【正文】 人員測(cè)評(píng)課程設(shè)計(jì) 報(bào)告 一、 研究企業(yè)背景 本公司是基于一家德國(guó)與中國(guó)合資企業(yè)的公司，該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)藥產(chǎn)品。公司目前在中國(guó)境內(nèi)共有 12 個(gè)分公司，遍布全國(guó)，分公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售。公司總部設(shè)在上海，總生產(chǎn)基地設(shè)在浙江，全國(guó) 12 個(gè)分公司分別歸屬于華北大區(qū)、華中大區(qū)和華南大區(qū)。現(xiàn)在企業(yè)目前處于高速發(fā)展階段，擬在湖北增加一個(gè)分公司，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。基于這樣的背景，我們?cè)O(shè)立崗位的重點(diǎn)就在于銷售崗位，因?yàn)槭欠止?，再加上剛成立，?guī)模較小，因此設(shè)立的部門較少。 二、 制定招聘計(jì)劃 分公司的總經(jīng)理直接由總公司任命 分公司 首先成立行政部，行政經(jīng)理由總經(jīng)理面試，主要通過(guò)獵頭公司確定初步合適人選 。 面試時(shí)間大約在 6 月 1 日 —— 6 月 10 日；行政部的人事專員和客服代表主要由行政經(jīng)理面試，面試時(shí)間大約在 6 月 11 日 —— 6 月 20 日。 分公司其次設(shè)立銷售部，銷售經(jīng)理由總經(jīng)理和行政經(jīng)理面試，主要通過(guò)獵頭公司確定初步合適人選，面試時(shí)間大約在 6 月 21 日 — 6 月 30 日；銷售主管和銷售人員主要由銷售經(jīng)理和人事專員面試，面試時(shí)間大約在 7 月 1 號(hào) — 7 月 20 號(hào)。 分公司最后設(shè)立財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理和行政經(jīng)理面試，主要通過(guò)獵頭公司確定初步合適人選， 面試時(shí)間大約在 7 月 21 日 —— 7 月 31 日；會(huì)計(jì)和出納主要由財(cái)務(wù)經(jīng)理和人事專員面試，面試時(shí)間大約在 8 月 1 號(hào) —— 8 月 20 號(hào)。 三、 對(duì)于新公司組織內(nèi)部的分析 （一） 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 1人 銷售部 銷售 經(jīng)理1人 銷售主管2人 銷售人員10人 行政部 行政經(jīng)理1人 人事專員1人 客 服代表2人 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)經(jīng)理1人 會(huì)計(jì)1人 出納1人 總經(jīng)理 銷售 部 行政 部 財(cái)務(wù)部 （二） 崗位工作分析及任職資格要求 總經(jīng)理 崗位名稱： 總經(jīng)理 崗位 定員： 1 人 直接上級(jí)： 總公司經(jīng)理 直接下級(jí)： 行政經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)分公司企業(yè)文化 、 核心制度、流程 的 建設(shè) 直接負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò) 根據(jù)總部 營(yíng)銷 戰(zhàn)略 、宣傳方案，制定本公司宣傳計(jì)劃；制定并組織適合本分公司的 宣傳 促銷 活動(dòng) 負(fù)責(zé)總部各項(xiàng)政策在所轄區(qū)域內(nèi)的貫徹執(zhí)行 ， 在總部 總 政策規(guī)定的范圍內(nèi)制定分公司的輔助政策分析 預(yù)測(cè)所轄地區(qū)的市場(chǎng)銷售趨勢(shì)，制定合理的 銷售 目標(biāo)并保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 負(fù)責(zé)分公司年度 人事、行政、銷售、 預(yù)算管理 做好 總公司 交辦的其它各項(xiàng)工作 任職資格 研究生以上學(xué)歷 八年以上連鎖藥店工作經(jīng)驗(yàn)， 其中三年以上企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn) 較強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策能力，統(tǒng)籌策劃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，分析、研究、解決問(wèn)題能力； 、 具有 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展、經(jīng)營(yíng)與管理能力較強(qiáng) 具有極強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新能力； 銷售部 門： （ 1） 銷售經(jīng)理 崗位名稱 銷售經(jīng)理 所屬部門 銷售部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 崗位定員 1 人 崗位職責(zé) 在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。 制訂銷售計(jì) 劃 、 確定銷售政策 、 設(shè)計(jì)銷售模式。 參與 銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。 銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。 銷售渠道與客戶管理。 銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。 任職資格 本科 以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷 類或者 其它管理類專業(yè)； 35 年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 有較為豐富的經(jīng)銷商管理和渠道運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)； 品德正直、抗壓性好，認(rèn)同、融入公司的價(jià)值觀，且能很好地把控對(duì)公司商業(yè)機(jī)密的保護(hù)； 具有較強(qiáng)的管理溝通能力，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力； 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、品 牌規(guī)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)與較好的能力； 具有良好的溝通、組織能力，具有敬業(yè)、勤奮、和強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心； 身體健康，具有良好心理素質(zhì)，能承受壓力和敢于迎接挑戰(zhàn)。 （ 2） 銷售主管 崗位名稱： 銷售主管 所屬部門： 銷售部 直接上級(jí)： 銷售經(jīng)理 崗位定員： 2 人 崗位職責(zé) 在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，和銷售人員密切配合完成公司制定的銷售目標(biāo) 協(xié)助好銷售經(jīng)理做好售后服務(wù)工作 銷售 人員 的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行 定期 向 銷售經(jīng)理 提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售 人員 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 銷售現(xiàn)場(chǎng)與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度 銷售 人員 的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并向銷售經(jīng)理 提交人員使用與管理建議 定期向 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 任職資格 醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、生物學(xué)或相關(guān)專 科 以上學(xué)歷 具有相關(guān)的銷售經(jīng)歷，并且業(yè)績(jī)優(yōu)秀 良好的組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通能力 、 具有 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展、經(jīng)營(yíng)與管理能力較強(qiáng) 具有極強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新能力； 較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力 （ 3） 銷售人員 崗位名稱 銷售人員 所屬部門 銷售部 直接上級(jí) 銷售主管 崗位定員 10 人 崗位職責(zé) 根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，制定個(gè)人銷售活動(dòng)計(jì)劃。 