【正文】 △相關(guān)職能 9 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 范圍 共 1 頁 第 1 頁 范圍 總 則 本手冊是本公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)和準則。證實公司有能力且穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷持續(xù)改進，以增強顧客滿意。 應(yīng)用 本手冊所描述的質(zhì)量管理體系覆蓋了本公司 所有電動工具 的 制造 和銷售 。 10 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 引用標準 共 1 頁 第 1 頁 引用標準 GA/T1900020xx idt ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ； GA/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 ； GA/T1900420xx idt ISO9004:20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ； 11 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 術(shù)語和定義 共 1 頁 第 1 頁 本 手冊 采用 GA/T19000 中的術(shù)語和定義。 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司縮寫 —— 公司 。 定義 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 合格：滿足要求。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 例行檢驗： 在生產(chǎn)的最終階段對生產(chǎn)線的產(chǎn)品進行 100%檢驗，通常檢驗后，除包裝和加貼標簽外 ,不再進一步加工 ， 允許用經(jīng)驗證后確定的等效、快速的方法進行 。 確認檢驗： . 為驗證產(chǎn)品持續(xù)符合標準要求進行的抽樣檢驗。若工廠不具備測試設(shè)備，可委托試驗室試驗 。 關(guān)鍵原材料 、零部件：對產(chǎn)品 質(zhì)量起到重要作用，對產(chǎn)品的性能影響十分重要，不合格會造成產(chǎn)品質(zhì)量的嚴重不合格。 定期確認檢驗：按照一定時期內(nèi)對產(chǎn)品或零部件進行性能驗證，公司規(guī)定每年一次。 文件中常用的英文縮寫： 法得電器公司： RD 質(zhì)量管理體系： QMS 。 管理者代表： MR。 質(zhì)量手冊： RD/QM 程序文件： RD/QP 質(zhì)量控制： QC。 外協(xié)、進貨檢驗： IQC。 過程檢驗： IPQC。 完工檢驗 FQC。 品質(zhì)稽查： QA。 12 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 質(zhì)量管理體系 共 2 頁 第 1 頁 4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照 ISO9001:20xx 版標準的要求建立質(zhì)量管理體系及 《自愿性產(chǎn)品認證工廠質(zhì)量保證能力要求》 ,并形成了文件 ,加以實施和保持 ,并持續(xù)改進其有效性 . a) 公司對質(zhì)量管理體系所需的過程進行識別，并編制相應(yīng)的程序文件； b) 確定各過程之間的相互作用，過程的順序及接口； c) 為確保過程的有效運行和控制，確定所需的準則和方 法； d) 為確保這些過程的運行，并對其加以監(jiān)視，公司確保可以獲得必要的用于過程運行的資源和對過程監(jiān)控的信息。 e) 對過程的業(yè)績進行監(jiān)視、測量，并對結(jié)果進行分析，針對分析的結(jié)果對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 f) 公司按照本標準的要求，對管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析與改進有關(guān)的過程進行管理，編制并實施相應(yīng)的程序。 本手冊所描述的質(zhì)量管理體系過程，包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，充分體現(xiàn)了上述要求。 本公司確定的影響產(chǎn)品符合要求的外包過程 ： 運輸、定期 確認檢驗、五金件加工這 些外包過程視為對外協(xié)件的采購，本公司確保對這些過程依照 GA/T19001： 20xx 標準要求對供方的質(zhì)量保證能力進行評估及按照本手冊 款 的要求對采購過程進行控制。 文件要求 總則 根據(jù)本公司的規(guī)模、經(jīng)營類型、過程復(fù)雜程度及員工素質(zhì)，本公司文件化的質(zhì)量管理體系所包括的文件如下： a） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標（見本手冊第 、 ）； A） 本質(zhì)量手冊； c） GA／ T19001： 20xx標準 和 CNCAV0101220xx規(guī)則 要求 以 及本公司為確保過程的有效策劃、運行 和控制所要求的文件，包括程序性文件、技術(shù)文件與外來文件（參見《文件控制程序》）。 