服務業(yè)制造業(yè)的差別-在線瀏覽
2025-03-03 16:13本頁面
【正文】 p 生產(chǎn)和消費是同時發(fā)生和進行p 在不斷的溝通交流中完成p 擁有權無法轉(zhuǎn)換p 在購置前很困難進行比較和評估p 市場導向p 客戶至上中國服務169。 2023 IBM Corporation16服務的勞動力密集和交互作用中國服務低 高 勞動力密集程度 互動和個性化服務的程度 低 高 服務企業(yè)216。 卡車運輸216。 風景和旅游 服務部門216。 汽車修理216。 零售216。 學校216。 醫(yī)生216。 會計216。 信息師中國服務169。 2023 IBM Corporation17制造業(yè)產(chǎn)品和服務業(yè)的混合特性 產(chǎn)品 服務100% 75% 50% 25% 0 25% 50% 75% 100% 自行加油服務 個人計算機 辦公室復印機 自助快餐店 飯館酒店 汽車 4S店 飛機旅行 理發(fā)美容 中國服務169。 2023 IBM Corporation18 服務業(yè)不同于制造業(yè)中國服務169。 2023 IBM Corporation19服務業(yè)的形式交響樂的傳統(tǒng)服務基于 IT技術的呼叫中心服務中國服務169。 2023 IBM Corporation20什么是服務？ 服務是指在一個各類人員組成的 系統(tǒng) 中，人與人之間不斷溝通 交流而實現(xiàn) 價值互換 的過程。 2023 IBM Corporation169。 2023 IBM Corporation169。 產(chǎn)品往往是標準化的 216。 在銷售前要存儲 消費者Vargo, S. L. Lusch, R. F. (2023). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68, 1 – 17. 中國服務169。 2023 IBM Corporation23服務主導的生產(chǎn)邏輯p服務是運用能力為客戶實現(xiàn)權益的需求p服務是互換的服務p服務價值是雙方共同創(chuàng)造p產(chǎn)品只是服務遞送的載體p所有商業(yè)都是交換的服務商業(yè)Vargo, S. L. Lusch, R. F. (2023). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68, 1 – 17.資源集成 /利益所在(公司 )資源集成 /利益所在(客戶 )價值共同創(chuàng)造價值配置多樣性中國服務169。 2023 IBM Corporation24價值共創(chuàng)共享過程的新觀察準備流程設備、基礎設施輸出產(chǎn)出 價值生產(chǎn)制造系統(tǒng) 消費系統(tǒng)交換習性反饋準備流程 共同生產(chǎn)產(chǎn)出服務系統(tǒng) 消費系統(tǒng)契約合同交流互動Paul Lillrank, “An eventbased approach to services,” Presented at Frontiers in Service Conference,
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