【正文】 釁時(shí)，你會(huì)怎么做？ 假如你與一個(gè)同事共同承擔(dān)一項(xiàng)任務(wù)，由于某種原因，他有些情緒，心理不 舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進(jìn)度，這時(shí)你會(huì)怎么辦？ 你如何對(duì)待對(duì)公司不滿或難與同事相處的問(wèn)題員工？ 你處理人事問(wèn)題的原則是什么？ 面對(duì)“恃才傲物”的下屬或“元老”，你會(huì)怎樣做 ? 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的？ 你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作 進(jìn)程的？ 請(qǐng)描述某位員工有工作表現(xiàn)問(wèn)題的情形。 描述一個(gè)您在以往工作經(jīng)歷出現(xiàn)的士氣較低沉的團(tuán)隊(duì)氛圍的情景，那時(shí)您的角色是怎樣的，現(xiàn)在回想起來(lái)有何感觸？ 您的部屬在一個(gè)專業(yè)的問(wèn)題上跟您發(fā)生爭(zhēng)議，您如何對(duì)待這種事件？ 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。 假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？ (可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？ ) 工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你 將如何去行動(dòng)？ 您覺得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？ 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用？ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。 （三） 行政部門人員測(cè)評(píng)方案 行政經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng) （ 1） 測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備工作 1） 測(cè)評(píng)小組成員 行政經(jīng)理的測(cè)評(píng)者應(yīng)該為總公司人事總監(jiān)和分公司總經(jīng)理；客服代表與人事專員的測(cè)評(píng)者主要是行政經(jīng)理。面試的過(guò)程可由一人或兩人主持，其他人員則注意觀察被測(cè)人員的反應(yīng)和言行舉止，并在《銷售人員面試評(píng)價(jià)表》中做簡(jiǎn)單記錄，作為評(píng)分依據(jù)。《銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表》的樣式如下表所示。 半結(jié)構(gòu)化面試的題目： ①你認(rèn)為一個(gè)好的銷售管理者最重要的是什么？為什么？ ②請(qǐng)你講出以前你所在團(tuán)隊(duì)工作背景下所遇到的最具創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作，你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)自己和其他人來(lái)完成工作？（團(tuán)隊(duì)合作） ③一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ （人際溝通能力） ④你認(rèn)為最困難的溝通問(wèn)題是什么？為什么？ （人際溝通能力） ⑤你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是？（應(yīng)變能力） ⑥ 你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果你的兩位下屬因?yàn)楣ぷ魃系膯?wèn)題（如：值班時(shí)間或指揮方式等方面）產(chǎn)生沖突你怎樣處理？ （ 領(lǐng)導(dǎo)能力 ） ⑦ 一個(gè)好的組織應(yīng)該配備優(yōu)秀的人才，你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者在選拔人才時(shí)，應(yīng)著重看其 哪 些方面（以哪些方面作為選拔標(biāo)準(zhǔn)） （ 領(lǐng)導(dǎo)能力 ） ？ ⑧ 一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來(lái)她家的，順手接過(guò)禮物，并說(shuō)謝謝，問(wèn)你如何說(shuō)明你的真實(shí)來(lái)意并不使對(duì)方尷尬？ （ 應(yīng)變能力 ） ⑨談?wù)?你曾經(jīng)遭遇的一次挫折，以及你是如何度過(guò)難關(guān)的。 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表 勝任素質(zhì)要素 勝任素質(zhì)要素 勝任素質(zhì)要素 勝任素質(zhì)要素 銷售專業(yè)知識(shí) 積極主動(dòng)性 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力 創(chuàng)新能力 醫(yī)藥廣告專業(yè)知識(shí) 靈活性和適應(yīng)性 果斷決策能力 人際關(guān)系營(yíng)造能力 成本收益意識(shí) 行為的結(jié)果導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)指揮能力 說(shuō)服溝通能力 銷售技能 自我成就動(dòng)機(jī) 管理績(jī)效 個(gè)人影響力 信息調(diào)查與收集能力 思維分析能力 組織計(jì)劃能力 客戶服務(wù)傾向 職業(yè)興趣取向 書面交流能力 時(shí)間管理能力 承受壓力能力 ②將勝任素質(zhì)要素歸類 首先，將上述 24 項(xiàng)素質(zhì)按個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個(gè)要素的相對(duì)重要性，以便確定需要重點(diǎn)測(cè)評(píng)的素質(zhì)。 