【正文】 1） 財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位名稱 財(cái)務(wù)經(jīng)理 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 崗位定員 1 工作職責(zé) 1 組織開展 公司 全面預(yù)算管理； 組織協(xié)調(diào) 公司 資金管理； 組織開展 公司 會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)監(jiān)督 的日常 工作； 整體籌劃和管理集團(tuán)稅務(wù)事宜； 負(fù)責(zé) 公司 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。 3．負(fù)責(zé)相關(guān)憑證的編制及會(huì)計(jì)檔案的整理與保管； 能全面負(fù)責(zé)公司帳務(wù)有關(guān)的事宜； 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 . 任職資格 中專以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)或會(huì)計(jì)電算化專業(yè)。 熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度， 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)，做事踏實(shí)、細(xì)心，性格沉穩(wěn)，為人誠(chéng)懇。 首先制定出總經(jīng)理的測(cè)評(píng)要素，然后發(fā)布招聘信息，由本部中高層人員推薦或者自薦，再由人力資源部門對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)。 其次是撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告，將本次素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施的具體情況形成書面報(bào)告，由人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。 總經(jīng)理測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)要素 權(quán)重 測(cè)評(píng)方式 生理素質(zhì) 體質(zhì)好，精力充沛 5% 入職體檢 年齡 30～ 45 歲 填寫應(yīng)聘登記表 心理素質(zhì) 個(gè)人能力 組織管理能力 戰(zhàn)略管理能力 45% 半結(jié)構(gòu)化面試 面談模擬 判斷決策能力 計(jì)劃協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)指揮能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 綜合分析能力 風(fēng)險(xiǎn)感知能力 人際溝通能力 合作溝通能力 20% 人際關(guān)系處理能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 信息尋求能力 個(gè)人內(nèi)在能力 市場(chǎng)洞察力 25% 創(chuàng)新能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 成就歸屬感 誠(chéng)信正直傾向 知識(shí)水平 一般能力 知識(shí)素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 5% 半結(jié)構(gòu)化面試 行業(yè)知識(shí) （二）銷售部門人員測(cè)評(píng)方案 銷售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng) （ 1）構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型 ①初步確定勝任素質(zhì)要素 首先，測(cè)評(píng)小組成員通過訪談法、問 卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個(gè)渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測(cè)評(píng)專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。最終得出初步的 24 項(xiàng)勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。 測(cè)評(píng)維度 勝任素質(zhì)要素 重要程度調(diào)查評(píng)分 1～ 6 6～ 8 8～ 10 個(gè)人內(nèi)在素質(zhì) —— 專業(yè)知識(shí) 銷售專業(yè)知識(shí) 醫(yī)藥廣告專業(yè)知識(shí) 成本收益意識(shí) 個(gè)人內(nèi)在素質(zhì) —— 心理素質(zhì) 職業(yè)興趣取向 積極主動(dòng)性 靈活性和適應(yīng)性 自我成就動(dòng)機(jī) 思維分析能力 承受壓力能力 創(chuàng)新能力 個(gè)人內(nèi)在素質(zhì) —— 專業(yè)技能 信息調(diào)查與收集能力 銷售技能 時(shí)間管理 能力 人際關(guān)系能力 書面交流能力 人際關(guān)系營(yíng)造能力 說服溝通能力 個(gè)人影響力 客戶服務(wù)傾向 組織管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力 果斷決策能力 領(lǐng)導(dǎo)指揮能力 管理績(jī)效 組織計(jì)劃能力 行為的結(jié)果導(dǎo)向 ③ 其次，由測(cè)評(píng)專家統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的 8 項(xiàng)素質(zhì)作為素質(zhì)測(cè)評(píng)的最終勝任素質(zhì)，并對(duì)此 8 項(xiàng)素質(zhì)的行為進(jìn)行分級(jí)定義（如下表所示）。 