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a） 質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標） ； b） 程序文件 ； c） 支持性文件包括： 作業(yè)指導(dǎo)書、 檢驗規(guī)程、管理制度等 ； d） 質(zhì)量記錄 。 質(zhì)量手冊 13 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 質(zhì)量管理體系 共 2 頁 第 2 頁 本公司按照 ISO9001： 20xx 編寫質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括： 1. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 2. 公司組織 機 構(gòu)和部門職責描述； 3. 質(zhì)量管理體系的范圍； 4. 對質(zhì)量管理體系程序文件的概括說明或引用； 5. 質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述 ， （有關(guān)手冊定期評審、修改和控制的規(guī)定 ） 。 文件控制 除質(zhì)量記錄以外，質(zhì)量管理體系的其他文件皆按本公司編制的《文件控制程序》的要求予以控制，其主要內(nèi)容包括： a．規(guī)定了各類文件的編號方法； A，規(guī)定了 各類文件的編寫職責與審批權(quán)限，以確保文件是充分與適宜的； c．規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、申領(lǐng)、保管與銷毀的方法，以確保有關(guān)部門或人員能夠及時得到有關(guān)文件的適用版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)能夠得到識別，確保文件保持清晰、易于識別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用； d．每年 12月份對文件進行定期評審，必要時予以修訂，以確保文件的持續(xù)適宜性； e．規(guī)定了外來文件的控制方法，如法律法規(guī)與標準、顧客提供的資料 。 記錄控制 記錄是一種特殊類型的質(zhì)量管理體系文件，它為產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)。 企管部 負責確定并匯總本公司所需建立并保持的記錄種類以及各種記錄樣本。本公司制定了《記錄控制程序》，對記錄的填寫、收集、標識、歸檔、保存、銷毀、借閱以及特殊媒體形式記錄的控制等做了明確規(guī)定，以確保記錄保持清晰、易于識別和檢索，在需要時能夠作為客觀證據(jù)及時提供。 1. RD/QP01《文件控制程序》 2. RD/QP02《記錄控制程序》 14 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 管理職責 共 5 頁 第 1 頁 理承諾 總經(jīng)理通過以下方式對建立和實施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性作出承諾： a．采用宣傳、培訓(xùn)等方式向各層級管理者并通過各層級管理者向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，使全員既要牢固樹立顧客至上意識，認識到質(zhì)量的好壞最終要接受顧客的評判，只有滿足了顧客要求的產(chǎn)品才能說是合格的產(chǎn)品，同時所有員工都應(yīng)確立“下一站即是顧客”的觀念，又要牢固樹立法律法規(guī)意識，認識到遵守法律法規(guī)的重要性以及違反法律法規(guī)所帶來的后果； A．制定和發(fā)布質(zhì)量方針，并確保其得到有效貫徹； c．通過對年度質(zhì)量目標及 產(chǎn)品質(zhì)量目標的批準確保質(zhì)量目標的制定； d．通過主持每年的定期管理評審及在必要情況下的臨時管理評審確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； e．確保可獲得質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃及管理評審中所確定的必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的發(fā)展依存于顧客，因此公司通過確定顧客的需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為要求并使之得到滿足，最終確保顧客的需求和期望得到實現(xiàn)，并力爭超越顧客的期望，以不斷增強顧客滿意，實現(xiàn)公司持久經(jīng)營。了解和確定顧客的需求和期望可通過市場調(diào)研、與顧客的溝通等方式來實現(xiàn)，并且要考慮顧客明確的、隱含的以及 當前的、未來的需求和期望，同時也要考慮適用的法律法規(guī)要求。參見《 與顧客有關(guān)的過程控制 程序》。 參見本手冊第 ，列出本條是為了與 GB／ T19001－ 20xx標準的要素號保持一致。 參見本手冊第 和《質(zhì)量目標管理程序》 ，列出本條是為了與 GB／ T19001－ 20xx標準的條款號保持一致。 為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)及質(zhì)量管理體系滿足本手冊中 的總要求，總經(jīng)理必須組織相關(guān)職能部門對質(zhì)量管理體系進行策劃，包括確定每一質(zhì)量管理體系過程 的輸入、輸出及活動以及資源配置要求，并作出相應(yīng)規(guī)定。