【正文】 際操作經(jīng)驗(yàn)與較好的能力； 具有良好的溝通、組織能力，具有敬業(yè)、勤奮、和強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心； 身體健康，具有良好心理素質(zhì)，能承受壓力和敢于迎接挑戰(zhàn)。 參與 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 分公司最后設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理和行政經(jīng)理面試，主要通過獵頭公司確定初步合適人選， 面試時(shí)間大約在 7 月 21 日 —— 7 月 31 日；會(huì)計(jì)和出納主要由財(cái)務(wù)經(jīng)理和人事專員面試，面試時(shí)間大約在 8 月 1 號(hào) —— 8 月 20 號(hào)。基于這樣的背景，我們?cè)O(shè)立崗位的重點(diǎn)就在于銷售崗位，因?yàn)槭欠止?，再加上剛成立，?guī)模較小，因此設(shè)立的部門較少。 人員測(cè)評(píng)課程設(shè)計(jì) 報(bào)告 一、 研究企業(yè)背景 本公司是基于一家德國(guó)與中國(guó)合資企業(yè)的公司，該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)藥產(chǎn)品。現(xiàn)在企業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，擬在湖北增加一個(gè)分公司，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。 分公司其次設(shè)立銷售部，銷售經(jīng)理由總經(jīng)理和行政經(jīng)理面試，主要通過獵頭公司確定初步合適人選，面試時(shí)間大約在 6 月 21 日 — 6 月 30 日；銷售主管和銷售人員主要由銷售經(jīng)理和人事專員面試，面試時(shí)間大約在 7 月 1 號(hào) — 7 月 20 號(hào)。 制訂銷售計(jì) 劃 、 確定銷售政策 、 設(shè)計(jì)銷售模式。 銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 向高級(jí)銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見等。 積極樂觀，有親和力，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 （ 2） 行政經(jīng)理 崗位名稱 行政經(jīng)理 所屬部門 行政部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 崗位定員 1 根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。 制定和完善各項(xiàng)人力資源管理流程，指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查其落實(shí)并協(xié)助公司其他部門建立工作流程。 根據(jù)實(shí)際工作情況，定期完成部門工作總結(jié)分析報(bào)告。 3 年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通人力資源各個(gè)模塊，有醫(yī)藥行業(yè)、銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 （ 3） 人事專員 崗位名稱 人事專員 所屬部門 行政部 直接上級(jí) 行政經(jīng)理 崗位定員 1 工作職責(zé) 協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè) 。 執(zhí)行招聘工作流程 ,協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、 入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù) 。 一年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn) 。 財(cái)務(wù)部： （ 1） 財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位名稱 財(cái)務(wù)經(jīng)理 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 崗位定員 1 工作職責(zé) 1 組織開展 公司 全面預(yù)算管理； 組織協(xié)調(diào) 公司 資金管理； 組織開展 公司 會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)監(jiān)督 的日常 工作； 整體籌劃和管理集團(tuán)稅務(wù)事宜； 負(fù)責(zé) 公司 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。 熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度， 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)，做事踏實(shí)、細(xì)心，性格沉穩(wěn)，為人誠(chéng)懇。 其次是撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告，將本次素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施的具體情況形成書面報(bào)告，由人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。最終得出初步的 24 項(xiàng)勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。 測(cè)評(píng)維度 勝任素質(zhì)要素 重要程度調(diào)查評(píng)分 1～ 6 6～ 8 8～ 10 個(gè)人內(nèi)在素質(zhì) —— 專業(yè)知識(shí) 銷售專業(yè)知識(shí) 醫(yī)藥廣告專業(yè)知識(shí) 成本收益意識(shí) 個(gè)人內(nèi)在素質(zhì) —— 心理素質(zhì) 職業(yè)興趣取向 積極主動(dòng)性 靈活性和適應(yīng)性 自我成就動(dòng)機(jī) 思維分析能力 承受壓力能力 創(chuàng)新能力 個(gè)人內(nèi)在素質(zhì) —— 專業(yè)技能 信息調(diào)查與收集能力 銷售技能 時(shí)間管理 能力 人際關(guān)系能力 書面交流能力 人際關(guān)系營(yíng)造能力 說服溝通能力 個(gè)人影響力 客戶服務(wù)傾向 組織管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力 果斷決策能力 領(lǐng)導(dǎo)指揮能力 管理績(jī)效 組織計(jì)劃能力 行為的結(jié)果導(dǎo)向 ③ 其次，由測(cè)評(píng)專家統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的 8 項(xiàng)素質(zhì)作為素質(zhì)測(cè)評(píng)的最終勝任素質(zhì)，并對(duì)此 8 項(xiàng)素質(zhì)的行為進(jìn)行分級(jí)定義（如下表所示）。 最后是跟蹤考核銷售主管上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成 效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法。 （ 考查應(yīng)聘者的綜合推銷能力 、 考查應(yīng)聘者的溝通能力 、 考查應(yīng)聘者的分析能力 ） 因?yàn)楦鶕?jù)銷售主管的測(cè)評(píng)要素，在所設(shè)計(jì)的面試題目中主要考查的是 協(xié)調(diào)共通能力、目標(biāo)管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。 （ 5）跟蹤評(píng)估結(jié)果 跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法 銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 方案 面試法 （ 1）建立面試的評(píng)價(jià)體系 ①調(diào)查勝任素質(zhì)要素的相對(duì)重要性 可運(yùn)用問卷調(diào)查法組織測(cè)評(píng)人員獨(dú)立地對(duì)要素進(jìn)行重要程度評(píng)分。 銷售 人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表 請(qǐng)按要素對(duì)銷售人員勝任工作的重要程度，給每個(gè)要素進(jìn)行評(píng)分：認(rèn)為某要素“較重要”的評(píng) 1～ 2 分，認(rèn)為某要素“重要”的評(píng) 3～ 4 分，認(rèn)為某要素“最重要”的評(píng) 5 分。 (2)擬訂面試提綱 (3)制定面試評(píng)價(jià)表 銷售人員面試評(píng)價(jià)表 面試編號(hào) 姓名 性別 /年齡 工作年限 學(xué)歷 /教育背景 測(cè)評(píng)日期 面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明 90～ 100 分 完全符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 80～ 89 分 大部分符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 70～ 79 分 只有一半符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 60～ 69 分 小部分符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 59 分以下 不符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 測(cè)評(píng)要素 面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 面試紀(jì)要 59 分以下 60～ 69 70～ 79 80～ 89 90～ 100 知識(shí)水平 人際敏感性 人際親和力 說服與溝通能力 傾聽與反饋能力 應(yīng)變能力 情緒控制能力 綜合評(píng)價(jià) (4)實(shí)施素質(zhì) 測(cè)評(píng) 首先，測(cè)評(píng)小組一一面試被測(cè)人員。由此獲得測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)。 (7)報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果 針對(duì)每個(gè)被測(cè)人員的測(cè)評(píng)結(jié)果，得出具體的測(cè)評(píng)報(bào)告，并提供相應(yīng)的建議，以供決策人員參考。測(cè)評(píng)場(chǎng)所必須確保具有良好的物理環(huán)境，包括安靜而寬敞的地點(diǎn)、適當(dāng)?shù)墓饩€和通風(fēng)條件、適宜的溫度和濕度等。問題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問題中起了什么作用？ 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。你用什么方法來解決這些矛盾和沖突？ 你目前的工作中遇到的最大的問題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問題？ 人們用什么方法來處理沖突和矛盾？ 二、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 溝通技能 ”問題： 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答 他的問題才好？ 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ 請(qǐng)說一下別人是怎樣看你的？ 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。 舉個(gè)例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過程。 有效目標(biāo)包括哪些因素？ 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo)？為什么？在訂立目標(biāo)方面，經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？ 請(qǐng)說說你訂立目標(biāo)的程序。 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？ 七、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 授權(quán)與激勵(lì)能力 ”問題： 假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？ (可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣 ) 您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝 通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？ (待回答完后，問 )，簡(jiǎn)單說說他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？ 您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？ (可提示回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等 )， 它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說各自的頻率是怎樣的？ 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？ 說說您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。 ：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。你采取什么措施來改變這種情況的？ ？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對(duì)這一想法的反感？ ：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。 為完成這項(xiàng)招聘工作，還有哪些工作流程才能決定人選的錄用？ 某職工與用人單位簽訂了為期 5年的勞動(dòng)合同。 王某向單位提出辭職，未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離職，單位因此要求其支付違約金。 1） 職業(yè)素養(yǎng) —— MBTI 主要從個(gè)性特征、情商、工作風(fēng)格等方面進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，以此測(cè)評(píng)其職業(yè)素質(zhì) 2）基本 能力 —— 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 在人事行政人員設(shè)計(jì)的情景模擬測(cè)評(píng)室中進(jìn)行， 6~8 人為一組，共同討論、解決一項(xiàng)任務(wù)或方案，考評(píng)者可通過錄像監(jiān)控觀察的方式對(duì)每位被測(cè)試人員進(jìn)行觀察，為每位人員打分。依照被試者總分的高低加以排序錄用 會(huì)計(jì)出納人員素質(zhì)測(cè)評(píng) （ 1）建立勝 任特征模型（如下表） 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)方式 會(huì)計(jì)出納人員 職業(yè)素質(zhì) 保密意識(shí) MBTI 測(cè)試法 可靠性 責(zé)任心 原則性 基本能力 耐心細(xì)致 面談法 獨(dú)立工作能力 學(xué)習(xí)能力 工作的計(jì)劃性和時(shí)間管理能力 專業(yè)知識(shí)能力 專業(yè)知識(shí) 綜合知識(shí)考試（筆試） 賬務(wù)處理能力 財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用能力 目標(biāo)成本費(fèi)用意識(shí) （ 2）確定 測(cè)評(píng)方案 和實(shí)施方法 針對(duì)本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，我們科學(xué)合理地安排測(cè)評(píng)，主要對(duì)應(yīng)聘 者進(jìn)行人格和能力測(cè)驗(yàn)。 筆試的優(yōu)點(diǎn)是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對(duì)知識(shí)、技能和能力的考核的信度和效度都較高，可以大規(guī)模的進(jìn)行分析，因此花時(shí)間少，效率高，報(bào)考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績(jī)?cè)u(píng)定比較客 觀。 五、課程設(shè)計(jì)小 結(jié) 為期四天的課程設(shè)計(jì)到今天為止結(jié)束了，在這次課程設(shè)計(jì)開始的時(shí)候，我們小組就緊密的結(jié)合這次課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和宗旨，合理的制定了課程設(shè)計(jì)的日程安 排和小組的分工，并且在后期的實(shí)習(xí)中，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，不折不扣的完成任務(wù)。大學(xué)里安排的各項(xiàng)活動(dòng)都是在向我們傳達(dá)知識(shí)，或是在潛移默化的塑造我們的人