銷售經(jīng)理 8 項(xiàng)勝任素質(zhì)權(quán)重表 勝任素質(zhì)要素 重要程度調(diào)查得分 權(quán)重 組織計(jì)劃能力 8 8/=% 說服溝通能力 人際關(guān)系營(yíng)造能力 7 7/=% 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力 思維分析能力 6 6/=% 果斷決策能力 客戶服務(wù)傾向 成本收益意識(shí) 總分 100% （ 2）銷售經(jīng)理 素質(zhì)測(cè)評(píng) 1）建立勝任特征模型 銷售經(jīng)理 的測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)要素 權(quán) 測(cè)評(píng)方式 重 生理素質(zhì) 體質(zhì)好，精力充沛 5% 入職體檢 年齡 25～ 40 歲 填寫應(yīng)聘登記 表 心理素質(zhì) 個(gè)人能力 組織協(xié)調(diào)能力 統(tǒng)籌計(jì)劃能力 30% 半結(jié)構(gòu)化面試 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 角色扮演 目標(biāo)管理能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 開拓市場(chǎng)能力 人際溝通能力 應(yīng)變能力 30% 人際洞察力 人際關(guān)系處理能力 個(gè)人內(nèi)在能力 自信傾向 20% 客戶服務(wù)意識(shí) 分析判斷能力 工作態(tài)度 誠(chéng)信正直傾向 知識(shí)水平 一般能力 知識(shí)素質(zhì) 專業(yè)知識(shí) 15% 半結(jié)構(gòu)化面試 行業(yè)知識(shí) 2） 確定測(cè)評(píng)方案 首先對(duì)于銷售主管的選拔是在公司發(fā)展到一定階段，其他人員都配備的情況下才招聘的，主要由該分公司的行政部門的人力資源經(jīng)理和人事專員負(fù)責(zé)，在銷售經(jīng)理的配合下制定出測(cè)評(píng)要素，然后根據(jù)月度、年度的績(jī)效考核，有銷售經(jīng)理推薦來確定人選。 最后是跟蹤考核銷售主管上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成 效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法。 （ 應(yīng)變能力 ） ⑩ 由一名考官扮演客戶，應(yīng)聘者向客戶推銷產(chǎn)品。 （ 考查應(yīng)聘者的綜合推銷能力 、 考查應(yīng)聘者的溝通能力 、 考查應(yīng)聘者的分析能力 ） 因?yàn)楦鶕?jù)銷售主管的測(cè)評(píng)要素，在所設(shè)計(jì)的面試題目中主要考查的是 協(xié)調(diào)共通能力、目標(biāo)管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面談來甄選。 （ 5）跟蹤評(píng)估結(jié)果 跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法 銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 方案 面試法 （ 1）建立面試的評(píng)價(jià)體系 ①調(diào)查勝任素質(zhì)要素的相對(duì)重要性 可運(yùn)用問卷調(diào)查法組織測(cè)評(píng)人員獨(dú)立地對(duì)要素進(jìn)行重要程度評(píng)分。 調(diào)查結(jié)束后，運(yùn)用算術(shù)平均法計(jì)算每個(gè)要素的平均得分，由此計(jì)算各要素的權(quán)重。 銷售 人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表 請(qǐng)按要素對(duì)銷售人員勝任工作的重要程度，給每個(gè)要素進(jìn)行評(píng)分：認(rèn)為某要素“較重要”的評(píng) 1～ 2 分，認(rèn)為某要素“重要”的評(píng) 3～ 4 分，認(rèn)為某要素“最重要”的評(píng) 5 分。 測(cè)評(píng)要素 重要程度 測(cè)評(píng)要素 重要程度 較重要 重要 最重要 較重要 重要 最重要 1．知識(shí)水平 5．應(yīng)變能力 2．人際敏感性 6．情緒控制能力 3．人際親和力 7．傾聽與反饋能力 4．說服與溝通能力 ②描述素質(zhì)的勝任行為 ，建立評(píng)價(jià)體系 為提供評(píng)價(jià)依據(jù)。 (2)擬訂面試提綱 (3)制定面試評(píng)價(jià)表 銷售人員面試評(píng)價(jià)表 面試編號(hào) 姓名 性別 /年齡 工作年限 學(xué)歷 /教育背景 測(cè)評(píng)日期 面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明 90～ 100 分 完全符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 80～ 89 分 大部分符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 70～ 79 分 只有一半符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 60～ 69 分 小部分符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 59 分以下 不符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 測(cè)評(píng)要素 面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 面試紀(jì)要 59 分以下 60～ 69 70～ 79 80～ 89 90～ 100 知識(shí)水平 人際敏感性 人際親和力 說服與溝通能力 傾聽與反饋能力 應(yīng)變能力 情緒控制能力 綜合評(píng)價(jià) (4)實(shí)施素質(zhì) 測(cè)評(píng) 首先，測(cè)評(píng)小組一一面試被測(cè)人員。 每一場(chǎng)面試結(jié)束后，各位測(cè)評(píng)人員應(yīng)立即單獨(dú)給被測(cè)人員評(píng)分。由此獲得測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。 被測(cè)人員 得分一覽表 測(cè)評(píng)要素（權(quán)重） 被測(cè) A 被測(cè) B 被測(cè) C 被測(cè) D 被測(cè) E 平均得分 知識(shí)水平 （ a%） 人際敏感性 （ b%） 人際親和力 （ c%） 說服與溝通能力 （ d%） 傾聽與反饋能力 （ e%） 應(yīng)變能力 （ f%） 情緒控制能力 （ g%） 加權(quán)總分 (6)分析測(cè)評(píng)結(jié)果 被測(cè)人員單項(xiàng)要素得分既可以反映所有被測(cè)人員的平均素質(zhì)水平，還可以反映每個(gè)測(cè)評(píng)人員與平 均素質(zhì)水平之間的差距。 (7)報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果 針對(duì)每個(gè)被測(cè)人員的測(cè)評(píng)結(jié)果，得出具體的測(cè)評(píng)報(bào)告，并提供相應(yīng)的建議，以供決策人員參考。對(duì)主要的測(cè)評(píng)人員應(yīng)該進(jìn)行測(cè)評(píng)前的培訓(xùn)，找到最適合本企業(yè)崗位的人員。測(cè)評(píng)場(chǎng)所必須確保具有良好的物理環(huán)境，包括安靜而寬敞的地點(diǎn)、適當(dāng)?shù)墓饩€和通風(fēng)條件、適宜的溫度和濕度等。 3） 準(zhǔn)備測(cè)評(píng)所需的其他材料 需要準(zhǔn)備 的聘者簡(jiǎn)歷、資料等 ，面試時(shí)間 溝通水平，還可以觀察其情緒自控能力、專業(yè)技能與興趣等 有如下問題可以參考：做為資深人力資源人員，你認(rèn)為我們公司的人力資源規(guī)劃 有什么看法 您有沒有類似的行政助理經(jīng)驗(yàn) 您大學(xué)期間有沒有社團(tuán)或者社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，有沒有獨(dú)立策劃過一個(gè)大型活動(dòng) ，給每一個(gè)面試者進(jìn)行評(píng)分 根據(jù)測(cè)評(píng)要素權(quán)重進(jìn)行打分（ 90100優(yōu)秀， 8090 良好， 7080 中等， 6070 及格） 4）選派經(jīng)驗(yàn)豐富的主試人 主試人是控制測(cè)評(píng)進(jìn)程的主要人員，主試經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)如何，對(duì)招聘結(jié)果有相當(dāng)大的影響。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？ 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？ 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣 解決的？ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？ 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？ 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 二、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 溝通技能 ”問題： 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答 他的問題才好？ 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？ 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)