在醫(yī)藥行業(yè)從事過(guò)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； （ 3） 出納 崗位名稱 出納 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位定員 1 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)出納結(jié)算及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作； 負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)單證、資產(chǎn)管 理等日常工作； 負(fù)責(zé)管理公司日常備用現(xiàn)金； 負(fù)責(zé)公司日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)管理公司銀行存款賬戶及辦理銀行款項(xiàng)收付工作； 嚴(yán)格審查臨時(shí)借支的用途、報(bào)銷控制使用限額和報(bào)銷期限； 負(fù)責(zé)保管及整理公司資金收付的有關(guān)單據(jù)，并及時(shí)交與相關(guān)會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理； 任職資格 會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 ， 從事 出納 工作一年以上 ； 具備會(huì)計(jì)上崗證、助理會(huì)計(jì)師相關(guān)證書 ， 能熟練使用相關(guān)辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 有穩(wěn)重踏實(shí)的人品和吃苦耐勞的精神，能認(rèn)真細(xì)致完成職責(zé)范圍內(nèi)工作 在醫(yī)藥行業(yè) 從事過(guò)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 四、 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素、內(nèi)容、方式及流程設(shè)計(jì) （一） 總經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng) 方案 根據(jù)該企業(yè)的背景資料分析，關(guān)于分公司總經(jīng)理的人選，決定從本部選拔。 熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程 ,熟悉國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策 ,并能實(shí)際操作運(yùn)用 。 建立、維護(hù)人事檔案 ,辦理和更新勞動(dòng)合同 。 加強(qiáng)部門組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管 理，組織員工技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核評(píng)議和獎(jiǎng)懲，關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展。 工作職責(zé) 在授權(quán)范圍內(nèi)，審批各類費(fèi)用開支，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 按時(shí)完成銷售主管分派的工作。 參與 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配?；谶@樣的背景，我們?cè)O(shè)立崗位的重點(diǎn)就在于銷售崗位，因?yàn)槭欠止?，再加上剛成立，?guī)模較小，因此設(shè)立的部門較少?，F(xiàn)在企業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，擬在湖北增加一個(gè)分公司，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。 制訂銷售計(jì) 劃 、 確定銷售政策 、 設(shè)計(jì)銷售模式。 向高級(jí)銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見等。 （ 2） 行政經(jīng)理 崗位名稱 行政經(jīng)理 所屬部門 行政部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 崗位定員 1 根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。 根據(jù)實(shí)際工作情況，定期完成部門工作總結(jié)分析報(bào)告。 （ 3） 人事專員 崗位名稱 人事專員 所屬部門 行政部 直接上級(jí) 行政經(jīng)理 崗位定員 1 工作職責(zé) 協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè) 。 一年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn) 。 熟悉國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度， 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)，做事踏實(shí)、細(xì)心，性格沉穩(wěn)，為人誠(chéng)懇。最終得出初步的 24 項(xiàng)勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。 最后是跟蹤考核銷售主管上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成 效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法。 （ 5）跟蹤評(píng)估結(jié)果 跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法 銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 方案 面試法 （ 1）建立面試的評(píng)價(jià)體系 ①調(diào)查勝任素質(zhì)要素的相對(duì)重要性 可運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法組織測(cè)評(píng)人員獨(dú)立地對(duì)要素進(jìn)行重要程度評(píng)分。 (2)擬訂面試提綱 (3)制定面試評(píng)價(jià)表 銷售人員面試評(píng)價(jià)表 面試編號(hào) 姓名 性別 /年齡 工作年限 學(xué)歷 /教育背景 測(cè)評(píng)日期 面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 90～ 100 分 完全符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 80～ 89 分 大部分符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 70～ 79 分 只有一半符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 60～ 69 分 小部分符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 59 分以下 不符合《銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表》描述的勝任行為 測(cè)評(píng)要素 面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 面試紀(jì)要 59 分以下 60～ 69 70～ 79 80～ 89 90～ 100 知識(shí)水平 人際敏感性 人際親和力 說(shuō)服與溝通能力 傾聽與反饋能力 應(yīng)變能力 情緒控制能力 綜合評(píng)價(jià) (4)實(shí)施素質(zhì) 測(cè)評(píng) 首先，測(cè)評(píng)小組一一面試被測(cè)人員。 (7)報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果 針對(duì)每個(gè)被測(cè)人員的測(cè)評(píng)結(jié)果，得出具體的測(cè)評(píng)報(bào)告，并提供相應(yīng)的建議，以供決策人員參考。問(wèn)題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？ 假設(shè)你是７人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，７人中，有３人處得不好。 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？ 你怎樣確保公司的目標(biāo)、任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中去？ 七、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“ 授權(quán)與激勵(lì)能力 ”問(wèn)題： 假如您是部門領(lǐng)導(dǎo)，您設(shè)想您在每半月一次的會(huì)議議程中該如何去部署會(huì)更好？ (可提示回答方向：直奔主題，還是先給部屬打氣 ) 您跟您部屬在一個(gè)月里的業(yè)余溝 通的頻率是多少？您目前有幾個(gè)部屬？ (待回答完后，問(wèn) )，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)？ 您以往在領(lǐng)導(dǎo)崗位中，一個(gè)月內(nèi)分別有哪些主要的工作任務(wù)？ (可提示回答方向：開會(huì)、跨組織協(xié)調(diào)、日常事務(wù)管理、審核資料、策劃方案、實(shí)施方案等 )， 它們占用您時(shí)間比例是怎樣的或者說(shuō)各自的頻率是怎樣的？ 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)您的部屬目前士氣較低沉，您一般從哪些方面去調(diào)動(dòng)？ 說(shuō)說(shuō)您在以往領(lǐng)導(dǎo)崗位中出現(xiàn)管理失控的事例及事后的原因分析。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？ ？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？ ：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的反感？ ：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。 王某向單位提出辭職，未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離職，單位因此要求其支付違約金。依照被試者總分的高低加以排序錄用 會(huì)計(jì)出納人員素質(zhì)測(cè)評(píng) （ 1）建立勝 任特征模型（如下表） 測(cè)評(píng)對(duì)象 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)方式 會(huì)計(jì)出納人員 職業(yè)素質(zhì) 保密意識(shí) MBTI 測(cè)試法 可靠性 責(zé)任心 原則性 基本能力 耐心細(xì)致 面談法 獨(dú)立工作能力 學(xué)習(xí)能力 工作的計(jì)劃性和時(shí)間管理能力 專業(yè)知識(shí)能力 專業(yè)知識(shí) 綜合知識(shí)考試（筆試） 賬務(wù)處理能力 財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用能力 目標(biāo)成本費(fèi)用意識(shí) （ 2）確定 測(cè)評(píng)方案 和實(shí)施方法 針對(duì)本崗位的崗位要求以及勝任素質(zhì)模型，我們科學(xué)合理地安排測(cè)評(píng)，主要對(duì)應(yīng)聘 者進(jìn)行人格和能力測(cè)驗(yàn)。 五、課程設(shè)計(jì)小 結(jié) 為期四天的課程設(shè)計(jì)到今天為止結(jié)束了，在這次課程設(shè)計(jì)開始的時(shí)候，我們小組就緊密的結(jié)合這次課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和宗旨，合理的制定了課程設(shè)計(jì)的日程安 排和小組的分工，并且在后期的實(shí)習(xí)中，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，不折不扣的完成任