、法規(guī)要求的重要性； 主持制定 公司 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 主持實(shí)施管理評(píng)審； 確保所必需的人力、物力、財(cái)力等資源提供。 質(zhì)量目標(biāo)詳見本手冊(cè) “質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)”。 對(duì)外介紹宣傳 公司 的經(jīng)營(yíng)理念、品質(zhì)方針政策及質(zhì)量管理體系。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)及包裝出貨。 配合技術(shù) 部 門完成各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)品的生產(chǎn)和品質(zhì)跟蹤。 負(fù)責(zé) 公司 內(nèi) 部 管理評(píng)審工作的組織和策劃，確保其有效得以實(shí)施。 整體協(xié)調(diào) 公司 物流運(yùn)作，降低各環(huán)節(jié)儲(chǔ)存量。 〔 采購(gòu) 〕 管理部 主管 協(xié)助管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)。 負(fù)責(zé) 公司 消防安全工作。 負(fù)責(zé)發(fā)放工資。 評(píng)審輸入 公司 管理評(píng)審輸入包括與現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改善機(jī)會(huì) 相關(guān)的信息： a) 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況； 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 編號(hào)： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁(yè)碼：第 24 頁(yè) 共 41 頁(yè) b) 內(nèi) 部 審核結(jié)果； c) 客戶反饋之信息包括：意見、建議、投訴、抱怨等，反饋形式包括文字、電話及其它； d) 過(guò)程運(yùn)行的符合情況，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的不符合規(guī)范和不合格產(chǎn)品等控制狀況； e) 預(yù)防和糾正措施的狀況； f) 以往管理評(píng)審所確定措施的實(shí)施情況； g) 供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和考核、評(píng)估； h) 客戶滿意度調(diào)查資料分析； i) 可能影響質(zhì)量管理體系計(jì)劃的變化，包括外 部 環(huán)境的變化、自身的變化等； j) 對(duì)質(zhì)量管理體系改善的建議。 公司 應(yīng)根據(jù)員工的發(fā)展需求為其提供培訓(xùn)，使員工具備相應(yīng)的知識(shí)，這些知識(shí)與技能和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，使員工具備從事質(zhì)量活動(dòng)的能力要求。 各 部 門負(fù)責(zé)作業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的識(shí)別和治理、保障其符合規(guī)定要求。評(píng)審必須在合同簽定之前進(jìn)行，確保合同的履行符合客戶要求。 溝通方式根據(jù)具體條件選定，如電話、傳真、 Email、上門訪問(wèn)等方式定期 組織相關(guān)人員與客戶討論、分析運(yùn)作情況，并制定相關(guān)的措施進(jìn)行改善。 對(duì)于不同的采購(gòu)產(chǎn)品要適當(dāng)?shù)販?zhǔn)備不同的采購(gòu)信息 ,信息內(nèi)容主要包括： 一．規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ； 二．當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)有關(guān)供方提出：人員、資質(zhì)和質(zhì)量管理體系等要求。 放行前交付的產(chǎn)品必須滿足客戶的要求，應(yīng)做好 售后服務(wù)。 標(biāo)識(shí)與可追溯性 總則 公司 的產(chǎn)品將進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止混淆，誤用。 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程建立并保持有適當(dāng)防護(hù)標(biāo)識(shí)。 公司 應(yīng) 規(guī)劃 并實(shí)施為實(shí)現(xiàn)以下目的所需進(jìn)行的測(cè)量、監(jiān)控、分析和持續(xù)改善過(guò)程。 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 編號(hào)： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁(yè)碼：第 33 頁(yè) 共 41 頁(yè) 收集信息的內(nèi)容： a) 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等各方面的客戶反映（包括投訴、抱怨、不滿意等）； b) 客戶需求的變化； c) 市場(chǎng)需求的變化。 內(nèi)審結(jié)果及跟蹤措施 a) 《內(nèi) 部 審核報(bào)告》由內(nèi)審組討論通過(guò)，內(nèi)審組組長(zhǎng)審核簽字，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后，發(fā)至相關(guān) 部 門，并按照《記錄控制程序》進(jìn)行管理。 公司 通過(guò)對(duì)主要過(guò)程能力的各項(xiàng)因素的監(jiān)控以及必要時(shí)的測(cè)量活動(dòng)來(lái)保持其過(guò)程的能力。 本 公司 的服務(wù)在所有活動(dòng)未圓滿完成之前，不得放行或交付客戶，除非得到客戶的批準(zhǔn)。 所有不合格應(yīng)做好記錄。 ? 品管部 負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)分析的工作。 ? 品管部 負(fù)責(zé)管理“不合格品”控制。 其測(cè)量和分析結(jié)果被識(shí)別應(yīng)采取糾正措施或?qū)嵤└纳啤?duì)于不符合項(xiàng)的改善情況，由 審核員 跟蹤活動(dòng)，以驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況。 