【正文】 性 糾正預(yù)防措施 文件與資料控制、培訓(xùn)、質(zhì)量記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核 檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制 成品 檢驗 包裝出貨 服務(wù) 客 戶 客 戶 ISO9001質(zhì)量管理體系過程和相互關(guān)系圖 顧客溝通 供應(yīng)商 評 估 文件要求 總則： 本公司的質(zhì)量體系文件包括如下： 1）形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)聲明。 本體系確保了： a) 識別質(zhì)量管理體系 /質(zhì)量保證體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確保為這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程； f) 實施必要的措施以實現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 。 ，督導(dǎo)與執(zhí)行。 ，原因分析及改善措施擬定和回復(fù)。 。 。 ，預(yù)防各種危險事故的發(fā)生。 、培訓(xùn)、使用和配合人力資源部進(jìn)行考核、獎懲。 8. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的培訓(xùn)與考核工作。 4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品明細(xì)表， SOP 的制定及管理工作。 。 ,品質(zhì)表格清單的及時更新 ,保持其最新版本 。 1公司車輛管理 1門禁、食堂等后勤工作。 人員培訓(xùn)計劃安排，監(jiān)督執(zhí)行。 人力資源評估，人員招聘。 、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求，價格等要了如指掌，以隨時滿足客戶的要求。 ，將信息準(zhǔn)確及時的傳遞給相關(guān)部門。 公司網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的管控 。 ERP 系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)服務(wù)器的日常維護(hù) 。 信息管理 部 工作職責(zé) ERP 系統(tǒng)建立，升級及日常維護(hù)，保證公司 ERP 系統(tǒng)的正常運作 。 全面管理公司標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計和實施規(guī)劃 。 。 。 管理者代表工作職責(zé) ISO 體系符合性 、 有效性的維護(hù) 。 、營銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財務(wù)管理等決策。 個 階段經(jīng)營計劃并監(jiān)督實施。 3． 本公司建立以 ISO9001:20xx 為模式的質(zhì)量管理體系，通過統(tǒng)計技術(shù)來證實和作為改善的依據(jù)。 穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司 信譽的保證，更是公司對客戶和社會的承諾。 質(zhì)量目標(biāo) 測量指引 部門 項目 指標(biāo) 測量方法 測量頻 次 測量 /統(tǒng)計部門 公司 客戶滿意度 ≥ 90 分 客戶 滿意 度分?jǐn)?shù) 和 /調(diào)查 人 數(shù) （滿意總項目數(shù) X滿意系數(shù) +較滿意總項目數(shù) X較滿意系數(shù)） /總項目數(shù) X回收的調(diào)查份數(shù) X 100分 半 /次 業(yè)務(wù)部 客戶投訴 〈 2 次 /月 按實際投訴次數(shù) 月 /次 業(yè)務(wù)部 產(chǎn)品出廠合格率 =100% 1客戶退貨數(shù)量 /成品出貨數(shù)量 X 100% 月 /次 品質(zhì)部 產(chǎn)品及時交貨率 ≥ 95% 及時交貨批次 /計劃交貨批次 X 100% 月 /次 資材部 文控中心 文件失控率 ≤ 5% 文件失控 份 數(shù) /抽查 文件總數(shù) X 100% 半年 /次 文控中 心 業(yè)務(wù)部 客戶信息傳達(dá)準(zhǔn)確及時率 =100% 客戶信息準(zhǔn)確及時傳達(dá)數(shù) /客戶信息總數(shù) X 100% 月 /次 業(yè)務(wù)部 客戶投訴及時處理率 ≥ 95% 投訴及時處理次數(shù) /投訴總次數(shù) X 100% 季 /次 業(yè)務(wù)部 備注： 一般投訴 8 小時內(nèi)處理完畢并反饋， 重大投訴 24 小時內(nèi)處理完畢并反饋。索瑞德根據(jù)不同行業(yè)應(yīng)用特點，為用戶提供從個人桌面系統(tǒng)到大型數(shù)據(jù)中心、從計算機網(wǎng)絡(luò)到工業(yè)自動化設(shè)備電源保護(hù)的全系列 UPS 產(chǎn)品和整體解決方案，在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建起一個覆蓋中國 大陸各省、自治區(qū)、直轄市的完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于金融、通信、政府、教育、交通、電力、氣象、公安國防、醫(yī)療衛(wèi)生、石油化工等各個行業(yè)領(lǐng)域，在各個行業(yè)發(fā)揮著電力保護(hù)神的重要作用。 1. 0 企業(yè)概況 深圳 索瑞德電子 有限公司 成立于 20xx年 3月，是一家 從事于以電子技術(shù)、通訊技術(shù) 、微處理技術(shù)為基礎(chǔ)的高科技電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的高新技術(shù)企業(yè) 。 質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 總經(jīng)理： 日 期： 0. 