服務業(yè)的品質管理標準-在線瀏覽
2025-04-09 11:14本頁面
【正文】 0 1 2 3 4 5 6 7 8 100 95 75 50 25 10 0 ?操作特性曲線愈陡，或允收水準與拒收水準愈接近的操作曲線，檢驗好批、壞批之能力愈強。 ?透過品質機能展開 (QFD)、 實驗設計 (DOE)、電腦輔助設計 (CAD) 、可靠度分析等方法 ,將品質融入在產品設計內。 二、 TQM三個重要的哲學 : (1)永無止境的持續(xù)改善 Kaizen (Japanese) (2)組織中全員參與 (3)符合甚至超越顧客滿意度 全面品質管理 (二 ) TQM成功與否與下列因素有著密切關係 : /服務的設計 全面品質管理 (三 ) 品質成本 ：為了維持、改善產品品質水準 ,而從事一些品質管制的活動所花費的一切費用。 :歐尼爾的罰球程序很簡單 ,站上罰球線 、 拍球二次、瞄準，然後射籃。 ,命中率提昇至 55%,但對手依然採取犯規(guī)戰(zhàn)術 ,教練決定修正其投籃技巧 ,這導致他命中率又回到 40%,於是再度採取舊程序 ,將其命中率提昇至 60%。 2 , ?? ?TySix Sigma(二 ) Normal distribution centered Spec. Limit Percent Defective PPM 317300 45500 2700 63 ?4?5321?6Y?3??6? ?3? ?6?% ?3?Six Sigma(三 ) 就統(tǒng)計學上定義 Normal distribution shifted Spec. Limit Percent Defective PPM 697700 308700 66810 6210 233 ?4?5321???3??6? ?3? ?6????Six Sigma(四 ) 依 Motorola公司所訂立的品質水準 Six Sigma(五 ) 六標準差（ 6 Sigma） 是一種邏輯理念及改善手法，運用策略、文化改變及各種管理與統(tǒng)計工具整合一起使用，而達到顧客滿意、成本降低、獲利增加及追求完美的目標。 Six Sigma(六 ) ? 製造業(yè) ? 成本之最佳化 ? 不良率之降低 ? 變異之減少 ? 服務業(yè) ? 飛機失事 ? ? 維護時間、收帳的時間、服務時間 ? 減少申請過程的層層簽核 ? 減少用藥錯誤事件 ? 減少「加護病房檢驗結果出爐時間」 ?Champion 盟主 負責管理階層，不全面參與，但承擔成敗。 ?Black Belt 黑帶 負責領導團隊（是專職的），著重關鍵流程，必須向Champion呈報成果。 Six Sigma(八 ) 有下列五種邏輯步驟 ： Measurement,Analysis,Improvement,Control ： Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control Six Sigma(九 ) Six Sigma(十 ) ： Define,Measurement,Analysis,Design,Validation Six Sigma(十一 ) ： Define,Evaluate,Optimize,Validate,Incorporate Six Sigm
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