信息的分析和評(píng)價(jià)： a) 品管部 應(yīng)制定客戶滿意程度的評(píng)價(jià)方法； b) 正常情況下， 每半年由業(yè)務(wù) 部 將所收集的信息進(jìn)行整理和分析，若遇有客戶投訴，并且問(wèn)題重大時(shí)，將直接提交 公司 總經(jīng)理 ，采取緊急措施加以處理， 并將處理結(jié)果回饋客戶， 品管部 要 保存相關(guān)記錄。 測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng) 客戶滿意或不滿意的測(cè)量和監(jiān)控； 內(nèi) 部 質(zhì)量審核； 過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控； 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控。 測(cè)量和監(jiān)控 設(shè)備 的控制 職責(zé) 品管部 負(fù)責(zé)管理測(cè)量和監(jiān)控 設(shè)備 的控制。 標(biāo)識(shí)的范圍和方式 ? 標(biāo)識(shí)的范圍：供方提供的產(chǎn)品，客戶提供產(chǎn)品、 公司 采購(gòu)回的產(chǎn)品。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)， 公司 應(yīng)進(jìn)行確 認(rèn)， 公司 應(yīng)確認(rèn)的過(guò)程（特殊過(guò)程）為絲印過(guò)程，按以下要求進(jìn)行控制。 當(dāng) 公司 需要或客戶提出要在供方貨源處進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)時(shí) ,采購(gòu)的 部 門應(yīng)在采購(gòu)文件中規(guī)定所要求的驗(yàn)證安排以及產(chǎn)品放行的方法等。 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 編號(hào)： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁(yè)碼：第 29 頁(yè) 共 41 頁(yè) b）合同簽定后，明確一定聯(lián)系方式，保持履約期與客戶的溝通。 通過(guò)產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)達(dá)到： a）確保準(zhǔn)確理解產(chǎn)品要求； b）在 客戶 沒(méi)有以文件的形式提供要求的情況下， 客戶 要求應(yīng)在客戶接受前得到確認(rèn)； c）與以前產(chǎn)品要求 表述不一致的合同或任務(wù)要求，要通過(guò)評(píng)審達(dá)到解決； d） 公司 通過(guò)初步規(guī)劃提供必要的資源和技術(shù)措施，確保有能力滿足及超越客戶對(duì)產(chǎn)品使用，交付和各方面的要求。 東莞市鎧茂五金電子有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 編號(hào)： KMQM 版本： A0 日期： 20xx0811 頁(yè)碼：第 26 頁(yè) 共 41 頁(yè) 工作臺(tái)環(huán)境管理依照 《基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境控制程序》 執(zhí)行 . 支持性文件 《 人力資源控制程序 》 《 基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 》 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 職責(zé) 總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃； 品管部 負(fù)責(zé)管理實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，識(shí)別并提供工作場(chǎng)所，各種生產(chǎn)、辦公、檢測(cè)設(shè)備及支持性服務(wù)等 設(shè)施。 支持性文件 《管理評(píng)審控制程序》 資源管理 資源的提供 公司 由 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)及時(shí)確定質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需資源，并 由 管理部 負(fù)責(zé)及時(shí)提供以確保： 實(shí)施和改善現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的 過(guò)程； 提供滿足客戶要求的產(chǎn)品。 負(fù)責(zé)采用有效的財(cái)務(wù)管理方法以支持質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改善。 負(fù)責(zé) 公司 考勤系統(tǒng)的管理。 負(fù)責(zé) 公司 人力資源管理體系的建立。 〔 采購(gòu) 〕 負(fù)責(zé)供應(yīng)商考查、評(píng)定、跟蹤控制，建立合格供應(yīng)商 檔案。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的巡回檢驗(yàn)工作。協(xié)助生產(chǎn)部 進(jìn)行工裝夾具的改進(jìn)。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)全檢工作。 管理者的職責(zé)： 總 經(jīng)理 ： 決策 公司 的發(fā)展方向。 b) 質(zhì)量管理 體系規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)形成以《質(zhì)量手冊(cè)》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄等四層次文件為核心的文件體系，作為質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。 公司 業(yè)務(wù) 部 和 公司 各有關(guān) 部 門應(yīng)調(diào)查研究客戶的要求與期望，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為 公司 的要求，使要求得到滿足，這些要求還應(yīng)考慮符合法律、法規(guī)的要求。 b) 文件的評(píng)審 公司 質(zhì)量管理體系一、二層次文件發(fā)布運(yùn)行后，在適當(dāng)時(shí)期內(nèi)，應(yīng)收集文件執(zhí)行情況的信息，對(duì)其 可操作性和有效性進(jìn)行評(píng)審