本章后續(xù)條款與本手冊第 8 章及相應(yīng)程序性文件描述了質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果，針對具體產(chǎn)品、項目或合同的產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃參見本手冊 條及相應(yīng)的技術(shù)文件。 每當發(fā)生下列情形時，總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系變更的必要性進行分析，必要時可召開臨時管理評審會議（見 5． 6條），以最終確認質(zhì)量管理體系變更的必要性： a．公司的質(zhì)量方針與目標發(fā)生重大變化； 、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)、資源狀況發(fā)生重大改變時； ，如市場行 情等； d．總經(jīng)理認為有必要的其他情形。 當確認需對質(zhì)量管理體系進行變更時，總經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)職能部門按照前述同樣的要求并結(jié)合變化的情況對質(zhì)量管理體系進行重新策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，并確保按照完整的變更的質(zhì)量管理體系的要求實施。 、權(quán)限與溝通 本公司管理組織的設(shè)置是采用直線職能制的基本形式，它以專業(yè)管理為基礎(chǔ)，以任務(wù)目標為原 15 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 管理職責 共 5 頁 第 2 頁 則，并 合理選定管理層次與幅度，確保組織機構(gòu)的統(tǒng)一指揮和精干高效。公司組織機構(gòu)見第 。為了確保質(zhì)量管理體系的有效和高效運行，本公司對與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職責和權(quán)限，都做了明確規(guī)定，做到分工明確、職責清楚、權(quán)限明晰，并確保分工科學(xué)合理、職責權(quán)限對等。質(zhì)量管理體系要 求 及程序文件中涉及的職責和權(quán)限皆與所規(guī)定的職責和權(quán)限保持充分的一致，質(zhì)量管理體系的職能分配表見第 章?？偨?jīng)理負責制定并批準各部門主管的崗位職責和權(quán)限，部門內(nèi)各崗位的職責和權(quán)限由該崗位的直屬主管制定，部門主管審核，總經(jīng)理批準。 《崗位職責、權(quán)限與任 職資格說明書》為受控文件， 企管 部必須確保各崗位人員能夠得到本崗位的上述文件，各部門和崗位之間應(yīng)通過各種方式（如會議、培訓(xùn)等）相互了解有關(guān)職責和權(quán)限，通過有效的溝通，使各自的職責和權(quán)限規(guī)定得更為合理，從而促進質(zhì)量管理體系有效性和過程效率的提高。 總經(jīng)理 的職責 1) 負責貫徹執(zhí)行滿足顧客及國家有關(guān)法律、法規(guī)要求，以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； 2) 負責制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并批準和頒布公司的質(zhì)量手冊； 3) 負責任命管理者代表，并規(guī)定其職責和權(quán)限； 4) 負責設(shè)置公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)，各職能 部門質(zhì)量職能分配及權(quán)限的界定； 5) 負責任命內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，授權(quán)其獨立行使審核職權(quán)； 6) 負責主持管理評審； 7) 負責確保質(zhì)量管理體系運行資源的獲得。 技術(shù)部 的職責 1) 負責編制產(chǎn)品的 技術(shù)圖紙、 工藝 技術(shù)標準、工藝 流程 及更改、保管 ； 2) 負責 顧客財產(chǎn)的驗證、保管 ； 3) 負責參加對供方的評定，選擇合格供方 。 4) 負責參加合同 /訂單的評審 。 5) 負責收集顧客的需求信息，與顧客銜接新產(chǎn)品 要求。 生 管 部 的職責 1) 負責參加對供方的評審，選擇合格供方 ，編制《合格供方名錄》； 2) 負責編制采購計劃，采購公司生產(chǎn)所需原材料、零部件 并跟蹤其進度、質(zhì)量； 3) 負責 分解合同， 編制生產(chǎn)計劃 至各車間 ，控制產(chǎn)品作業(yè)進度； 4) 負責生產(chǎn)過程的控制，保證產(chǎn)品按時交貨； 5) .負責職責范圍內(nèi)的產(chǎn)品標識和防護； 6) .負責選擇和使用適宜的搬運工具和方法； 16 浙江瑞德工貿(mào) 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RD/QM 版本號 /修改號 A/0 管理職責 共 5 頁 第 3 頁 7) .負責確保作業(yè)現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施適用及工作環(huán)境良好； 8) 負責參加對合同 /訂單評審 。 9) 負責生產(chǎn)設(shè)施的建檔、維修保養(yǎng)。 銷售 部 1) 負責市場調(diào)查，了解市場和顧客當前需求及潛在需求，書 寫調(diào)查分析報告并向總經(jīng)理匯報； 2)