6 術(shù)語和定義 質(zhì)量：滿足明確或 潛在需要的特性之總和。 本手冊由 ISO 文控中心負(fù)責(zé)編號、登記、發(fā)放、回收、銷毀。 0. 4 手冊管理 本手冊在總經(jīng)理的授權(quán)下，由管理者代表負(fù)責(zé)組織編寫。 總經(jīng)理： 日 期： 0. 3 手冊說明 本手冊的目的是確定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、程序和要求，實施有效的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系。 我重申：本手冊是公司質(zhì)量體系的綱領(lǐng)性文件，是公司實施質(zhì)量管理的基本章程。（如：服務(wù)、焊工、司機、儀校工程師、內(nèi)審員資格的確認(rèn)） 。 質(zhì) 量 手 冊 文件編號 版 /次 生效日期 頁 次 SRQM C/0 20xx67 第 1 頁 共 42 頁 制作單位 制作 審核 批準(zhǔn) 總 經(jīng) 辦 蔣彩鳳 修訂記錄表 序號 章節(jié)號 修 訂 摘 要 修訂人 批準(zhǔn)人 1 全文 新制定 鄧軍 王國慶 2 全文 全文修訂 鄧軍 王國慶 3 2.“ 茲任命鄧軍先生 為管理者代表 ” “ 唐文亮先生為管理者代表 ” 體系架構(gòu)圖修訂業(yè)務(wù)部跟單員改為內(nèi)銷外貿(mào)員改為外貿(mào) ,行政部增加美工 ,文控放在品質(zhì)部 4.(3） “ 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 ” 修訂為 “ 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序 ,一個單一的文件可以包括一個或多個程序的要求 ,一個文件化程序的要求也可以在多個文件中體現(xiàn) ” . 5.(3)質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)圖修改 6.(1)“文件發(fā)行前批準(zhǔn) 其適當(dāng)性 ” 修 訂為 “ 文件發(fā)行前得到批準(zhǔn)以確保文件是充分與適宜的 .” 2）“ 進(jìn)行必要的審核和更新 ,并重新獲得批準(zhǔn) ” 修訂為 “ 必要時對文件進(jìn)行評審和更新 ,并再次批準(zhǔn) ” 6) “ 確保外來文件已作標(biāo)識 ,并控制其發(fā)放 ” 修訂為 “ 確保對質(zhì)量體系策劃和運行必要的外來文件得到識別 ” . 和權(quán)限 . 8.(2) “ 支持性服務(wù)等 ”修訂為 “ 支持服務(wù)（如運輸或通訊或信息系統(tǒng) /ERP 系統(tǒng) ） 、策劃、提供、維護(hù)全方面評價 ”。 這樣的特殊過程包括 :波峰焊， SMT和回流焊過程 . 還有 特殊工程 的 別 ” 。 我要求：員工的質(zhì)量工作必須完全按照質(zhì)量手冊所規(guī)定的內(nèi)容來實施，任何人不得違反。 我宣布：本手冊自簽發(fā)之日起生效，并在公司質(zhì)量管理體系中實施。 本手冊 是本公司受控文件。原件由 文控中心 保存；發(fā)行參見《文件和記錄管理程序》，發(fā)行狀態(tài)為最新有效之版本。 管理者代表任命書 茲任命： 唐文亮 先生 為本公司 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系之管理者代表 及質(zhì)量負(fù)責(zé)人 ，其明確職責(zé)如下： ISO9001∶ 20xx，行業(yè)認(rèn)證， CQC 認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn)之要求建立、實施與保持體系； ； ，確保在整個公司內(nèi)提高對顧客要求的認(rèn)識； 技能； ； 。 質(zhì)量目標(biāo)：為達(dá)成質(zhì)量方針?biāo)_定的具體指針和步驟。 其它：無。專注行業(yè)應(yīng)用，致力中國信息化。 索瑞德產(chǎn)品除國內(nèi)銷售外 ,我公司產(chǎn)品在全球擁有廣大市場 ,合作伙伴及客戶遍及美國、歐洲、 南美、 南非、中東 、印度、 土耳其、 巴基斯坦、 伊朗等六十多個國家和地區(qū) .不管是從我公司自身的標(biāo)準(zhǔn) ， 還是按客戶的具體要求 ,我們都能提供大范圍 ,高質(zhì)量的產(chǎn)品 , 供您選擇 . 總經(jīng)理： 王國慶 成立日期： 20xx 年 3月 企業(yè)類別： 有限責(zé)任公司 主要生產(chǎn)： 不間斷電源 注冊地址： 深圳 市 寶安區(qū) 福永 街道高新技術(shù)開發(fā)區(qū)建安路光陽工業(yè)園第 6 幢 電 話： 075581495850、 8149585 8149585 81495853 傳 真： 075581495855 郵 編： 518103 質(zhì)量 目標(biāo) 質(zhì)量方針 客戶至上 ,品質(zhì)第一 ,全員參與 . 品質(zhì) 目標(biāo) 制造“零”不良 . 其具體管理和展開（量化和分層等）依據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》和《質(zhì)量目標(biāo)測量指引 》 （如下） 執(zhí)行。 “品質(zhì)第一”：是公司的經(jīng)營理念 。 2． 通過宣傳、培訓(xùn) ，張貼標(biāo)語，制做卡片 等方式，讓所有員工理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 及其含義 ，樹立 良好的質(zhì)量意識，不斷提高技術(shù)和管理水平 ，準(zhǔn)時交付客戶滿意的產(chǎn)品。 總經(jīng)理： 日 期： 質(zhì)量管理體系架構(gòu)與職責(zé) 質(zhì)量管理體系架構(gòu)： B/3 各 部門 工作職責(zé) 總經(jīng)理工作職責(zé) ，并根據(jù)內(nèi)外部壞境變化及時進(jìn)行調(diào)整 . 、目標(biāo)經(jīng)董事會審批后組織、監(jiān)督實施。 ，全面管理、調(diào)配企業(yè)各類資源。 ，并根據(jù)實際情況適時做出調(diào)整。