通過(guò)開(kāi)發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭(zhēng)達(dá)到所確定的銷售收入目標(biāo)。 向高級(jí)銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)信息，包括本市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶反饋意見(jiàn)等。 按時(shí)完成銷售主管分派的工作。 任職資格 具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)，能夠很好地和客戶進(jìn)行溝通。 具備較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力和一定的談判技巧。 積極樂(lè)觀，有親和力，富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 熱愛(ài)銷售工作，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力。 大專及以上學(xué)歷。 3 行政部： （ 1） 客服代表 崗位名稱 客服代表 所屬部門 行政部 直接上級(jí) 行政經(jīng)理 崗位定員 2 工作職責(zé) 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄； 收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)； 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求； 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題 任職資格 護(hù)理、臨床等醫(yī)藥類 專業(yè)，大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力； 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題； 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。 （ 2） 行政經(jīng)理 崗位名稱 行政經(jīng)理 所屬部門 行政部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 崗位定員 1 根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定本部門工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。 工作職責(zé) 在授權(quán)范圍內(nèi)，審批各類費(fèi)用開(kāi)支，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 定期對(duì)公司人員狀況進(jìn)行各類 分析評(píng)估，提供人力資源管理的建設(shè)性意見(jiàn)。 和各級(jí)員工溝通，提供人力資源和行政相關(guān)專業(yè)咨詢、建議和培訓(xùn)。 制定和完善各項(xiàng)人力資源管理流程，指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查其落實(shí)并協(xié)助公司其他部門建立工作流程。 制定薪酬政策和晉升政策，制定公司福利政策；制定績(jī)效考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理，并不斷完善績(jī)效管理體系，并完成每月薪資核算。 建立和完善培訓(xùn)體系，控制培訓(xùn)費(fèi)用。 行政管理制度的建立以及監(jiān)督實(shí)施，會(huì)議的組織舉行。 根據(jù)實(shí)際工作情況，定期完成部門工作總結(jié)分析報(bào)告。 加強(qiáng)部門組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管 理，組織員工技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核評(píng)議和獎(jiǎng)懲，關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展。 1合理安排下屬員工的工作，激發(fā)員工工作積極性，提高工作效率。 任職資格 基本條件：本科學(xué)歷，人力資源管理、行政管理、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、法律等相關(guān)專業(yè)。 3 年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通人力資源各個(gè)模塊，有醫(yī)藥行業(yè)、銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 熟悉國(guó)家和 湖北 的勞動(dòng)法律法規(guī)，有人力資源管理上崗證或持國(guó)家人力資源管理資格證為佳。 擁有豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)、銷售基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)、心理學(xué) 知識(shí)。 具有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、人事危機(jī)處理能力。 （ 3） 人事專員 崗位名稱 人事專員 所屬部門 行政部 直接上級(jí) 行政經(jīng)理 崗位定員 1 工作職責(zé) 協(xié)助上級(jí)建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績(jī)效考核等人力資源制度建設(shè) 。 建立、維護(hù)人事檔案 ,辦理和更新勞動(dòng)合同 。 執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施 ,配合其他業(yè)務(wù)部門工作 。 收集相關(guān)的勞動(dòng)用工等人事政策及法規(guī) 。 執(zhí)行招聘工作流程 ,協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、 入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù) 。 負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核 ,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料 負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算和年度工資總額申報(bào) ,辦理相應(yīng)的社會(huì)保險(xiǎn)等 。 幫助建立員工關(guān)系 ,協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系 ,組織員工的活動(dòng)。 負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考核、考勤、問(wèn)卷調(diào)查及分析 任職資格 人力資源或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷 。 一年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn) 。 熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程 ,熟悉國(guó)家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策 ,并能實(shí)際操作運(yùn)用 。 具有良好的職業(yè)道德 ,踏實(shí)穩(wěn)重 ,工作細(xì)心 ,責(zé)任 心強(qiáng) ,有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力 ,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。 熟練使用相關(guān)辦公軟件 ,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 財(cái)務(wù)部： （ 1） 財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位名稱 財(cái)務(wù)經(jīng)理 所屬部門 財(cái)務(wù)部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 崗位定員 1 工作職責(zé) 1 組織開(kāi)展 公司 全面預(yù)算管理； 組織協(xié)調(diào) 公司 資金管理； 組織開(kāi)展 公司 會(huì)計(jì)核算及會(huì)計(jì)監(jiān)督 的日常 工作； 整體籌劃和管理集團(tuán)稅務(wù)事宜；